【文章內(nèi)容簡介】 的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承 諾；對變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動率及缺勤率的降低等。通過團(tuán)隊活動，個人也會有所收獲，包括：問題解決技能的提高；個人交往能力的提高；對業(yè)務(wù)過程理解的加深；培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高；滿足感和認(rèn)同感；感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等。 （ 3）團(tuán)隊發(fā)展的四個階段。團(tuán)隊發(fā)展一般經(jīng)過四個階段，即形成階段，震蕩階段，規(guī)范階段和執(zhí)行階段。形成階段的特點有：為被選為成員而自豪；成員坎坎不安 。新的團(tuán)隊經(jīng)歷；形成團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。震蕩階段的特點有：個人主義思考；外部忠誠的制約；態(tài)度動蕩不定；對抗；完全 理解團(tuán)隊任務(wù)。規(guī)范階段的特點有；團(tuán)隊融合；協(xié)作；愿意對話；沖突較少；關(guān)注團(tuán)隊目標(biāo)。執(zhí)行階段的特點有；團(tuán)隊已經(jīng)成熟；高度凝聚的單元；關(guān)注過程；感到滿意；實現(xiàn)目標(biāo)。 （ 4）團(tuán)隊的建議、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)技巧。 好溝通工作。 答題要點：（ 1）溝通的概念。是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο笠云谌〉每腕w做出相應(yīng)反映效果的過程。 （ 2）溝通的目的和作用。組織中溝通的目的是信息分享，是組織的所有行動在既定目標(biāo)上保持一致。具體作用有：使組織中的人們認(rèn)清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行 動。 （ 3）人與人溝通的特殊性。人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通，如聲音聲調(diào)和形體語言；人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流；在人與人之間的溝通過程中，心里因素有著重要意義，在信息的發(fā)出者與接受者之間，需彼此了解對方進(jìn)行信息交流的動機(jī)和目的，而信息交流的結(jié)果會改變?nèi)说男袨?；在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這種障礙不僅是由于信息渠道的失真或錯誤，而且還是人所特有的心理障礙，例如，由于人的知識、經(jīng)歷、職業(yè)、政治觀點等不同，對同一信息可能有 不同看法和不同理解。 （ 4）溝通的原則和要求。具體來說，有效溝通的原則有明確性、完整性和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。具體來說，有效溝通要做到：表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對情報溝通過程加以控制。 。 答：（ 1）激勵的概念。激勵是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。 （ 2）激勵是領(lǐng)導(dǎo)工作的主要內(nèi)容之一，是領(lǐng)導(dǎo)工作有效的保證。 （ 3）為使激勵取得效果，管理者必須要做到：堅持物質(zhì)利益原則；堅持按勞動分配 原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。 （ 4）普遍采用的激勵方法主要有：思想政治工作；獎勵；職工參加管理；工作內(nèi)容豐富化；建立和健全規(guī)章制度。 程。 答：（ 1）行為有因模型是領(lǐng)導(dǎo)工作的理論基礎(chǔ)，也是了解有效激勵的前提。 （ 2）行為有因模式的內(nèi)容。人的行為是由動機(jī)所支配的，動機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。一個行為的基本心里過程表明：當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心里就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的推動下，向目標(biāo)前進(jìn)，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心里狀態(tài)就會消消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。行為的基本心理過程就是一個激勵過程，通過有意識地設(shè)置需要，使被激勵的人產(chǎn)生動機(jī)，進(jìn)而引起行為，滿足需要，實現(xiàn)目標(biāo)。 （ 3）只有在掌握行為 有因素的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步對人加以認(rèn)識。關(guān)于人性設(shè)假一般有四種。分別是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。 。 答：（ 1）控制工作的概念?？刂乒ぷ魇侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 （ 2）控制工作的重要性表現(xiàn)在：任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。 （ 3）控制工作遵循的原則包括：反映計劃要求的原理；組織適宜性原理；控制關(guān)鍵 點原理；例外情況原理；直接控制原理。 （ 4）有效控制的要求包括：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全劇觀點；控制工作應(yīng)面向未來。 。 答：（ 1）控制工作的概念?？刂乒ぷ魇侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 （ 2）控制工作的重要性表現(xiàn)在：任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制；控制工 作可以維持或改變其他管理職能活動。 （ 3）控制工作可遵循的原理包括：反映計劃要求的原理；組織適宜性原理；控制關(guān)鍵點原理；例外情況原理；直接控制原理。 （ 4）有效控制的要求包括：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全劇觀點；控制工作應(yīng)面向未來。 24。論述組織管理者如何做好溝通工作。 答：（ 1）溝通的概念。溝通是指將某一信息傳遞客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 （ 2）溝通的目的和作用。組織中溝 通的目的是信息分享，使組織的所有行動在既定目標(biāo)上保持一致。具體作用有：使組織中的人們認(rèn)清形勢；使決策更加合理和有效；穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。 （ 3）人與人溝通的特殊性。①人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通，如聲音聲調(diào)和形體語言。②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。③人與人之間的溝通過程中，心里因素有著重要意義。在信息的發(fā)出者與接受者之間，需彼此了解方進(jìn)行信息交流的動機(jī)和目的，而信息交流的結(jié)果會改變?nèi)说男袨椤＂茉谌伺c人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息渠道的失真或錯誤，而且還是人所特有的心里障礙。例如，由于人的知識、經(jīng)歷、職業(yè)、政治觀點等不同，對同一信息可能有不同看法和不同理解。 （ 4）溝通的原則和要求。溝通的原則有明確性、完整性和戰(zhàn)略上使用非正式組織原則。具體來說，有效溝通要做到：表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極