【文章內(nèi)容簡介】 合人性的組織模式，有偉大的學(xué)習(xí)團(tuán)隊形成社群，有著崇高而正確的核心價值、信念與使命，具有堅韌的生命力與實現(xiàn)夢想的共同力量，不斷創(chuàng)新、持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時輔以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及與整體動態(tài)搭配的政策與行動，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長與自我實現(xiàn)，并與周遭的世界產(chǎn)生一體感。學(xué)習(xí)型組織的五項修煉包括：自我超越、改善心智模式、創(chuàng)建共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。：是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，都是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟時期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動力。：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分（要素）組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)反映了物質(zhì)世界最普遍的本質(zhì)聯(lián)系。任何管理實質(zhì)上都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。：源于系統(tǒng)理論，認(rèn)為應(yīng)將組織作為人造開放性系統(tǒng)來進(jìn)行管理。它要求管理應(yīng)從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求從整體上把握系統(tǒng)運行的規(guī)律，對管理各方面的前提做系統(tǒng)的分析，進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，并依照組織活動的效果和社會環(huán)境的變化，及時調(diào)整和控制組織系統(tǒng)的運行，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。：是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。：對同一種工作設(shè)有兩個不同的工資率，對那些用最短的時間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個較高的工資率計算；對那些用時長、質(zhì)量差的工人，則按一個較低的工資率計算。是在日工資制和一半計件工資制存在明顯局限性的前提下提出 3 的。問答題：泰羅泰羅在20世紀(jì)初從作業(yè)管理和組織管理兩方面對管理問題進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究，其主要觀點就是極力主張將管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，用各種標(biāo)準(zhǔn)和制度取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗和習(xí)慣，目的是提高生產(chǎn)效率和管理工作效率?？茖W(xué)管理理論改變了管理的發(fā)展歷史，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理科學(xué)的形成。1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；2）工作定額原理；3）能力與工作相適應(yīng)；4）標(biāo)準(zhǔn)化管理；5）差別計件工資制；6）計劃與執(zhí)行相分離；7）在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則；8）工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場思想變革。局限性：把人看成經(jīng)濟人。法約爾法約爾跳出了泰羅將管理研究的范圍局限在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的狹小領(lǐng)域，從組織高層的角度研究管理的一般原理和原則，提出了管理具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的5大職能，企業(yè)都進(jìn)行著技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理等六項活動，和14條管理原則，在更高的層次上彌補了科學(xué)管理理論的不足，使管理理論更加系統(tǒng)化。分工原則；權(quán)力和責(zé)任相符原則；紀(jì)律原則；命令統(tǒng)一原則；指揮統(tǒng)一原則；個人利益服從集體利益原則；報酬公平原則；集權(quán)原則；等級制度原則；秩序原則；公正原則；保持人員穩(wěn)定原則；發(fā)揮職工主動性和創(chuàng)造精神的原則；集體精神原則。韋伯韋伯認(rèn)為行政組織體系應(yīng)以理性的、法定的權(quán)力為基礎(chǔ)，其組織管理機構(gòu)則是最純粹的應(yīng)用法定權(quán)力的形態(tài)。理想的行政組織是建立在正式、合法和權(quán)威基礎(chǔ)上的最好的管理制度，是最符合理性原則、高效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。1）勞動分工原則；2）權(quán)威等級原則；3）正式的甄選，強調(diào)委任制；4）正式的規(guī)則和法規(guī)；5）非個人的，強調(diào)管理的非人格化、理性化；6）職業(yè)生涯導(dǎo)向，強調(diào)管理人員的職業(yè)化?，旣?，福萊特創(chuàng)立了注重溝通和人際關(guān)系的人員導(dǎo)向型工作場所。1）通過利益的結(jié)合減少沖突；2）變服從個人權(quán)力為遵循形勢規(guī)律；3）通過協(xié)作和控制達(dá)到目標(biāo)；4）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以他和擁護(hù)者的相互影響為基礎(chǔ)。定量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。定量管理方法是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機用于管理決策和提高組織效率的一種思想。常用的定量方法有：線性規(guī)劃、關(guān)鍵路線進(jìn)度分析技術(shù)、經(jīng)濟訂貨量模型等。1）定量方法所起的作用：力求減少決策中的個人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求決策工作的科學(xué)化；各種可行方案均以效益高低作為評判依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化解決。局限性：不能很好的解釋和預(yù)測組織中成員的行為；有時受到實際情景難以定量化限制。