【文章內(nèi)容簡介】 到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務質(zhì)量。 、妥善地使用和保管工具設備及資料。，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。機電維修技師，保證持證上崗；，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現(xiàn)與施工單標注不同的項目，立即與前臺業(yè)務聯(lián)系，征得確認后，方可施工； 、質(zhì)量管理程序施工，加強自檢、互檢；，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負荷使用；； ，杜絕野蠻操作； ，準確判斷，提高維修質(zhì)量技術(shù)支持專員、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設備維護工作。、用戶不合理要求的權(quán)力。，嚴防意外事故的發(fā)生。、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務。在工程部無工作安排的情況下應積極配合公司各部門工作。（視當事情況而定）。：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應回避。，員工及客戶的培訓制度。15 。，處理客戶意見、建議，及時向有關(guān)部問反饋。4S店售后經(jīng)理崗位職責 4s店維修顧問工作職責篇三4s店售后崗位職責【篇1：4s店售后崗位職責】售后崗位職責20141022售后崗位職責目錄 售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺主管5 服務顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計劃員… 11 車間主管……13 機電維修技師 15,組織和管理好本部門的生產(chǎn),.,協(xié)助廠家售后督導等工作.,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標的實現(xiàn).,負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作.,，對工作盡職盡責。，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔.。 ，按工作規(guī)范。，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。，以確保資料收發(fā)的準確程度。，不行私自將資料借出。，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓。前臺主管，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強； ；，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；； ；，同時兼任售后接待的職責； ；，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報； 、及開拓業(yè)務；、培訓計劃及業(yè)務流程； ；，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；； 。【篇2：汽車4s店售后服務崗位職責匯編最新】售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責一、基本資料 資料編號：二、工作內(nèi)容 職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日 售后服務部崗位職責一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務說明（工作任務、職責）：責任人： 年 月 日【篇3：汽車4s店售后部崗位職責】售后服務部經(jīng)理職責在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，全面組織領(lǐng)導售后服務部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。按照公司的發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。1呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。1每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。1指導解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 1做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作。售后前臺主管職責樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。負責本部門的人員培訓和管理工作。主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。 自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。 要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 核實檔案信息的完整和確保資料的準確。1電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。1負責質(zhì)保制度的貫徹落實。接 車 員 職 責一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶滿意。前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。二、服務工作：（一）車輛維修前：及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。認真填寫《維修工作單》，要求字跡工