【文章內容簡介】 組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）時間（決策可分為時間敏感決策和知識敏感決策，前者對決策的要求速度要求超過質量要求，后者則要求人們充分利用知識做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理會影響其對待行為或事物的態(tài)度進而影響決策）。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點：建立在專家個人直觀基礎上，缺乏嚴格論證，還容易受組織者個人傾向的影響德爾菲法（專家預測法） 特點。匿名性、多倫反饋、收斂 步驟：根據(jù)問題特點選擇和邀請做過相關研究或有相關經(jīng)驗的專家；將與問題有關的信息提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；組織者收集并綜合專家們的意見后，再反饋給各位專家請他們再次發(fā)表意見；反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。注意事項：A問題必須問清楚B要忠實于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性C對于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用頭腦風暴法（智力激勵法）6—12人 概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點子。并以此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。 五大原則：A、禁止對他人構想好壞進行評論B、鼓勵奇思妙想C重量不重質D、鼓勵利用別人的靈感加以進一步發(fā)揮 E、不準私下交流 實施要點：A、議題的選擇（必須合乎參與者的層次和關心程度而且內涵明確不模棱兩可）B、充分激發(fā)與會者靈感C、主持人技巧（控制好場面和進度，對違背五大原則的現(xiàn)象要加以制止，在冷場時對與會者也要積極加以引導，）D、注意記錄的分類整理工作篩選應從可行性、應用效果、經(jīng)濟回報率、緊急性等多個角度進行已選擇最恰當?shù)狞c子(補充)（1）召集5～12人的小型特殊會議，人多了不能充分發(fā)表意見。（2）會議有1名主持人，1～2名記錄員。會議開始，主持人簡要說明會議議題，要解決的問題和目標；宣布會議遵循的原則和注意事項；鼓勵人人發(fā)言和各種新構想；注意保持會議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。 記錄員要記下所有方案、設想（包括平庸、荒唐、古怪的設想），不得遺漏。會后協(xié)助主持人分類整理。（3）會議一般不超過1小時，以半小時最佳。時間過長，頭腦易疲勞。（4）會議地點應選在安靜不受干擾的場所。切斷電話，謝絕會客。（5）會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準備。（6）禁止批評或評判。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。如果有人不遵守這一條，會受到主持人的警告。（7）自由暢想。思維越狂放，構想越新奇越好。有時看似荒唐的設想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。（8）多多益善。新設想越多越好，設想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。（9）借題發(fā)揮?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構想確定活動方向的分析方法：SWOT分析法環(huán)境的機會（0）環(huán)境的威脅（T）內部劣勢（w）內部優(yōu)勢(S)扭轉型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ 是對企業(yè)內部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機會威脅進行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。第一象限：WO扭轉型戰(zhàn)略，利用外部機會來改進內部弱點；第二象限：SO增長型戰(zhàn)略，依靠內部優(yōu)勢抓住外部機會；第三象限：WT防御性戰(zhàn)略，克服內部弱點避免外部威脅；強化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質量，穩(wěn)定供應渠道，或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展。第四象限：ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢避免或減輕外部威脅的打擊。波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）基本思想：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場片，企業(yè)應該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向；在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時應綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務增長情況。波士頓矩陣認為一般決定經(jīng)營業(yè)務的基本因素有兩個，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。 通過以上兩個因素相互作用會出現(xiàn)四種不同性質的經(jīng)營業(yè)務類型：A、銷售增長率和市場占有率雙高的經(jīng)營業(yè)務（明星類業(yè)務）；B、銷售增長率和市場占有率雙低的經(jīng)營業(yè)務（瘦狗類業(yè)務）；C、銷售增長率高，市場占有率低的經(jīng)營業(yè)務（問號業(yè)務）；D、銷售增長率低，市場占有率高的經(jīng)營業(yè)務（現(xiàn)金牛類業(yè)務）。