最新4s店前臺接待崗位職責(zé)流程汽車4s店銷售前臺的主要內(nèi)容(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 08:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（yes or no）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應(yīng)的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達(dá)信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點。交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止 d對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認(rèn)要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。篇2：4s店售后前臺主管崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知
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