【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施。機(jī)電維修技師，保證持證上崗；，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不同的項(xiàng)目，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工； 、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負(fù)荷使用；； ，杜絕野蠻操作； ，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量技術(shù)支持專(zhuān)員、聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。、用戶(hù)不合理要求的權(quán)力。，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無(wú)工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門(mén)工作。（視當(dāng)事情況而定）。：在用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商詢(xún)問(wèn)價(jià)格等公司機(jī)密問(wèn)題時(shí)，應(yīng)回避。，員工及客戶(hù)的培訓(xùn)制度。15 。，處理客戶(hù)意見(jiàn)、建議，及時(shí)向有關(guān)部問(wèn)反饋。4S店售后經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店維修顧問(wèn)工作職責(zé)篇三4s店售后崗位職責(zé)【篇1：4s店售后崗位職責(zé)】售后崗位職責(zé)20141022售后崗位職責(zé)目錄 售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問(wèn)6 零件經(jīng)理8 零件庫(kù)管9 零件計(jì)劃員… 11 車(chē)間主管……13 機(jī)電維修技師 15,組織和管理好本部門(mén)的生產(chǎn),.,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.,控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.,定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).,負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作.,，對(duì)工作盡職盡責(zé)。，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.。 ，按工作規(guī)范。，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。，不行私自將資料借出。，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說(shuō)明要求清楚易懂。、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。前臺(tái)主管，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； ；，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；； ；，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； ；，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； ；，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；； ?！酒?：汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)匯編最新】售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料 資料編號(hào)：二、工作內(nèi)容 職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日 售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容 職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日【篇3：汽車(chē)4s店售后部崗位職責(zé)】售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。 車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案?？山ㄗh調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。 協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。1呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。1每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。1指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。 1做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。售后前臺(tái)主管職責(zé)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員培訓(xùn)和管理工作。主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。 自覺(jué)遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。 要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車(chē)主支持。及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。 核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。1電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。1負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。接 車(chē) 員 職 責(zé)一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。前臺(tái)人員是連接公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。二、服務(wù)工作：（一）車(chē)輛維修前：及時(shí)引導(dǎo)待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶(hù)到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車(chē)程序：仔細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)的項(xiàng)目。認(rèn)真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工