明星業(yè)務Ⅲ問號業(yè)務Ⅰ現(xiàn)金牛業(yè)務Ⅳ瘦狗業(yè)務Ⅱ高 銷售增長率 低高 市場占有率 低各象限產(chǎn)品的定義及戰(zhàn)略對策：A、 明星業(yè)務：是指處于高增長率、高市場占有率象限內的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其發(fā)展；發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務：是指處于低增長率、高市場占有率象限內的產(chǎn)品群，已進入成熟期；財務特點：銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低也無需增大投資。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達到短期收益最大化為限，⑴把設備投資和其他投資盡量壓縮；⑵采用榨油式方法爭取在短時間內獲取更多的利潤，為其他產(chǎn)品提供資金；應進一步市場細分以維持現(xiàn)存市場占有率或延緩其下降速度。C、 問號業(yè)務：指處于高增長低市場占有率象限內的產(chǎn)品群，前者說明市場機會大后者說明在市場營銷上存在問題；財務特點：利潤率低所需資金不足，負債比率較高；發(fā)展戰(zhàn)略：應采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定該象限中那些經(jīng)過改進可以變成明星的產(chǎn)品進行重點投資，提高市場占有率使之轉變?yōu)槊餍钱a(chǎn)品，對其他將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時間內采取扶持的政策。D、 瘦狗業(yè)務：也稱衰退類業(yè)務，是指處在低增長率低市場占有率象限內的產(chǎn)品群；財務特點：利潤率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負債比率高，無法為企業(yè)帶來收益；采取戰(zhàn)略：應采取撤退戰(zhàn)略，首先應減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率極低的產(chǎn)品應立即淘汰，其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉移，第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗業(yè)務與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。應用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動速度法則。政策指導矩陣：用矩陣形式根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同的經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。（熊版P91）確定活動方案的分析評價方法：（熊版P92） 確定型決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法； 風險型決策方法：基本條件：存在若干備選方案，同時又存在若干影響各方案未來收益值的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估計的。決策樹法：從一個基點出發(fā)，將各種可能性全部標注在一個樹狀的圖中，從而對在決策過程中由于主觀或客觀條件所造成的各種可能性進行分析，在此基礎上再對最終的方案做出選擇。具體步驟：A、繪制決策樹B、預算可能事件發(fā)生的概率C、計算期望值D、修枝非確定型決策方法：是在決策的結果無法預料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法預測的條件下所作的決策；A、大中取大法，也稱樂觀決定法、冒險法，決策目標是在最好的自然狀態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定每一種方案的最大收益值，然后從中選出最大值，與該最大值所對應的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法，也稱悲觀決定法、保守法，決策目標是避免最壞的結果，力求風險最?。ㄔ诿總€方案中選取一個最小值，然后從各個方案的最小值中選出最大的所對應的方案為最優(yōu)方案）；C、折中法（給最好的自然狀態(tài)一個樂觀系數(shù)，給最差的自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù)，兩者之后為一，然后用最好自然狀態(tài)下的期望收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所選的方案）；D、最小最大后悔值法，決策目標是避免較大的機會損失（首先計算出各種方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值，從而將決策矩陣從收益矩陣轉為機會損失矩陣，然后確定每一可選方案的最大機會損失，最后從這些最大損失中選出一個最小值，與該值對應的方案既是決策所選方案）；第六章計劃與計劃工作一、計劃的含義與作用： 含義：動詞意義上來說，應該稱作計劃工作，是一種預測未來、設立目標、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟地使用現(xiàn)有的資源，獲得最大的組織成效。 名詞意義上來說，是計劃工作的結果，是對未來行動方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來達到目標，要在什么范圍內，按什么進度來達到這這種目標，以及由誰來進行這種活動，歸納為what、why、when、where、who、how。決策與計劃的區(qū)別： 區(qū)別：這兩項工作需要解決的問題不同，決策是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇，計劃則是對組織內部不同成員在一定時期內行動任務的具體安排，詳細規(guī)定了不同部門或成員從事的具體內容和要求； 聯(lián)系：A、決策計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃為決策的實施提供了組織保證；B、計劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中孕育著決策的實施計劃，反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策更為詳細的檢查和修訂過程。計劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟性計劃的作用：A、計劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計劃降低風險掌握主動的手段（當今世界劇烈變化，而計劃是預期這種變化并設法消除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計劃是減少浪費、提高效益的方法（計劃就是要使未來的組織活動均衡發(fā)展，消除不必要活動帶來的浪費和損失）；D、計劃是管理者進行控制的標準（計劃工作包括建立目標和一些標準，按這些目標和標準進行控制）。二、計劃的層次和類型：分類：A、按計劃的時間界限分為長期計劃、中期計劃、短期計劃；B、按計劃制定的層次分為戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃；C、按計劃的職能分為業(yè)務計劃、財務計劃、人力資源管理計劃；D、按計劃的約束力分為具體性計劃、指導性計劃；E、按計劃的程序化程度分為程序性計劃、非程序性計劃；計劃的層次體系：目的或使命、目標、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預算；三、計劃工作程序：A、估量機會（對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，并在清楚全面的了解這些機會的額基礎上進行初步的探討）；B、確定目標（指導資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達到經(jīng)營活動的最佳效果、促進組織內部團結）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；E、評價各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計劃；H、用預算形式使計劃數(shù)字化；四、計劃的編制方法目標管理（德魯克）：（） 含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標和組織的任務化為總目標下的大大小小的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標的實現(xiàn)的管理方法。內涵理解：A、目標不是單指目的，而且包括達到目標的程度和時間、完成目標的措施和完成目標后的評價；B、目標不是靜止的，而是一個動態(tài)的目標，是隨著企業(yè)內外部條件變化作適應性變化；C、目標是要全體職工付出最大努力爭取達到的目標；D、目標是以大量的測算和數(shù)據(jù)為基礎的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復討論醞釀的目標，因而是科學和易于被接受的目標；特點： （1）員工參與管理：目標管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。 （2）以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。 （3）強調自我評價：目標管理強調自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設性。SMART原則：具體的（specific），用簡短的語言闡述出來；可衡量的（measurable），盡量用量化語言來描述目標；C、能夠達到的（attainable），制定的目標應該是經(jīng)過科學論證可以實現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關的（relevant），制定的目標應該與目的是相關聯(lián)的，目標是實現(xiàn)目的的步驟；E、限定時間的（timebound），必須有起點有終點和時間段；目標管理過程：A、制定總目標；B、目標分解， a、上級管理人員應向下屬說明上級目標的內容，包括數(shù)量、質量、時限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標與任務；c、根據(jù)下屬所承擔的目標和任務分配資源；d、制定相應的考核和評價方法；C、目標實施與檢查；D、目標成果評價；目標管理優(yōu)缺點：優(yōu)點：A、它是比較科學和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果；B、有助于改進組織結構和職責分工；C、目標管理啟發(fā)了自覺，進一步調動員工的主動性、積極性，提高了士氣；D、目標管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點：A、目標難以確定；B、目標管理的科學假設不一定存在；C、目標的商定很費時間； 滾動計劃法：含義：根據(jù)情況變化定期修訂未來計劃的方法；特點：適應性、均衡性、連續(xù)性、靈活性編制程序：差異分析、環(huán)境變化分析、組織方針調整、著手編制； 網(wǎng)絡計劃技術：基本原理：利用網(wǎng)絡圖表達任務計劃的安排進度及其中各項工序之間的相互關系，進行網(wǎng)絡分析，計算網(wǎng)絡時間值，確定關鍵工序和關鍵路線，利用時差不斷改進網(wǎng)絡計劃，求得工期。資源與成本的優(yōu)化方案。主要步驟：A、將一項任務分解為若干具體程序；B、理清工序間的邏輯關系；C、估計各工序所需要的工序時間；D、繪制網(wǎng)絡圖；E、計算網(wǎng)絡時間；F、區(qū)分關鍵工序、非關鍵工序，找出關鍵路線；G、網(wǎng)路圖的優(yōu)化；組織篇第七章組織中的基本問題一、組織與組織工作組織含義：即按照一定目的和程序組成的一種權責結構（組織有一個共同目標、組織是實現(xiàn)目標的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）。組織工作的含義：是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內各要素及其相互關系的活動過程。特點：過程性和動態(tài)性。組織的作用1形成新的生產(chǎn)力與競爭力2形成