【正文】 。接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。6. 銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。8. 客戶試乘試駕必須事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅(jiān)決不允許試駕，試駕時(shí)必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行，對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止其試駕。10. 銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。11. 銷售顧問交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。13. 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。汽車銷售信息員崗位職責(zé)：（一）售后客戶檔案的整理整理裝訂售后單據(jù)、存檔。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。（二）售后客戶的回訪、跟蹤同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對客戶維修項(xiàng)目，咨詢客戶的滿意度。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并由負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。并對會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。1對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意。1對其來我店購車由于價(jià)格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題?；卦L中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)，對7天前離店（已交車）用戶進(jìn)行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。下午15：0018：00較為合適。定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。（三）把銷售部門交來的保修登記表和PDI檢查單歸檔。把已經(jīng)輸入首保登記表的首保憑證整理、歸檔。(六）資料歸檔：下班前統(tǒng)計(jì)、核對當(dāng)天日報(bào)是否正確，確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。(八)助前臺(tái)人員接待顧客：協(xié)助接待員給顧客上茶水協(xié)助接待員整理前臺(tái)協(xié)助接待輸入電腦配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款接車問診，制作修理單，協(xié)助前臺(tái)接待員根據(jù)上周制作日報(bào)。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)馁~務(wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。負(fù)責(zé)記賬憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表復(fù)核，月初對公司各種賬簿進(jìn)行例會(huì)檢查和必要實(shí)物抽查，保證賬賬、賬表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作。負(fù)責(zé)上汽集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況審核工作。負(fù)責(zé)上汽集團(tuán)每月庫存審計(jì)接待工作及年審上報(bào)資料的準(zhǔn)備。1負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。1編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他公作。 做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，完善憑證、賬簿和報(bào)表體系。 匯總記賬憑證，登記賬簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)告。 隨時(shí)掌握往來賬項(xiàng)情況，并且及時(shí)告知當(dāng)事人進(jìn)行清理。 熟悉相關(guān)崗位工作，完成替補(bǔ)任務(wù)。負(fù)責(zé)對出納上報(bào)的銀行對賬單，余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行審核，并督促未達(dá)賬項(xiàng)及時(shí)處理。1負(fù)責(zé)編制上汽集團(tuán)FACS報(bào)表。1負(fù)責(zé)每日GMAC車輛還款工作，做到及時(shí)還款。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 及時(shí)登記日記賬，保證賬款相符，月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表并交會(huì)計(jì)一份。妥善保管各種有價(jià)證券（各銀行儲(chǔ)蓄卡，支票）及銀行密碼支付器、網(wǎng)銀鑰匙等。每天營業(yè)結(jié)束，對當(dāng)日收銀所交營業(yè)款與發(fā)票或者定金條及結(jié)算單進(jìn)行核對，并登記日記賬，及時(shí)將完整的收款憑證及與之對應(yīng)的發(fā)票記賬聯(lián)送交會(huì)計(jì)。妥善保管銀行對賬單，并逐月裝訂成冊進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)工作輪換或臨時(shí)替換其他崗位時(shí)，應(yīng)做好交接工作，好完整的記錄。收銀員的崗位職責(zé)： 熱情周到的為客戶服務(wù)，快速準(zhǔn)確的收款并做好開具發(fā)票及復(fù)核工作。 負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時(shí)交出納進(jìn)賬。 每天營業(yè)結(jié)束，填寫營業(yè)日報(bào)表，核對所有營業(yè)款。 負(fù)責(zé)每日售后維修事故車結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。 熟悉其他崗位的工作，做好替補(bǔ)工作。1負(fù)責(zé)發(fā)票的保管、購買工作。稅務(wù)銀行專員：負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的存款、銀行回執(zhí)單的領(lǐng)取負(fù)責(zé)所需機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購和保管。及時(shí)跟蹤上汽集團(tuán)的增值稅專用發(fā)票，以便于能在認(rèn)證時(shí)間收到所需認(rèn)證的發(fā)票。對增值稅發(fā)票購進(jìn)、開票、庫存進(jìn)行嚴(yán)格管理，對作廢發(fā)票進(jìn)行專門裝訂。售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)成為略。協(xié)助維修部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。掌握售后市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。組織本部門開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及時(shí)回款。1進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。1協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。1負(fù)責(zé)對公司所有部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)：日常工作：即服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修 理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）通過電話或面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。積