【正文】 強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)和技能上。 培訓(xùn)的內(nèi)容 員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。 （ 4）可以靈活、具體、確切地考 查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征。 （ 2）可以彌補(bǔ)筆試的失誤。 問(wèn)題分析法的操作步驟 （ 1）目的分析； （ 2）地點(diǎn)分析； （ 3）順序分析； （ 4）人員分析 （ 5）方法分析 一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)上述五個(gè)方面的分析，可以消除工作過(guò)程中多余的工作環(huán)節(jié)，合并同類活動(dòng)，使工作流程晚為經(jīng)濟(jì)、合理和簡(jiǎn)便，從而提高工作效率。 工作分析的方法可分成哪些類型 工作分析的方法分類，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。 （ 2）組織管理和諧目標(biāo)的三個(gè)層次的涵義。 （ 1）人際關(guān)系在組織管理中的作用。 怎樣建立和諧的人際關(guān)系 人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)生產(chǎn)、生活 中 ，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不可能獨(dú)立于社會(huì)之外。 ⑷個(gè)體在不同單位或同一單位的不同部門工作中 ， 會(huì)產(chǎn)生不同的需要。它們會(huì)相互作用并整合為一個(gè)整體，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。每個(gè)人的需要各不相同，需要的層次也因人而異。 復(fù)雜人假設(shè)的主要觀點(diǎn)是 : ⑴人的需要是多種多樣的 。人的需要和潛力，隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的豐富、地位的改變以及人際關(guān)系的變化而各不相同。 他們認(rèn)為 ， 長(zhǎng)期的研究證明，無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人” ， 還是“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)，都有其合理性的一面，但都不適用于一切人。 二、選擇題 A； C； B； A； B； A； D； B； B； C； 1 A ；1 C； 1 A； 1 D； 1 A1 B； 1 C； 1 C； 1 A； A； 2B； 2 B； 2 B； 2 A； 2 A； 2 C； 2 A； 2 B； 2 A； B； 3 C； 3 A； 3 D； 3 C； 3 B； 三、 簡(jiǎn)答題 什么是“復(fù)雜人”假設(shè)？ “復(fù)雜人”即權(quán)變?nèi)?，它是假設(shè)隨著人的發(fā)展與生活條件的變化，人們會(huì)因人、因事、因時(shí)、因地而不斷變化出多種多樣的需要；各種需要互相結(jié)合，形成了動(dòng)機(jī)和行為的多樣性，摻雜著善與惡混合的一種人性理論。 職業(yè)生涯 6 職業(yè)生涯是這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，它是指一個(gè)人一生在 職業(yè)崗位上所度過(guò)的、與工作活動(dòng)相關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。 薪酬 是企業(yè)付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。 績(jī)效 考核 相對(duì) 標(biāo)準(zhǔn) 是 指員工間的績(jī)效 表現(xiàn)相互比較而產(chǎn)生的一種標(biāo)準(zhǔn)。 招聘 是指“招募”與“聘用”的總稱，為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找到合適人選的過(guò)程。即分析者采取科學(xué)的手段與技術(shù)，對(duì)每個(gè)職務(wù)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及其相互關(guān)系，進(jìn)行分解、比較與綜合， 來(lái) 確定該職務(wù)崗位工作的要素特點(diǎn)、性質(zhì)與要求的過(guò)程。 人力資源管理 人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)一定 物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源的最基本方面，包括體力和智力。勤雜工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工因害怕解雇便勉強(qiáng)同意做清掃，但是干完之后立即向公司投訴。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條文。我們建議他：在組織目標(biāo)任務(wù)確定、管理規(guī)范的環(huán)境中從事事務(wù)性管理工作，目前不適合做高層管理工作，需要增強(qiáng)與人交往的興趣。我們給他提出的發(fā)展建議是：適合從事制定目標(biāo)、策略、計(jì)劃等高層管理工作，適宜在鼓勵(lì)自主、能夠充分授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，適宜和組織性、計(jì)劃性較強(qiáng)的同事和下屬相配合，需要增強(qiáng)情緒穩(wěn)定性。但是，在實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)大抱負(fù)、報(bào)效祖國(guó)的道路上，他們會(huì)遇到重新定位的問(wèn)題：我是什么樣的人，適合在哪種 組織環(huán)境中發(fā)揮才能？為什么我會(huì)遇到這些意想不到的問(wèn)題？下一步如何發(fā)展？ 一家職業(yè)咨詢中心接待了兩位在國(guó)外學(xué) MBA 的求詢者，他們共同的目的是獲得對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)，并希望知道自己究竟適合從事哪些方面的高層管理工作。 基本工資 +崗位工資 公司系數(shù) 部門系數(shù) 個(gè)人績(jī)效系數(shù) 問(wèn)題：這套方案是否合理可行？請(qǐng)你用所學(xué)的人力資源管理薪酬理論來(lái)分析。在公司這個(gè)大家庭中，對(duì)事不對(duì)人，使各位員工身感公正、合理、科學(xué)，積極進(jìn)取，促進(jìn)公司、員工共同進(jìn)步。 這套方案的特點(diǎn)： 4 強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作的統(tǒng)一性；工作報(bào) 酬和工作獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一性；員工個(gè)人命運(yùn)與公司命運(yùn)一體化；不強(qiáng)調(diào)資歷，只看重現(xiàn)實(shí)的工作表現(xiàn)；定量評(píng)價(jià)與定性分析相結(jié)合；業(yè)績(jī)考核與工資待遇、獎(jiǎng)懲相互依存，考核是客觀依據(jù)，待遇、獎(jiǎng)懲是結(jié)果。 首先擬訂這套薪酬方案的原則是：保障基本生活的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)各位員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)個(gè)人努力奮斗，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，促使公司和所有員工共同進(jìn)步、發(fā)展。 2崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本？（ ） A．獲得成本 B．開(kāi)發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 2讓被試 者 根據(jù)一個(gè)或一組 圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測(cè)評(píng)方法被稱為（ ） A．聯(lián)想技術(shù) B．構(gòu)成技術(shù) C．表現(xiàn)技術(shù) D．個(gè)案分析技術(shù) 2檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為（ ） A．信度 B．效度 C．誤差 D．常模 2讓秘書起草一份文件這是一種（ ） A．任務(wù) B．職位 C．職務(wù) D．職業(yè) 2