人力資源管理練習(xí)題與參考答案(編輯修改稿)
2025-02-25 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 問題： (1)對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？ (2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？ (3)你認(rèn)為該公司在管理上有什么地方需要改進(jìn)？ 5 參考答案： 一、 人力資源 人力資源，又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有勞動(dòng)能力的人口總和。人力資源的最基本方面，包括體力和智力。如果從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能四個(gè)方面。 人力資源管理 人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對一定 物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 職務(wù)分析 職務(wù)分析是一種 狹義的 工作分析， 是相對某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。即分析者采取科學(xué)的手段與技術(shù)，對每個(gè)職務(wù)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及其相互關(guān)系，進(jìn)行分解、比較與綜合， 來 確定該職務(wù)崗位工作的要素特點(diǎn)、性質(zhì)與要求的過程。 心理測驗(yàn) 心理測驗(yàn)是心理測量的一種具體形式，實(shí)質(zhì)上是行 為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測量。 招聘 是指“招募”與“聘用”的總稱，為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找到合適人選的過程。 工作績效 是指那些經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。 績效 考核 相對 標(biāo)準(zhǔn) 是 指員工間的績效 表現(xiàn)相互比較而產(chǎn)生的一種標(biāo)準(zhǔn)。也就是以相對比較來評定個(gè)人工作的好壞， 再 將考核者 歸入事先決定的等級內(nèi)，再加以排名。 薪酬 是企業(yè)付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。它主要以工資（含獎(jiǎng)勵(lì)工資）和福利兩種形式表現(xiàn)出來。 職業(yè)生涯 6 職業(yè)生涯是這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它是指一個(gè)人一生在 職業(yè)崗位上所度過的、與工作活動(dòng)相關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。 培訓(xùn) 是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。 二、選擇題 A； C； B； A； B； A； D； B； B； C； 1 A ；1 C； 1 A； 1 D； 1 A1 B； 1 C； 1 C； 1 A； A； 2B； 2 B； 2 B； 2 A； 2 A； 2 C； 2 A； 2 B； 2 A； B； 3 C； 3 A； 3 D； 3 C； 3 B； 三、 簡答題 什么是“復(fù)雜人”假設(shè)？ “復(fù)雜人”即權(quán)變?nèi)?，它是假設(shè)隨著人的發(fā)展與生活條件的變化，人們會(huì)因人、因事、因時(shí)、因地而不斷變化出多種多樣的需要；各種需要互相結(jié)合，形成了動(dòng)機(jī)和行為的多樣性，摻雜著善與惡混合的一種人性理論。 這種假設(shè)是薛恩等人在 20 世紀(jì)末 70 年代初提出的 。 他們認(rèn)為 ， 長期的研究證明，無論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人” ， 還是“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)，都有其合理性的一面，但都不適用于一切人。這是因?yàn)橐环矫嫒舜嬖谥艽蟮膫€(gè)體差異；另一方面同一個(gè)人在不同的年齡、事件、地點(diǎn)和環(huán)境下 ， 也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要和潛力，隨著年齡的增長、知識(shí)的豐富、地位的改變以及人際關(guān)系的變化而各不相同。所以“復(fù)雜人”并不是單純的某一種人 。 復(fù)雜人假設(shè)的主要觀點(diǎn)是 : ⑴人的需要是多種多樣的 。 人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的 ， 而且人的需要是隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而變化的。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次也因人而異。 ⑵人在同一時(shí) 期內(nèi)會(huì)有各種需要和動(dòng)機(jī)。它們會(huì)相互作用并整合為一個(gè)整體，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 ⑶由于工作和生活條件的不斷變化，人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。 ⑷個(gè)體在不同單位或同一單位的不同部門工作中 ， 會(huì)產(chǎn)生不同的需要。 ⑸由于人的需要不同，能力各異 ， 對于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。 怎樣建立和諧的人際關(guān)系 人們在一定的社會(huì)生產(chǎn)、生活 中 ，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不可能獨(dú)立于社會(huì)之外。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。 （ 1）人際關(guān)系在組織管理中的作用。人際關(guān)系，會(huì)影響到 組織的凝聚力、工 7 作效率、人的身心健康和個(gè)體行為。 （ 2）組織管理和諧目標(biāo)的三個(gè)層次的涵義。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成組織成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)組織成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。 工作分析的方法可分成哪些類型 工作分析的方法分類，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。依照功用劃分有基本方法與非基本方法；按照分析內(nèi)容的確定程度劃分，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有 觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。 問題分析法的操作步驟 （ 1）目的分析； （ 2）地點(diǎn)分析； （ 3）順序分析； （ 4）人員分析 （ 5）方法分析 一般來說，通過上述五個(gè)方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)，合并同類活動(dòng)，使工作流程晚為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。 面試有什么功能和作用 （ 1）可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選。 （ 2）可以彌補(bǔ)筆試的失誤。 （ 3）可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察
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