【文章內(nèi)容簡介】 施中層管理者制定的具體計劃。 計劃 :為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。 組織 :根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程。 領(lǐng)導(dǎo) :對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 控制 :衡量和糾正下 屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。 然后再分析異同。最好能畫出圖片。 【例題 3】 請論述管理理論的歷史發(fā)展過程 解析： 一、古典管理理論：（ 1）泰勒的科學(xué)管理理論（ 2）法約爾的一般管理理論（ 3）韋伯的行政組織理論：權(quán)力論，理想的行政組織體系 二、行為管理理論：（ 1）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗（ 2） X— Y 理論（ 3）馬斯洛的需求層次論（ 4）期望理論（ 5）雙因素理論 三、定量管理理論：（ 1）運籌學(xué)（ 2）系統(tǒng)分析（ 3）決策科學(xué)化 四、系統(tǒng)管理理論 五、權(quán)變管理理論 六、質(zhì)量管理理論 典型 題庫 作業(yè) 試比較麥格雷戈的 x 理論和 y 理論 作業(yè)答案 x 理論指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對于大多數(shù)人來說，僅用獎賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；⑶一般人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的工作。 y 理論指人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮 自己的才能和創(chuàng)造性。 對比 x 理論和 y 理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按 x 理論來看待工人的需要，進行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強制方式；按 y 理論來看待個人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。 第二篇 管理前提與本質(zhì) 本 篇 知識 點 串講 管理倫理：有關(guān)倫理的幾種觀點；倫理管理的特征和影響倫理的因素；改善倫理行為的途徑；倫理行為的具體體現(xiàn)。 組織文化：組織 文化的概念和基本特征；組織文化的基本要素；組織文化的功能；塑造組織文化的主要途徑。 管理信息：信息概述；信息系統(tǒng)；其他信息技術(shù)。 管理決策：決策的定義、原則與依據(jù)；決策的類型與特點；決策的理論；決策的過程與影響因素；決策的方法。 本 篇 重難點總結(jié) 重難點知識點總結(jié) （ 1） 塑造組織文化的主要途徑 一 ：選擇價值標(biāo)準(zhǔn) 組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題 兩個前提： 1：要立足于本組織的具體特點 ； 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4點： 1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點 2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相 符合 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 二：強化員工認(rèn)同 1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育 三：提煉定格 1:精心分析 詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。 2：全面歸納 刪除那些落后的，不為員工所 認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 3：精煉定格 四：鞏固落實 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 （ 2） 決策的類型與特點 一：決策的類型 （一） 長 期決策和短期決策 1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 “ 長期戰(zhàn)略決策 ” 如：投資方向的選擇 2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱 “ 短期戰(zhàn)術(shù)決策 ” 如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo) 的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。 （三） 集體決策與個人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。追蹤決策是非零點決策 （五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu) 不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” （六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險型決策： —— “ 隨機決策 ” 。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 二：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo) 的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 ； b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān) （ 3）決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路， 暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國心理 學(xué)家 “ 奧斯本 ” 4項原則： 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時間 1—— 2小時；參加者 5—— 6人為宜。 （二） 名義小組技術(shù) 方法：召集一些有知識的人，把要解決的問題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請他們獨立思考，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是 接受還是拒絕這一方案 （三） 德爾菲技術(shù) —— 蘭德公司提出德 當(dāng)企業(yè)面臨一個重大問題時： 步驟： 1：設(shè)法取得有關(guān)專家 的 合作 ； 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時間作出估計 ； 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家 ； 4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 。 運用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) ； 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50人較好 ； 3：擬 定好意見征詢表 二：有關(guān)活動方向的決策方法 （一） 經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出 ⑴ ． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長 ⑵ ． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶ ． BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導(dǎo)矩陣書 p257 頁 三：有關(guān)活動方案的決策方法 （一） 確定型決策方法 在比較和選擇 活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 （二） 風(fēng)險型決策方法 —— 決策樹法 （三） 不確定型決策方法 —— 1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法 本 篇 重難點 例題 講解 【例題 1】 在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點？各種觀點的區(qū)別何在？ 解析： 倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)是為盡可 能多的人提供盡可能多的利益。一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方 面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視。 倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利 (如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等 )的前提下作出。權(quán)利觀的積極一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言 )：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 倫理的公平理論要求管理者公平地實施規(guī)則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工 支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益，失的是它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。 倫理的綜合社會契約理論主張把實證 (是什么 )和規(guī)范 (應(yīng)該是什么 )兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”： (1)經(jīng)濟參與人當(dāng)中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序； (2)一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定 的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。 【例題 2】 組織文化有哪些重要功能？ 解析： ⑴自我內(nèi)聚功能。組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。⑵自我改造功能。組織文化能從根本上改變 員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應(yīng)組織正常實踐活動的需要。⑶自我調(diào)控功能。組織文化作為團體共同價值觀，并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動地生成一套自我調(diào)控機制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。⑷自我完善功能。組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強化，會不斷地隨著實踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。⑸自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個復(fù)雜的過程 ，往往會受到社會環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過長期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實踐、總結(jié)、提煉、修改、充實、提高和升華。同時，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)固化形成，就會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會因為組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。 【例題 3】 如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ 解析： 要想決策達到最優(yōu)，必須滿足以下幾個要求： ⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的 方案 ⑶準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 但是在現(xiàn)實中，這些條件往往得不到滿足，具體來說 ⑴組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息 ⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有 限的方案 ⑶決策所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入，人們對未來的認(rèn)識是不全面的。 篇典型題庫 作業(yè) 行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？ 作業(yè)答案 ⑴人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性 的，這是因為在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的。 ⑵決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺得運用往往多于邏輯方法的運用。 ⑶由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也不能全部了解備選方案，決策者選擇的理性是相對的。 ⑷在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。 ⑸決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。 第三篇 計劃 篇 知識 點 串講 計劃與計劃工作：計劃