質量意識與服務質量ppt27-品質管理(編輯修改稿)
2024-09-22 13:05 本頁面
【文章內容簡介】 。 哲理故事 哲理故事 有一家商店經常燈火通明，有人問：「你們店裡到底是用什麼牌子的燈管？那麼耐用?！沟昙一卮鹫f：「我們的燈管也常常壞，祇是我們壞了就換而已?！? 原來保持明亮的方法很簡單，只要常常更換就可以了。 住在田邊的青蛙對住在路邊的青蛙說：「你這裡太危險，搬來跟我住吧！」路邊的青蛙說：「我已經習慣了，懶得搬了。」幾天後，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發(fā)現(xiàn)他已被車子壓死，暴屍在馬路上。 原來掌握命運的方法很簡單，遠離懶惰就可以了。 有幾個小孩很想當天使，上帝給他們一人一個燭臺，叫他們要保持光亮，結果一天兩天過去了，上帝都沒來，所有小孩已不在擦拭那燭臺，有一天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵， 只有一個小孩大家都叫他笨小孩，因為上帝沒來，他也每天都擦拭，結果這個笨小孩成了天使。 原來當天使很簡單，只要實實在在去做就可以了。 其實人生也很簡單，只要能懂得「珍惜、知足、感恩」你就擁有了生命的光彩。 HOTELamp。SERVICE(酒店與服務 ) ? 酒店 ? 服務 服務產品特性： ? 不可儲存性：難以展示、無形、時效性強 ? 季節(jié)性：經營隨季節(jié)有變化 ? 差異性：對象不同 ? 直接性：生產與消費同步 服務產品的構成 : Service的含
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