4s店售后崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-05-04 04:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 朋友。13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14. 建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17. 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。零件經(jīng)理1. 全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。2. 管理零部件部各崗位人員。3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。4. 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。6. 及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。7. 對汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。9. 負(fù)責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和考核。10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。11. 及時(shí)向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。零件庫管1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。 2. 貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。 3. 保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 4. 保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。5. 在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。 6. 出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。 7. 確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。 8. 因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。 9. 適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。 10. 保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類
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