質(zhì)量意識與服務(wù)質(zhì)量ppt27-品質(zhì)管理(已改無錯字)
2022-09-29 13:05:06 本頁面
【正文】 義 ? S—smile(微笑 ) ? Eexcelent (出色 ) ? Rready (準(zhǔn)備好 ) ? V—viewing (看待 ) ? Iinviting (邀請 ) ? C—creating (創(chuàng)造 ) ? EEye (眼光 ) 式不同方式的服務(wù)程序 ? 1)個性化服務(wù)： ? 2)細(xì)微化服務(wù)： ? 3)情感化服務(wù)： ? 4)特色化服務(wù)： 服務(wù)質(zhì)量 ? 影響的因素： 質(zhì)量的具體體現(xiàn) ? “五感 ” ? 服務(wù)給客人生理心理上的舒適感 ? 服務(wù)給客人以方便感 ? 服務(wù)給客人以關(guān)切感 ? 服務(wù)給客人以安全感 ? 服務(wù)給客人以物有所值感 服務(wù)質(zhì)量的特性 ? 功能性 ? 經(jīng)濟性 ? 安全性 ? 快捷性 ? 舒適性 ? 文明性 如何提高質(zhì)量？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超常服務(wù) 提高服務(wù)質(zhì)量的十二個方面 ? ? ? ? 4. 嫻熟的服務(wù)技能 ? ? 質(zhì)量意識 酒店質(zhì)量方針 使賓客獲得難忘的滿意服務(wù)是金港人不懈的追求。 注解： 質(zhì)量目標(biāo) 90%以上 100%，培訓(xùn)合
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