【文章內(nèi)容簡介】 實實施。排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。嚴(yán)格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。裁決部門內(nèi)部在營銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。每天8：158：30召開晨會。1每月底對直接下級考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報總經(jīng)理。1監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，戶口不限；有較強的與人共處和溝通能力；有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，處事公平公正、堅持原則；能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。 站長崗位描述崗位名稱：站長 直接上級：總經(jīng)理直接下級：服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)顧問、整車專員本職工作：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動完成本職工作。嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。負(fù)責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。負(fù)責(zé)向集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標(biāo)全面完成，同時負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。負(fù)責(zé)售后ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行的持續(xù)改進(jìn)。負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。1負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。1關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。1了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。1負(fù)責(zé)審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。1負(fù)責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。1每月定期主持召開生產(chǎn)工作會議，分析經(jīng)營情況，對存在的問題，提出整改措施。1負(fù)責(zé)維修合同及事故車定損價格的審核。1協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)。指導(dǎo)直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。2參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。2根據(jù)市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。2每月月初對上月運營情況進(jìn)行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。2完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，年齡2545周歲之間，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。豐富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。熟練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。有愛崗敬業(yè)精神和較強的企業(yè)忠誠度。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：信息員 本職工作：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項目標(biāo)工作。并對直接下級進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。負(fù)責(zé)并組織實施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。根據(jù)集團的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。負(fù)責(zé)對客戶投訴的處理進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進(jìn)工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項。崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學(xué)歷。5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗。有責(zé)任心，有團隊協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力?？头T的崗位職責(zé)崗位名稱：客服服務(wù)部專員 直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理崗位描述崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理（兼總帳會計）直接上級：財務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)直接下級：總帳會計（由財務(wù)經(jīng)理兼任）、往來會計、出納、售后結(jié)算員 本職工作：每年11月底以前編制好下一的財務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上的財務(wù)預(yù)算。負(fù)責(zé)財務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財務(wù)部各項工作任務(wù)，并對財務(wù)部的工作績效及運作結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)并組織實施向本部門傳達(dá)集團財務(wù)及公司的會議精神；負(fù)責(zé)參加集團財務(wù)辦公會議，匯報工作并發(fā)表意見。負(fù)責(zé)財務(wù)部日常的財務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費用及付款審批工作，并定期對財務(wù)各崗位工作進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財務(wù)專用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時分為，整車業(yè)務(wù)憑款項到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車取款評審批單，評審批單蓋章。負(fù)責(zé)對每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進(jìn)行把關(guān)。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會，及時掌握稅務(wù)動態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)每月十號前報送財務(wù)報表，每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎金測算工作等績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)。每月十五號前，提供本公司的財務(wù)分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。1統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。1負(fù)責(zé)對財務(wù)部各種財務(wù)記錄，資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負(fù)責(zé)；對反饋信息的可靠性、及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負(fù)責(zé)。1負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別不限，年齡2540歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類專科以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會計上崗證，初級以上職稱；原則性、責(zé)任心強，具有良好的團隊精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力、應(yīng)變能力； 大廳經(jīng)理崗位描述崗位名稱：大廳經(jīng)理 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理；負(fù)責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊，宣傳畫冊，廣告畫及活動模幅的張貼和懸掛。督促營銷顧問（員）對來店客戶的接待工作，并協(xié)助營銷顧問（員）完成來店客戶的接待工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對展廳報夾的整理工作，每周更新一次。負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。負(fù)責(zé)對大廳接待和服務(wù)顧問的考評工作。崗位位素質(zhì)常模：有較強的與人共處和溝通能力。有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，公平公正、有原則。能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。 業(yè)務(wù)助理崗位描述崗位名稱：業(yè)務(wù)助理 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)本部門車輛的進(jìn)銷存管理，根據(jù)銷售情況，及時補充、調(diào)整入庫車輛，按入庫順序出庫，以保證充足的車源，做到合理庫存。每天9：00、13：00前更新看板。負(fù)責(zé)本公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的客戶車輛的交車工作。負(fù)責(zé)展廳報夾的整理工作，要求：每周五更新一次。負(fù)責(zé)展廳背景音樂的不間斷播放。巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。崗位素質(zhì)常模：30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學(xué)歷，工作主動性強，踏實穩(wěn)重。 大廳接待崗位描述崗位名稱：大廳接待 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：使用禮貌、規(guī)范用語，親切、清晰、快速地接聽來電，總機不得占線過長，總機接聽后應(yīng)及時接轉(zhuǎn)分機，如遇有客戶咨詢，應(yīng)及時轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。每天做好晨會會議記錄，下班前交銷售經(jīng)理簽字。按排銷售顧問進(jìn)行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。負(fù)責(zé)對銷售部人員的考勤。負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報紙等的接收工作，并及時交收件人，做好交接記錄。負(fù)責(zé)本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)對整個展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模：女性，30歲以下，中專以上學(xué)歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗，工作主動性強。 銷售顧問崗位描述崗位名稱：銷售顧問 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針，緊緊圍繞公司各項工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，完成下達(dá)任務(wù)。以營銷工作為中心，集中精力，開拓市場，鉆研產(chǎn)品知識和銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。及時將完整、真實的客戶檔案交給業(yè)務(wù)助理。根據(jù)公司目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實際，制訂切實可行的和階段工作計劃，并落實實施。切實做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。工作中要嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；隨時隨地樹立、宣傳、維護華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時隨地樹立、維護好個人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)?？朔ぷ髦杏龅降睦щy；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，力求上進(jìn)。經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場走向及周邊市場情況；熟悉本品牌及競爭品牌車型的性能、價格等，根據(jù)實際采取相應(yīng)的營銷策略和方法。在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。對本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。B4市場公關(guān)系統(tǒng)崗位描述 服務(wù)經(jīng)理崗位描述崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理 直接上級：站長直接下級：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員 本職工作：站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動完成本職工作。責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費在1萬元以上的合同的評審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。熱情禮貌接待用戶，及時解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時處理的投訴，及時上報站長。執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成站長下達(dá)的各項任務(wù)。每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報站長。指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實施持續(xù)改進(jìn)。制定、落實部門全年對外業(yè)務(wù)拓展計劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報站長。每月定期走訪用戶，加強與用戶的溝通，及時解決或征集用戶意見，同時將用戶意見進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。開展市場調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。督促檢查本部門服務(wù)、價格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。1負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輪保險理陪工作。1協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。1參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。1完成站長交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅持原則公平、公正的待人處事。有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。 技術(shù)總監(jiān)崗位描述崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗工作，對用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作。嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報修理質(zhì)量情況，防止重大