【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決策是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或機(jī)遇，然后加以解決或利用的過(guò)程。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。） 指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)希望得到的結(jié)果。 二、單項(xiàng)選擇題 美國(guó)著名的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是： （ ） 非程序化決策的決策者主要是： （ ） 受決策者個(gè)性影響最大的是：（ ） 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最大的決策方法是： （ ） A.“大中取大法” B.“小中取大法” C.“大中取小法” 在決策中，管理者需要對(duì)各種可能進(jìn)行估計(jì)，這種決策稱為：（ ） 1B 2C 3A 4A 5A 三、填空題 古典決策模式假定管理者能夠獲得全部的信息，從而做出（ ），同時(shí)管理者具有（ ）。 行政決策模 式建立在（ ）、（ ）、（ ）三個(gè)重要概念的基礎(chǔ)上。 最優(yōu)化決策；完全理性 有限理性、不完全信息、滿意原則 四、簡(jiǎn)答題 什么是決策？ 決策過(guò)程分哪幾個(gè)階段？ 影響決策的主要因素有哪些？ 有效決策的前提條件是什么？ 答。 決策就是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)地?cái)M定個(gè)總方案并加以評(píng)估，最終選出合理方案的過(guò)程。（或：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。） 四個(gè)主要階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題；擬定方案；評(píng)價(jià)選擇方案；實(shí)施審查方案。 （或六個(gè)階段：察覺(jué)和分析問(wèn)題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較方案、選擇滿意方案、實(shí)施決策方案） 四個(gè)主要因素：?jiǎn)栴}及決策類型、決策制定方式、決策制定條件、決策者風(fēng)格。 有明確的目的，即：要解決的問(wèn)題必須十分明確；所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。 五、案例分析 一位農(nóng)民和他年輕的兒子及一頭騾子到幾里地外的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)，農(nóng)民騎騾子，兒子走路；沒(méi)走多遠(yuǎn)，碰到一位年輕的母親，她指著農(nóng)民虐待兒子，于是兒子騎騾子，農(nóng)民走路。走了一里路，碰到一個(gè)和尚，他罵年 輕人不孝順，于是二人都不騎，牽著騾子走了四里路。又遇見(jiàn)了一個(gè)學(xué)者，學(xué)者笑他們放著騾子不騎，累的氣喘吁吁，自討苦吃，于是二人一起騎騾子又走了三里路。此時(shí)，又碰到一個(gè)外國(guó)人，見(jiàn)他們兩人騎一頭騾子，就指責(zé)他們虐待牲口。 讀完該故事，請(qǐng)你回答： 農(nóng)民和他的兒子屢遭指責(zé)，是過(guò)路人的觀點(diǎn)有誤，還是這父子倆的行為不對(duì)？為什么？ 如果你是那位農(nóng)民，你會(huì)如何做？為什么？ 談?wù)勀銖倪@個(gè)故事中領(lǐng)悟到了什么？ 答。 提出自己的觀點(diǎn)，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得 3分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分 2分。 提出 自己的觀點(diǎn)，并用管理學(xué)的方法進(jìn)行分析即可得 3分；論述嚴(yán)謹(jǐn)、言之成理，可得綜合印象分 2分。 （ 1）決策者的理性是受限制的； （ 2）決策本質(zhì)上是主觀選擇，因此是在尋找“滿意解”； （ 3）決策要注意群體決策和個(gè)體決策的關(guān)系。 第四章 目標(biāo) 一、名詞解釋： 目標(biāo)：目標(biāo)是人們期望在未來(lái)能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果 戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司未來(lái)所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)組織 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門(mén)所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)用于中層管理，說(shuō)明中層管理者為達(dá)到組織 戰(zhàn)略目標(biāo)所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。 組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果 二、單選題 以下對(duì)組織目標(biāo)作用的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵? ） ，不利于管理者進(jìn)行決策 以下對(duì)組織目標(biāo)制定原則的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵? ） ，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任 出發(fā)點(diǎn)，注重資源的有效利用 目標(biāo)管理理論的提出者是 （ ） “明確而不含糊，能使員工明確組織期望他做什么、什么時(shí)候做以及做到何種程度。”描述的是：有效目標(biāo)應(yīng)該是（ ） 目標(biāo)管理理論認(rèn)為，組織目標(biāo)應(yīng)該由（ ） 層管理者制定 “打造百年老店”描述的是（ ） “實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展”描述的是（ ） “人力資源部提出在本年度要開(kāi)設(shè)英語(yǔ)培訓(xùn)班，為員工提供英語(yǔ)培訓(xùn)”屬于（ ） “本月費(fèi)用控制在 1000元以內(nèi)”屬于（ ） 應(yīng)用于中層管理的是 （ ） 1A 2D 3B 4A 5C 6A 7A 8B 9C 10B 三、填空題： （ ）是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果 戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司未來(lái)所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)（ ） 組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門(mén)所期望取得的成果稱為（ ） 部門(mén)、工作團(tuán) 隊(duì)、個(gè)體所期望的具體成效屬于（ ） 目標(biāo)具有差異性、多元性、層次性和（ ） 目標(biāo)管理理論的提出者是（ ） 答 組織目標(biāo) 組織 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 作業(yè)目標(biāo) 時(shí)間性 德魯克 四、簡(jiǎn)答題： 組織目標(biāo)在管理中直到什么作用？ 組織目標(biāo)是組織先進(jìn)計(jì)劃和決策的基本依據(jù)； 組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則； 目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)； 組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段。 組織目標(biāo)具有哪些特點(diǎn)？ 答：差異性、多元性、層次性、時(shí)間性。 目標(biāo)的制定應(yīng)遵循哪些原則？ 以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提； 以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)； 所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。 目標(biāo)的制定過(guò)程一般包括哪些步驟？ 內(nèi)外部環(huán)境分析； 擬訂總體目標(biāo)方案； 評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案； 總體目標(biāo)的具體化； 目標(biāo)體系的優(yōu)化。 五、案例分析題： 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門(mén)制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部 門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。 問(wèn)題：根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題 ? 他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理 ? (1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期 內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。 (2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤： ①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。 ②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。 ③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。 ④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。 ⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上 ，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。 (3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式： ①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。 ②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。 ③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 ④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循 環(huán)。 第五章 計(jì)劃 一、名詞解釋 計(jì)劃 —— 是指組織在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)所做的綜合的和統(tǒng)籌的安排，是未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。 戰(zhàn)略性計(jì)劃 —— 是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 指導(dǎo)性計(jì)劃 —— 只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，他指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。 程序性計(jì)劃 —— 即有關(guān)解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法，可按照常規(guī)和慣例來(lái)解決的這類計(jì)劃叫程序性計(jì)劃。 目標(biāo) —— 是指企業(yè)通過(guò)自己的活動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)是整個(gè)組織存在的靈魂，也是組織為之奮斗的方向。 二、單項(xiàng)選擇題 計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，其步驟包括（ ） 、決策、制定方案 。預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算并擬定派生計(jì)劃 、決策。制定方案。預(yù)算 。擬定可行方案。決策、執(zhí)行可行方案 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件 的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。請(qǐng)問(wèn)：你最贊同其中哪一建議？ ( ) ，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法。 ，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