不同的組織面對的情境不同，可能要求不同的管理方式。它的主要價值在于強調(diào)了不存在簡單的和普遍適用的管理原則。1）組織規(guī)模；2）任務(wù)技術(shù)的例行程度；3）環(huán)境的不確定性；4）個體差異?！拔髅伞睕Q策理論是以社會系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收行為科學(xué)和系統(tǒng)論的觀點，運用計算機技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來的一種理論。主要觀點：，決策貫穿于整個管理過程；：情報、設(shè)計、抉擇、審查；決策并非是一些不同的、間斷的瞬間的行動，而是有一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個過程。：其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息，為擬定的選擇計劃提供依據(jù)；：其任務(wù)是在情報活動的基礎(chǔ)上設(shè)計、制定和分析可能采取的行動方案；：其任務(wù)是在可行方案中確定一個適宜的行動方案；：其任務(wù)是對已作出的抉擇進(jìn)行評估。：由于人們沒有求得“最優(yōu)解”的才智和條件，所以只能滿足于“令人滿意的”準(zhǔn)則；。？二者都是古典的管理理論，對管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，是現(xiàn)代的管理學(xué)理論的基石，還對企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步作出了不可磨滅的功勛。研究范圍小，內(nèi)容窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理；認(rèn)為人是經(jīng)濟人；忽視了人的因素和環(huán)境的影響。、b一般行政管理理論、c行為科學(xué)理論的區(qū)別？1）研究內(nèi)容不同：a方法技術(shù)方面b組織結(jié)構(gòu)方面c人的需求方面 2）對人性的假設(shè)不同：a機械的人b強調(diào)理性權(quán)威c人是社會人 3）研究方法不同：a定量分析與定性分析相結(jié)合b實驗法？1）職工是社會人2）正式組織中存在著非正式組織3）新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高職工的滿足感。推翻了經(jīng)濟人的假設(shè)，開始重視人、研究人的行為；行為科學(xué)的先驅(qū)，進(jìn)入了行為科學(xué)的新時代；啟示領(lǐng)導(dǎo)者要注重暢通的宣泄渠道。，分類，對管理實踐的指導(dǎo)意義？整體性觀點、開放性觀點、動態(tài)性觀點、綜合性觀點、環(huán)境適應(yīng)性觀點。封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)動態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用?？梢蕴岣呓M織的整體效率，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；可以使組織時刻保持動態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速的應(yīng)對外界的變化，尤其是市場的變化；可以在組織內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競爭中取得優(yōu)勢。？高度關(guān)注顧客；堅持持續(xù)改進(jìn)；關(guān)注過程；改進(jìn)組織各項工作的質(zhì)量；精確測量；向雇員授權(quán)。管理的內(nèi)容是全面的，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量；管理的范圍是全面的；管理的人員是全面的；管理的方法是全面的。？領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，家長制模式；領(lǐng)導(dǎo)方法，沒有激勵；溝通方式，單向溝通；決策方法，缺乏程序化；用人思想。有利于營造共贏的組織環(huán)境；有利于將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善；有利于建立共同愿景；有利于團(tuán)隊學(xué)習(xí)；有利于系統(tǒng)思考。？ 發(fā)揮個人積極性，提高勞動生產(chǎn)率；正確觀察、科學(xué)測定、更加公平；清除所有低能的工人，吸收適合的工人來工作。？1）建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)實用的運作體系； 2）組建由強有力的領(lǐng)導(dǎo)者組成的高績效的團(tuán)隊； 3）構(gòu)建良好的企業(yè)文化。第三章組織文化與環(huán)境名詞解釋：：管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。管理者是組織的中流砥柱，能夠克服任何障礙去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。不管什么原因，當(dāng)組織運行不良時，必須有人承擔(dān)責(zé)任，由管理者承擔(dān)。這種觀念在管理學(xué)理論和社會中占主導(dǎo)地位，并不僅僅局限于商業(yè)組織。：管理者對組織成敗的影響是很有限的，管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束。一個組織的成效受管理當(dāng)局無法控制的因素影響，這些因素包括經(jīng)濟、顧客、政府政策、競爭者行動、行業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策。其基礎(chǔ)是“管理者象征著控制和影響”。即管理者可以通過對隨機性、混淆性和模糊性中的內(nèi)在含義做出判斷，或者是進(jìn)行創(chuàng)新和修改，來進(jìn)行控制和影響。然而，在組織成功與失敗中，管理者所起的實際作用是很小的。：是指強烈堅持并廣泛共享基本價值觀的文化，比弱文化對雇員的影響更大。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強。：是指組織價值觀通過社會背景下有意義的工作來滿足組織及員工需要的一種文化。具有精神境界文化的組織認(rèn)識到，既有思想又有靈魂的人，會尋求工作中的意義和目標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為整個社會的一員。：是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系，共同的行為準(zhǔn)則。其特征包括：組織文化的核心是組織價值觀；組織文化的中心是以人為主體的文化；組織文化的管理方式是以軟性管理為主；組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。：是指那些在企業(yè)發(fā)展過程中，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠產(chǎn)生重大影響的團(tuán)體或個人。這個團(tuán)體或個人既可能是公司內(nèi)部的，也可能是公司外部的。