質(zhì)量意識與服務(wù)質(zhì)量ppt27-品質(zhì)管理(參考版)
2024-08-21 13:05本頁面
【正文】 ? “ 三節(jié) ” ：節(jié)水節(jié)電節(jié)氣 ? “ 兩減 ” ：減少污染，減少資源消耗 ? “ 一替代 ” ：逐步實現(xiàn)使用對環(huán)境無害的綠色替代品 環(huán)境目標(biāo) 1211滅火器 目標(biāo)實現(xiàn)的方法 ? “PDCA”循環(huán)： Pplan— D—do C—check Aact ? “5WIH”: ? Who,when,where,why,what,how 誰什么時間什么地點為什么怎么做什么事。 100% ， 其他設(shè)備完好率 90%以上。SERVICE(酒店與服務(wù) ) ? 酒店 ? 服務(wù) 服務(wù)產(chǎn)品特性： ? 不可儲存性：難以展示、無形、時效性強(qiáng) ? 季節(jié)性：經(jīng)營隨季節(jié)有變化 ? 差異性：對象不同 ? 直接性：生產(chǎn)與消費(fèi)同步 服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成 : Service的含義 ? S—smile(微笑 ) ? Eexcelent (出色 ) ? Rready (準(zhǔn)備好 ) ? V—viewing (看待 ) ? Iinviting (邀請 ) ? C—creating (創(chuàng)造 ) ? EEye (眼光 ) 式不同方式的服務(wù)程序 ? 1)個性化服務(wù)： ? 2)細(xì)微化服務(wù)： ? 3)情感化服務(wù)： ? 4)特色化服務(wù)
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