【文章內(nèi)容簡介】 的關鍵22．強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標。 企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標與中長期目標相結(jié)合2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。 組織資源和組織活動 4．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。． 計劃就是控制的標準12．權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 在美國等地風行一世，有一定的實用價值 29．定量預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測，如對未來幾個月的銷售量的預測等。定性預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測30．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。30．這就是決策的超前性特征 31．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。31．這就是決策的可行性特征 37．決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。37． 這就是決策的整體效用原則.32．戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。32．它主要由企業(yè)中層領導制訂 33．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關系。 預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成反比例關系 34．經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。34． 就是程序化決策 39．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一—職權等級。39．√ 9．一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”) 8．集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。8．√46．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構；反之亦然。√51．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。51．√52．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結(jié)構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經(jīng)驗。52．職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的專業(yè)知識 53．凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法。 亦即所謂的換位法 54．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。54．√55．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。55．適于采用集權式組織形式 56．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。56．可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和均權型領導57．對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。57．一般來說適合采用集中控制的方式 61．在一個領導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。“將才”應該多一些，但也必須有幾位“帥才”式干部來掌舵65．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。65．懲罰和獎勵都不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P才能起到激勵作用66．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。66．√67．控制是所有循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié)。67．控制是一輪管理循環(huán)活動的終點，又是下一輪管理循環(huán)活動的起點68．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。68．它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程72．成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施?！?5．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。管理者任務主要是協(xié)調(diào)沖突8．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。78．√10．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。)2．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。2．√9．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作． X產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。（）4．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法（改為決策樹法）。簡答題22．彼得現(xiàn)象。所謂“彼得現(xiàn)象”，是指某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。但隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠遠超過了現(xiàn)任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。12．特爾菲法。特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用與預測和決策的方法。這種方法以匿名方式通過幾輪涵詢征求意見，組織預測小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。特點：（1）匿名性；（2）多輪反饋；（3）統(tǒng)計性。1．管理及其性質(zhì)。管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。3）管理的藝術性。藝術性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。5．如何正確地處理人際關系？從企業(yè)管理的角度分析，正確處理、調(diào)適人際關系，可以采用以下四種方法：（1）經(jīng)營目標調(diào)適法。每個職工都是為了實現(xiàn)具體的目標而來到企業(yè)的，用企業(yè)發(fā)展的總目標把所有職工組織起來，是一種很好的處理人際關系的技巧。2）制度規(guī)則調(diào)適法。建立健全企業(yè)內(nèi)部各種生產(chǎn)技術、經(jīng)營管理活動的標準、流程和制度，有利于減少職工之間的摩擦和沖突。3）心理沖突調(diào)適法。注意職工心理的調(diào)適藝術。4）正確利用隱性組織的潤滑作用。利用企業(yè)中的隱性組織。這些組織在疏通人際關系，貫徹企業(yè)目標等方面，有可利用之處。5）隨機處事技巧法。作為一個企業(yè)管理者，在處理事情時，要做到積極又穩(wěn)妥，有利于正確調(diào)適領導者與職工之間的關系，需要有隨機處事的技巧。這些技巧包括：轉(zhuǎn)移法、不為法和換位法等。7．影響企業(yè)人際關系的因素有哪些？ 1）職工空間距離的遠近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。2）職工彼此交往的頻率。交往的頻率越高，越容易相互了解，關系越容易密切。3）職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關系。4）職工彼此需要的互補性。這是基于每個職工的需要不同，動機各異，性格有別所致。不同知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚長補短，提高領導層的整體素質(zhì)。 16．非正式組織的作用。（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。 14．企業(yè)組織結(jié)構的含義。如何理解企業(yè)組織結(jié)構的含義？企業(yè)組織結(jié)構是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結(jié)構體系。可以從以下三個方面來理解企業(yè)組織結(jié)構的含義：1）組織結(jié)構的本質(zhì)是職工的分工合作關系。（2）組織結(jié)構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。（3）組織結(jié)構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 10．目標管理的實施過程。一般可分為四個階段：（1）目標建立。這目標管理實施的第一階段，主要指企業(yè)的目標制定、分解過程。這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。（2）目標分解。是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。（3）目標控制。目標管理強調(diào)自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領導控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。（4）目標評定與考核。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結(jié)目標執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標管理過程。11．決策的基本原則。決策應遵循哪些基本原則？ （1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標要求的決策。 （2）層級原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。（3）集體和個人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 13．決策地位和作用。決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵。一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟效益；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至會給組織帶來災難性的損失。（2）決策是實施各項管理職能的保證。決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。無論是計劃、組織職能還是領導和控制等職能，其實現(xiàn)過程都需要做出決策的。15．設計和變革組織結(jié)構應堅持什么原則？(組織工作原則)。企業(yè)的組織結(jié)構是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中迸行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結(jié)構體系。合理的設計組織結(jié)構應該堅持下列原則：（1）目標任務原則。企業(yè)組織結(jié)構設計的根本目的，就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經(jīng)營目標。組織結(jié)構的全部設計工作必須以此作為出發(fā)點和歸宿點。2）責權利相結(jié)合的原則。責任、權力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。3）分工協(xié)作及精干高效原則。企業(yè)在設置管理組織結(jié)構時，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。4）管理幅度原則。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。在確定企業(yè)的管理層次時，也必須考慮到有效管理幅度的大小。（5）統(tǒng)一指揮和權力制衡原則 ,統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令。權力制衡是指，無論哪一級領導人，其權力運用必須受到監(jiān)督。 6）集權與分權相結(jié)合的原則：企業(yè)在進行組織設計或調(diào)整時，既要有必要的權力集中，又要有必要的權力分散，兩者不可偏廢。18．事業(yè)部制組織結(jié)構及其優(yōu)點。事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構。它是一種分權式結(jié)構，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結(jié)構。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務等等，獨立核算，自負盈虧。M型結(jié)構的優(yōu)點在于：（1）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主