【正文】 、熟悉汽車產(chǎn)品知識、銷售工作流程和銷售技能。4s店服務(wù)顧問 崗位職責(zé)：維系老客戶、增加新的客戶；汽車維修接待、汽車維修問診、提出維修建議、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算、客戶回訪； 完成公司下達的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)。任職資格：大專及以上學(xué)歷, 汽車、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 熟悉維修流程、保險知識、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù)； 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧。4s店維修技師（機電、鈑金、噴漆）崗位職責(zé)：汽車故障的診斷、修復(fù)； 按時完成維修任務(wù)；保管好個人工具，保持維修現(xiàn)場整潔、有序；正確使用各類工具，認(rèn)真填寫和保存各類維修質(zhì)量記錄。任職資格：中專、技校以上或同等學(xué)歷； 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 積極肯干，能吃苦；工作責(zé)任心強，能承受較強的工作壓力； 熟悉汽車鈑金、機修、油漆工作及相關(guān)知識。精選資料汽車4s店崗位職責(zé)結(jié)構(gòu)圖 4S店工作職責(zé)篇三汽車4s店崗位職責(zé)一、店長職責(zé)負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩序。負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。協(xié)助銷售交車、取款工作。指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進行整理和統(tǒng)計，以備查案。執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。 對銷售市場進行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務(wù)分配指標(biāo)。做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。1對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。1確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。二、銷售顧問按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)。如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓(xùn)活動。確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。三、銷售專員保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。根據(jù)每日交車情況，及時、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。確?？蛻舾黜椊卉囀掷m(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。及時準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。相關(guān)報表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。做好相關(guān)促銷物料（dm單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；每月制定銷售分析報告。制定銷售顧問人員名額需求計劃。監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度。五、配件主管職責(zé)負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理。根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。負(fù)責(zé)定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。1按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責(zé)熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進行報表資料的傳遞與交流。負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。七、4s店財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)4s店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進行賬務(wù)對賬并進行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費用進行核對并及時通報總經(jīng)理。負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。定期編寫各類銷售、采購等財務(wù)結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時及時通報總經(jīng)理。負(fù)責(zé)按廠家要求及時上報dms銷售信息，并對每日交車信息進行統(tǒng)計留存。每日下班前與總經(jīng)理進行售車賬務(wù)核對，并進行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。