4s店售后崗位職責(zé)-在線瀏覽
2025-05-25 04:50本頁面
【正文】 參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理1. 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。2. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3. 按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。5. 做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。7. 資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。9. 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。服務(wù)顧問1. 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4. 熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。6. 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。10. 善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。12. 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。14. 建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。零件經(jīng)理1. 全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。5. 熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。7. 對(duì)汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。9. 負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核。11. 及時(shí)向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。 2. 貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。 4. 保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。 6. 出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。 8. 因量質(zhì)問題退
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