【正文】 直接上級：財務經理 本職工作：負責出納憑證制單工作，每周末和出納對賬。負責對售后結算業(yè)務的跟蹤及監(jiān)督；首保業(yè)務金額的跟蹤、索賠業(yè)務金額的跟蹤、欠帳業(yè)務的跟蹤、內部修理業(yè)務的把關。負責申報納稅，及時購買發(fā)票。負責配件庫存管理，保證賬物一致。負責服務費的賬務處理，保證賬款一致。負責每月二號出具備件抽查盤點報告。負責每月十號前出具售后經營情況分析，負責按售后考核方案售后部的獎金分配。負責本崗位安全衛(wèi)生；完成上級領導交代的其它任務。崗位素質常模：性別不限，年齡2535歲，本地戶口；財經、金融類大專以上學歷；2年以上企業(yè)財務工作經歷，有會計上崗證；原則性、責任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務軟件及MSOFFICE。 出納會計崗位描述崗位名稱：出納會計 直接上級：財務經理 本職工作：負責按財務制度及審批流程報支費用及付款；費用按費用報銷單報銷，付款按付款審批單付款，一般借款憑暫支單付款，出差借款憑出差培訓審批單。整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項，結賬時憑發(fā)票、保單復印件、上牌復印件、代付款證明等資料結賬，結賬完畢讓客戶在結算清單臺帳上簽字確認；維修按結算清單及發(fā)票收取款項。平時認真做好各項票據臺賬工作：收付現金及銀行票據時需在交接單上簽字。每天負責理好原始憑證資料提交給往來會計做賬（無售后會計或銀行會計的公司由出納制單）。每天保持盤點現金余額，并于每周末與往來會計核對現金余額。負責及時查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負責編制銀行余額調節(jié)表，保證賬實一致。每周二出具上周資金占用周報表，需準確核對庫存、各銀行存款余額、現金余額、客戶及供應商的余額、上周的收入差價和支出費用。負責每月二號出具車輛庫存盤點表，滯銷車輛統(tǒng)計表。負責每月五號前提交其他收入統(tǒng)計表及款項。負責每月十五號按人事部門工資獎金表做好發(fā)放工作。1負責每周一提供上周周報表。1負責本崗位安全衛(wèi)生；完成直接上級交代的其它任務。崗位素質常模：性別不限，年齡2535歲，本地戶口；財經、金融類大專以上學歷；2年以上企業(yè)財務工作經歷，有會計上崗證；原則性、責任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務軟件及MSOFFICE。 結算會計崗位描述崗位名稱：結算會計 直接上級：財務經理崗位職責：每天負責收發(fā)維修車輛行駛證臺帳。每天憑業(yè)務接待開具的結算清單結帳后開具出門證，其中首保免保單，索賠憑索賠員審核簽字，內部工作車輛及商品車輛憑內部審批單，欠帳憑欠帳協議。每天下班后出具結算日報，結算日報需收入歸屬性質。每周一出具結算周報；需注意結算臺次、結算金額。每月初出具結算月報：需注明結算臺次、結算金額（現金收入、首保收入、索賠收入、內部修理收入、事故車收入）（注明保險公司）。每月底出具當月欠帳收入臺帳、累計欠帳收入臺帳（經總裁批準可欠帳）、內部修理統(tǒng)計表。售后部備用金保管工作。完成品牌公司下達的各項任務。負責本崗位安全衛(wèi)生；完成上級領導交代的其它任務。崗位素質常模：女性，年齡2535歲，本地戶口；財經、金融類大專以上學歷；2年以上企業(yè)財務工作經歷，有會計上崗證；原則性、責任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務軟件及MSOFFICE。第二篇：4S店各崗位職責銷售經理崗位職責據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；負責研讀并領會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監(jiān)督實施完成；負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處；負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行；負責對銷售及市場信息的整理和分析；負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況；負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。銷售主管崗位職責配合銷售經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導；匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；安排好銷售顧問每天工作和交車事宜。協助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋協助處理客戶抱怨；銷售顧問崗位職責認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業(yè)務；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數據的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質量,處理好相關投訴；積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；完成領導交辦的其他工作。售后服務經理崗位職責制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標。負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環(huán)境管理。組織本部門開展的各項相關活動及評估工作索賠員工作職責：認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據的填報，索賠舊件管理等；積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。服務顧問崗位職責積極主動的推行雙向預約工作； 負責建立并完善客戶服務檔案；、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；積極協調各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度 ；做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據客戶需求不斷改進工作；客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴； 積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質；配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；配件主管崗位職責負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。負責制定配件的儲備上下限定額。負責到貨配件的入庫。負責新車計劃、配件知識的培訓工作。負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。負責提升部門員工專業(yè)能力和現場管理能力，保證充足的配件供應配合財務部進行每月的盤點工作。每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。倉庫管理員崗位職責、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。完成領導交辦的其他任務。維修組長崗位職責，認真、仔細的完成維修工作。負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質量。耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。完成領導交辦的其他工作。市場經理崗位職責協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產出。制定4S店活動的預算，合理控制預算花費。市場專員崗位職責，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行； 、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動； ； 。信息員崗位職責1根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。負責信息上報、訂單工作。每日查看銷售業(yè)務管理平臺。根據業(yè)務系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請。記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經理。做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。負責與廠家對接，填制各種銷售報表。完成領導交辦的其他任務。行政經理崗位職責、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。、年檢工作。、辦公設備的采購和管理工作。、檢查工作。,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作。 8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作 9各部門之間關系協調售后服務主管崗位職責要求：。,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理。，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量 ,服務理念的配訓工作。,改進。、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系 11做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，：根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；制定部門工作計劃并實施完成；負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；做好本部門及公司內的媒體公關工作；負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。客服專員崗位職責要求：負責應對客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；客戶管理和客戶活動的管理；協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。第三篇：4s店車間各崗位職責4s店車間各崗位職責配合總經理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團及廠家下達的各項銷售經營指標，定期向總經理、集團總部及廠家報告經營和管理工作。監(jiān)控銷售進度并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進。收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產品信息，及時制定切實有效的應對方案。制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業(yè)務流程，財務預算等相關規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協調、規(guī)范。為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓及績效管理。負責處理客戶投訴及客戶關系管理，提升客戶滿意度。維護公司與廠家、保險公司等機構的密切合作關系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內外部資源。4s店車間各崗位職責2計劃、指導、監(jiān)督、控制新車銷售部的所有業(yè)務。完成總經理下達當地的市場占有率、銷量、客戶滿意度及利潤等銷售業(yè)務指標。建立良好的與內部客戶(雇員，總經理)和外部客戶的溝通機制。建立、培訓和管理好銷售團隊。4s店車間各崗位職責3監(jiān)督、指導、考核銷售顧問的各項工作。負責銷售日常工作管理，定期向公司相關領導匯報工作。負責制定部門有關銷售人員的銷售、培訓計劃。負責完成公司、廠家下達的銷售任務。銷售市場信息的收集與反饋。認真落實和執(zhí)行公司相關規(guī)定，負責傳達公司有關文件、資料及業(yè)務通知，積