【文章內(nèi)容簡介】 及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。 組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。 負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。 嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。 組織本部門開 展的各項相關活動及評估工作 索賠員工作職責： 認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象； 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求； 按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等； 積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題； 主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息； 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況； 將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。 服務顧問崗位職責 積極主動的推行雙向預約工作； 負責建立并完善客戶服務檔案； 及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求； 認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象； 正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價； 積極協(xié)調(diào)各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度； 做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作； 客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷 售質(zhì)量，處理好相關投訴； 積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)； 配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作； 配件主管崗位職責 負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。 負責制定配件的儲備上下限定額。 負責到貨配件的入庫。 負責新車計劃、配件知識的培訓工作。 負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。 負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應 配合財務部進行每月的盤點工作。 每月向相關部門提供月度報表及相關文件。 負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。 倉庫管理員崗位職責 、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作 負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作 負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。 負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。 完成領導交辦的其他任務。 維修組長崗位職責 配，認真、仔細的完成維修工作。 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。 完成領導交辦的其他工作。 市場經(jīng)理崗位職責 協(xié)助銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理制 定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。 及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結(jié)及其他相關資料。 及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。 負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。 及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。 制定 4S 店活動的預算，合理控制預算花費。 市場專員崗位職責 ，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行； 、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動； 廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行； 跟進。 信息員崗位職責 1 根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。 負責信息上報、訂單工作。 每日查看銷售業(yè)務管理平臺。 根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請。 記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。 做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。 負責與廠家對接，填制各種銷售報表。 完成領導交辦的其他任務。 行政經(jīng)理崗位職責 、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。 、年檢工作。 、辦公設備的采購和管理工作。 項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。 理制度的標準化 。 ,組織人才的甄選與考核 ,實施公司績效考核工作 。 5S點檢工作 8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠 化管理、廠房管理、等綜合事務工作 9 各部門之間關系協(xié)調(diào) 售后服務主管崗位職責要求： 。流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理 。 。訪 ,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理 。到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量 標準服務流程 ,服務理念的配訓工作 。 ,改進 。8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理 。工作 。、索賠、收銀、維修車 間、配件之間的關系 11做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表 .的其它任務 . 客服經(jīng)理崗位職責要求： 根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務； 制定部門工作計劃并實施完成； 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋 /投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決； 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權； 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃； 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作 ； 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表； 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 客服專員崗位職責要求： 負責應對客戶咨詢、受理投訴 收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔 按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況 及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門 及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料； 進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查； 客戶管理和客戶活動的管理； 協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。 第四篇：汽車 4s店各崗位職責 服務經(jīng)理崗位職責 崗位描述： 按照 xx 工廠、公司計劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務 x 級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。 日常工作職責： 負責完成公司經(jīng)營計劃中的售后服務部各項業(yè)務指標。 負責按 xx廠家、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。 負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導技術主管、班組長、業(yè)務接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào) 各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。 負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。 負責部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。 負責售后業(yè)務報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。 負責對部門人員的行政和業(yè)務執(zhí)行情況的激勵通報。 負責監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。 1負責本部監(jiān)督維護硬件設備、軟件系統(tǒng)、消防設施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。 1完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。 維修班組長崗位職責 崗位描述： 執(zhí)行售后服務部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè)，并對責任工位進行 5S 現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。 日常工作職責： 負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證 維修質(zhì)量及裝配工藝，引導本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次 性修復率。 負責安排對工具、工位、設施設備等運用 5S 定制管理，定期保養(yǎng)和維 護設施設備，并作記錄。 負責車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進 入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件， “三不落地”。 負責協(xié)調(diào)與各組的關系，團結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而 提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。 負責作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文 本形 式編寫反饋以便共享提升。 負責確定維修員工的培訓需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行 的監(jiān)督指導，協(xié)助配合相關培訓事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改 進，以提高作業(yè)水平。 負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如 有損壞或遺失及時上報并主動賠償。 負責維護公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄 意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。 遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務政策和經(jīng)營活動，維護公司 經(jīng)營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務資源。 完成上級領 導交辦的其他專項工作。 服務顧問崗位職責 崗位描述： 按照服務流程規(guī)定開展接待工作，遵守財務制度，熟練掌握業(yè)務系統(tǒng)軟件及辦公設備使用；解答客戶疑議，維護客戶關系，執(zhí)行并滿足 xx工廠及公司對服務顧問崗位的崗位要求。 日常工作職責： 遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責 的業(yè)務流程工作承擔相應責任。 負責使用“售后服務管理系統(tǒng)“準確錄入各項數(shù)據(jù)，并對客戶信息 建檔管理和資源保密。 負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議，接 到客戶預約時，及時辦理預約手續(xù)并提供預約服務。 負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致 期限。 負責接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務的客戶，按接待流程要求簽署 維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。 向客戶申請預估時間和預估費用，負責報修項目的明細報價及費用解 釋。 負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。 負責在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用 追加。 負責完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單， 通知客戶提車，向 客戶匯報處理結(jié)果，準備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。 負責責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護。 1負責每天業(yè)務單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作。 1完成上級領導臨時安排的其他專項工作。 庫房管理員崗位職責 崗位描述： 按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務系統(tǒng)信息錄入準確無誤。 日常工作職責： 負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，合理配置庫存結(jié)構，按月做好配件計劃， 按配件款申報流程報批。 負責根據(jù)業(yè)務實際需要，結(jié)合實際庫存結(jié)構，合理、準確下發(fā)訂單，并跟蹤 訂單處理狀態(tài)。 負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。 負責對庫房物料的 5S 管理，做到空間定置。 熟悉公司車輛維修業(yè)務需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正 常開展。 負責協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應業(yè)務單位的關系，確保所需配件及時調(diào) 整、供應。 負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。 負責庫存管理的各項業(yè)務單據(jù)的管理和報表的按時報批。 負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬件，確保運行安全， 對授權公司的配件調(diào) 整及時報批備案。 第五篇： 4S 店各崗位職責匯總 泓建祥源汽車銷售有限公司行政部職責表 崗位名稱 :行政總監(jiān)直接上級 :總監(jiān) 直接下級 :行政部經(jīng)理 ,人力資源部經(jīng)理 ,辦公室主任本職工作 : 行政總監(jiān)在總裁領導下 ,忠實執(zhí)行總裁指令 ,全面履行本職權利和行政管理職能 ,積極主動完成本職工作。 整合管轄范圍內(nèi)的人力資源 ,指揮分管的各部門負責人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時性的工作 ,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門 ,各部門負責人之間的工作合作 ,業(yè)務銜接關系 ,對集團公司其它同級別領導 ,各下屬 公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權 ,行政工作協(xié)調(diào)指揮權 ,對集團公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權 ,考核權。 負責貫徹實施集團公司制定的各類行政規(guī)章制度及運作規(guī)范 ,并實施運作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。 根據(jù)集團方針政策和實際 ,發(fā)展 ,組織贈訂 ,修訂