【文章內(nèi)容簡介】 人力資源是指在一定時(shí)間和空間條件下，勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。 勞動(dòng)力即人力資源作為一種特殊的資源，有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性 人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用各種有效的措施和手段，充分利用和開發(fā)組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系例活動(dòng)的總稱。 從人力資源管理對(duì)象來看，人力資源管理的活動(dòng)表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)人力資源外在要素 — — 量的管理。對(duì)人力資源內(nèi)在要素 —— 質(zhì)的管理。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論是以企業(yè)人力資源為中心，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源合理配置的學(xué)問。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理就是一個(gè)獲取、整合、保持、激勵(lì)、控制、調(diào)整和開發(fā)企業(yè)人力資源的活動(dòng)過程。通俗的說，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系例工作任務(wù)。 現(xiàn)代人力資源管理的特征： 在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心，現(xiàn)代的人力資源管理則以人為中心。 在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理，現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整 體開發(fā)。 在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段；現(xiàn)代人力資源采取人性化管理。 管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理按章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。 管理體制上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理多為被動(dòng)反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資源管理多為主動(dòng)開發(fā)型。 管理手段上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的軟件系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果。 管理策略上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作；現(xiàn)代人力資源管理更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃 。 在管理層次上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理部門往往只是上級(jí)的執(zhí)行部門；現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層。 人是社會(huì)中的人，管理的基本目的之一就是采用特定方法，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng) 11 性和創(chuàng)造性。有效的管理者，總是既把人看作管理的對(duì)象和客體，又把人看作管理的主體和動(dòng)力。 人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。人力資源管理有如下重要作用： 科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力 現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才的制高點(diǎn)。 所為高素質(zhì)人才包括三類：一是有經(jīng)營戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家人才；二是掌握并具有開發(fā)能力的管 理和技術(shù)人才；三是一大批訓(xùn)練有素，具有敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍。 人力資源管理哲學(xué)：一種哲學(xué)是將員工看成單一的技術(shù)要素，另一種是把員工看成組織中“活”的要素，是最具主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的一種特殊資源。 為了有效的對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行管理，應(yīng)掌握以下基本原理： 同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制 能崗匹配原理 互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理 效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理 公平競(jìng)爭、相互促進(jìn)原理 動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理 現(xiàn)代人力資源管理的三大基石：定編定崗定員定額，員工的績效管理，員工技能開發(fā) 現(xiàn)代人力資源管理的兩種測(cè)量技術(shù)：工作崗 位研究，人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 12 實(shí)操部分： 助理人力資源師 核心 考點(diǎn) X 第一章 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 1 人力資源規(guī)劃的基本概念 廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源規(guī)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。 2 工作崗位分析的主要來源 1） 書面資料； 保存 的 各類崗位現(xiàn)職人員資料記錄以及崗位責(zé)任的說明， 如現(xiàn)有的崗位職責(zé)、招聘 廣告等 2） 任職者的報(bào)告；可通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報(bào)告。 3） 同事的報(bào)告；可以從任職者的上級(jí)、下屬等處獲得資料。這些資料可以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足。 4） 直接的觀察；工作現(xiàn)場(chǎng) 觀察 對(duì)于任職者會(huì)造成一定的影響， 但它能 提供一些其他方法所不能 的 信息 3 工作說明書的內(nèi)容 基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述 和職責(zé)范圍。 監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。 工作權(quán)限。為確保工作的正常開展須賦予每個(gè)崗位不同 權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。 勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。 工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩方面構(gòu)成。 身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體 條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 心理品質(zhì)要求。 應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。 1專業(yè)知識(shí)和技能要求。 1績效考評(píng)。從品質(zhì)、行為等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 4 起草和修改工作說明書的具體步驟 ，并起草出工作說明書的初稿。 ，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)說明書的訂正、修改提出具體意見。 為了保證說明書科學(xué)性、可靠性和可 行性，工作說明書需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿増刪多次，才能形成工作說明書“審批稿”，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理和負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。 5 工作崗位分析的程序 （一）準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 。 （ 1）、明確崗位調(diào)查的目的。（ 2）、確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 （ 3）、確定調(diào)查項(xiàng)目。 （ 4）、確定調(diào)查表格和 填寫說明。 13 （ 5）、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 應(yīng)包括：①明確規(guī)定調(diào)查的期限， ②明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)； ③ 決定采用什 么方式進(jìn)行調(diào)查 ，說明 分析的目的和意義，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 ，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。 （二）調(diào)查階段 這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的 調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 （三）總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 工作崗位分析并不是簡單地收集和積累某些信息，而是要對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 6 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括： 程序分析。 動(dòng)作研究。 ，是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。 ， 最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。 7 企業(yè)定員的基本概念 企業(yè)定員又叫勞動(dòng)定員或 人員編制，是在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定的素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 企業(yè)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對(duì)象，即凡是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都包括在定員的范圍。一般占全體員工的 40%～ 50%。 8 核定人員數(shù)量的基本方法 某類崗位用人數(shù)量 =某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動(dòng)）效率 1） 按勞動(dòng)效率定員 是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。 ① 定員人數(shù) =計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /（工人勞動(dòng)效 率 出勤率） 工人勞動(dòng)生產(chǎn)率 =勞動(dòng)定額 定額完成率 。 班產(chǎn)量定額 =工作時(shí)間 /工時(shí)定額 ② 定員人數(shù) =生產(chǎn)任務(wù)量 工時(shí)定額 /工作班時(shí)間 定額完成率 出勤率 ③ 定員人數(shù) =∑ （每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 單位產(chǎn)品工時(shí)定額） /年制度工日 8 定額完成率 出勤率 ④ 定員人數(shù) =∑ （每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 單位產(chǎn)品工時(shí)定額） /年制度工日 8 定額完成率 出勤率 （ *作業(yè)率） /（ 1－計(jì)劃期廢品率） 2)按設(shè)備定員 據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù) 定員人數(shù) =需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù) *每臺(tái)開動(dòng)的班次 / 工人看管定額 *出勤率 3)按比例定員 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。 4)按崗位定員 是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。 班定員人數(shù) =共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 / 工作班時(shí)間 — 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 5)按組織機(jī)構(gòu)，職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)定員 主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。 9 定員標(biāo)準(zhǔn)的概念 定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)者所作的統(tǒng)一規(guī) 定。 10 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類 14 按管理體制分 級(jí) ： 按 綜合程度分 類 ： （ 即 詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)） （ 即 概略定員標(biāo)準(zhǔn)，以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對(duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)） 按具體形式分類： 1效率定員標(biāo)準(zhǔn) 11 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 P38 不同級(jí)別的企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容大致相同，只 是從不同角度對(duì)人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界線。而行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)不僅包括上述內(nèi)容，還應(yīng)對(duì)不同類型企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、出勤率、以及設(shè)備開支率等提出原則性要求。 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對(duì)（數(shù)）指標(biāo)，具體明確；亦可采用相對(duì)（數(shù)）指標(biāo)，便于按比例核定人數(shù)。有時(shí)根據(jù)需要還可以規(guī)定控制幅度。 定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：定員定額標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說明；各類人員的劃分范圍；崗位設(shè)置及工作量的規(guī)定；生產(chǎn)方法與程序；使用設(shè)備的名稱與規(guī)格；各崗位、設(shè)備的定員人數(shù)及各主要崗 位對(duì)人員素質(zhì)的要求等內(nèi)容和項(xiàng)目。 12 定員標(biāo)準(zhǔn)的格式設(shè)計(jì) P41 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)多采用表格的形式，對(duì)用人數(shù)量和質(zhì)量提出要求。采用表格形式，簡單明確而直接地向讀者提供了某種信息，便于讀者理解和接受。 表的編號(hào)。 采用阿拉伯?dāng)?shù)字從 1開始一一編號(hào) 表的接排。 表的長度超過一頁時(shí)，應(yīng)在下面各頁上重復(fù)寫表的編號(hào)并叫括弧注明，如“表 1（續(xù)）” 表格的畫法。 表格采用封閉式，即應(yīng)加邊框線；按 GB/；應(yīng)豎排而非橫排 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。 （ 1）序號(hào) （ 2）編碼 （ 3）工種或崗位名稱 （ 4）崗位主要工作 要求 （ 5）主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、車速、日（年）生產(chǎn)能力、有效作業(yè)（臺(tái)時(shí)）率等指標(biāo)。 （ 6）勞動(dòng)定員定額的形式 、計(jì)量單位的基本要求、同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7）人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求。 13 制度化管理的基本理論 制度化管理的概念 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。 制度化管理的特征 （ 1） 在勞動(dòng) 分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任， 并將其 作為明確規(guī)范而制度化； （ 2） 按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè) 有序的指揮鏈或等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。 （ 3） 以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)、能力等要求； （ 4） 在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離； （ 5） 管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定； （ 6） 管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷、才干晉升的機(jī)會(huì)，他應(yīng)忠于職守，而不是忠于某個(gè)人。 制度化管理的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 個(gè)人與權(quán)力相分離 （ 2） 制度化管理 以理性分析為基礎(chǔ) （ 3） 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 14 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 ，認(rèn)真組織討論 ，充實(shí)完善 15 制定人力資源管理制度的程序 p50