【摘要】一、企業(yè)做什么?一提供顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)二建立優(yōu)良的企業(yè)管理模式企業(yè)差距分析我們目前所處的境況市場地位企業(yè)文化管理系統(tǒng)評估管理失敗成本在5年內(nèi)我們要達(dá)到什么程度?如果沒有改變,我們會在哪?企業(yè)流程改善的焦點(diǎn)區(qū)斷層
2025-01-26 01:17
【摘要】中國最龐大的資料庫下載服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)中國最龐大的資料庫下載第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo):掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)中國最龐大的資料庫下載什么是服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的定義:服務(wù)通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活
【摘要】服務(wù)營銷學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個條例,而是習(xí)慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務(wù)制勝》一書。2服務(wù)質(zhì)量的評價3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)1正確理解服務(wù)質(zhì)量目錄4服務(wù)質(zhì)量的日常管理1正確理解服務(wù)質(zhì)量?角度的不同決定了對服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。從服務(wù)提供者的角度出發(fā),服務(wù)質(zhì)量意味著組織對服務(wù)特征的規(guī)定與
2025-03-06 18:45
【摘要】博采眾長鰲里求尊如何做好生產(chǎn)計劃調(diào)度員?博采眾長鰲里求尊目錄一、生產(chǎn)管理常見的一些現(xiàn)象二、生產(chǎn)計劃類型三、計劃制定準(zhǔn)備知識四、生產(chǎn)計劃組織計劃員、調(diào)度員及其崗位職責(zé)五、生產(chǎn)計劃編制六、生產(chǎn)計劃控制七、橫向溝通技巧
2025-01-13 23:05
【摘要】....中國最龐大的資料庫下載服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)....中國最龐大的資料庫下載第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo):掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)....中國最龐大的資料庫下載什么是服務(wù)?9000標(biāo)準(zhǔn)的定義:服務(wù)通常是無形的,并且是在
2025-01-26 00:33
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo):掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義:服務(wù)通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及:–顧客提供
2025-03-10 03:09
2025-01-15 09:30
2025-01-26 01:10
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?!粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習(xí)目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時)★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-12 04:09
【摘要】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室2教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點(diǎn)/風(fēng)險預(yù)警體系建立3質(zhì)量(qu
2025-01-20 19:56
2025-01-26 00:32
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo):掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點(diǎn)什么是服務(wù)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義:服務(wù)通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉
【摘要】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托,對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和
2025-01-25 05:42
【摘要】本資料來源衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點(diǎn)/風(fēng)險預(yù)警體
2025-02-22 16:18
【摘要】現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的通過本章的學(xué)習(xí),掌握飯店服務(wù)質(zhì)量的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、構(gòu)成要素和服務(wù)質(zhì)量管理方法,并能在服務(wù)質(zhì)量管理中熟練應(yīng)用ABC分析法、因果關(guān)系法和PDCA循環(huán)法。熟悉服務(wù)管理、全面質(zhì)量管理的涵義、內(nèi)容,了解飯店交互服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量評價體系的內(nèi)涵和內(nèi)容,認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量承諾與服務(wù)保證、顧客滿意與顧客價值的本質(zhì)與內(nèi)
2025-01-27 18:34