20xx年4s店售后前臺接待崗位職責(zé)(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 20:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終3. 客戶滿意度管理 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 及時、得體地處理特殊客戶投訴 親自管理關(guān)鍵客戶客戶車輛交接 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車 確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶5. 服務(wù)顧問管理 管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務(wù)合同6. 服務(wù)活動 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
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