4s店前臺接待崗位職責樣例5(編輯修改稿)
2025-10-29 12:23 本頁面
【文章內容簡介】 對需要轉接的電話進行準確的接轉。將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問。接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求。根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人。記錄客戶電話訪問及來訪信息。記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息。對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄。提供文件錄入、打印、復印等行政服務。協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。1完成上級委派的其他臨時性工作。負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務。負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題。協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單。負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫。開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。第四篇：4s店前臺接待崗位職責[推薦]（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）B為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確認服務保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷A滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。B和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。C來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶A環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。B全員向顧客招呼C彼此支持當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表A儀容儀表的確認B晨會時兩人一組，相互確認。C表情照鏡子，是否有睡意，笑容是
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