對于一個企業(yè)來說能否獲得長期的生存和繁榮的最好途徑是：考慮其所有重要的利益相關(guān)者并滿足他們的需求。因此企業(yè)在設(shè)定自己的績效目標(biāo)時，應(yīng)該考慮到那些對自己來說十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要，其原因是利益相關(guān)者能夠影響組織，他們對公司的發(fā)展有著十分強大的影響力。：包括那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。具體環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團(tuán)。：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治法律條件、社會文化條件、人文條件、技術(shù)條件和全球條件。與具體環(huán)境相比，這些領(lǐng)域的變化對組織的影響通常要小一些，但是管理者在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時，必須考慮這些因素。：是指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)群體。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會對他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。簡答題： ？關(guān)注細(xì)節(jié)；成果導(dǎo)向；員工導(dǎo)向；團(tuán)隊導(dǎo)向；進(jìn)取性；穩(wěn)定性；創(chuàng)新與風(fēng)險承受力。？自我凝聚功能；自我改造功能；自我調(diào)控功能；自我完善功能；自我延續(xù)功能；激勵功能；輻射功能。？1）強文化會在一定的條件下妨礙組織的創(chuàng)新； 2）文化具有排他性，不利于組織的全球化發(fā)展； 3）文化可能阻礙組織的變革。？1）在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，應(yīng)該選擇趨于牢固和有序、強調(diào)維持現(xiàn)狀的組織文化。其主要特征是：力求減少決策的風(fēng)險性，爭取成功；一般通過制度化、規(guī)范化的管理，以提高工作效率；講究按部就班。但缺乏開放和寬容精神，容易變成官僚主義。2）在動態(tài)的環(huán)境中，應(yīng)該選擇比較靈活的、應(yīng)變力較強的組織文化。主要特征是柔性和創(chuàng)新。特征：容忍不切實際的想法和建議；接受風(fēng)險和失??；外部控制減少，組織努力保持規(guī)則、條例、政策，使這類控制較少到最低的限度，以充分發(fā)揮員工的自主；注重結(jié)果甚于手段，對以確定的目標(biāo)，組織鼓勵個人積極探索實現(xiàn)目標(biāo)的各種可行途徑；強調(diào)開放的系統(tǒng)。，強文化對組織的影響？一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。強文化價值觀廣泛共享，弱文化局限于少數(shù)人（通常是高層管理者）；關(guān)于什么是重要的，強文化傳遞的信息是一致的，弱文化是相互抵觸的；強文化多數(shù)員工能講述關(guān)于公司歷史或英雄的故事，弱文化對公司歷史或英雄知之甚少；強文化員工強烈認(rèn)同價值觀，弱文化員工不太認(rèn)同價值觀；強文化共有價值觀與行為之間存在密切聯(lián)系，弱文化沒有多大聯(lián)系。影響：雇員對組織的承諾；強文化與組織績效緊密關(guān)聯(lián)，可能會妨礙員工進(jìn)行新的嘗試。，對強調(diào)工作場所精神境界的批評？意義明確的目的；關(guān)注個體發(fā)展；信任與開放；給員工授權(quán)；容忍員工表達(dá)自己。合法性，即組織是否有權(quán)對他們的員工實施精神境界的影響；經(jīng)濟問題，精神境界與利潤能否兼容。？具體環(huán)境：顧客；供應(yīng)商；競爭者；壓力集團(tuán)。一般環(huán)境：經(jīng)濟條件；政治法律條件；社會文化條件；人文條件；技術(shù)條件；全球條件。？1）了解組織法律與政策環(huán)境的制約力，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營； 2）了解產(chǎn)品市場的競爭壓力，可以促使企業(yè)采取更好的競爭手段； 3）外部技術(shù)力量的更新對組織的影響也是巨大的。，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？如何管理？管理利益相關(guān)群體關(guān)系的重要性：可以帶來其它的組織成果，減少變化所帶來的沖擊；應(yīng)該做的正確的事，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。企業(yè)管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系，應(yīng)按以下四個步驟進(jìn)行：1）確定誰是組織的利益相關(guān)群體；2）確定這些利益相關(guān)群體可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么； 3）確定每一個利益相關(guān)群體對于組織決策和行動來說有多關(guān)鍵； 4）決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系。第四章全球環(huán)境中的管理名詞解釋：：是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國的工作方式和管理是最好的。持民族中心論的管理者認(rèn)為，外國國民不像本國國民那樣具備制定最優(yōu)經(jīng)營決策所必需的技能、專業(yè)技術(shù)、知識或經(jīng)驗。他們不放心讓外國雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。：東道國的管理人員知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。持多國中心論的管理者認(rèn)為，國外的每一個運營單位都是不同的，也是難以了解的。因而，這些管理者很可能給于這些國外機構(gòu)獨立經(jīng)營的權(quán)利，并由外國雇員掌握決策權(quán)。：核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀人才。持這種觀念的管理者認(rèn)為，在母國的組織總部和各國工作機構(gòu)都具有全球觀念是很重要的。根據(jù)全球中心論，應(yīng)不受國際的限制來尋找最佳方式和人選，從而實現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決策。：是一個廣泛的用詞，它用來描述任一或所有類型的在多國維持經(jīng)營的國際性公司。：是指把管理權(quán)和決策權(quán)下放給東道國的跨國公司。這種類型的組織并不是復(fù)制本國的成功經(jīng)驗來管理國外的運營單位，而往往是在每個國家雇用當(dāng)?shù)厝藛T來經(jīng)營，并且根據(jù)該國獨有的特征制定適當(dāng)?shù)臓I銷戰(zhàn)略。：是指把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中