【文章內(nèi)容簡介】 決策是指發(fā)現(xiàn)問題或機遇，然后加以解決或利用的過程。（或：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。） 指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測希望得到的結果。 二、單項選擇題 美國著名的管理學家西蒙認為，管理就是： （ ） 非程序化決策的決策者主要是： （ ） 受決策者個性影響最大的是：（ ） 承擔風險最大的決策方法是： （ ） A.“大中取大法” B.“小中取大法” C.“大中取小法” 在決策中，管理者需要對各種可能進行估計，這種決策稱為：（ ） 1B 2C 3A 4A 5A 三、填空題 古典決策模式假定管理者能夠獲得全部的信息，從而做出（ ），同時管理者具有（ ）。 行政決策模 式建立在（ ）、（ ）、（ ）三個重要概念的基礎上。 最優(yōu)化決策；完全理性 有限理性、不完全信息、滿意原則 四、簡答題 什么是決策？ 決策過程分哪幾個階段？ 影響決策的主要因素有哪些？ 有效決策的前提條件是什么？ 答。 決策就是指人們?yōu)檫_到一定目標，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎上，科學地擬定個總方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。（或：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。） 四個主要階段：發(fā)現(xiàn)問 題；擬定方案；評價選擇方案；實施審查方案。 （或六個階段：察覺和分析問題、明確決策目標、制訂可行方案、分析比較方案、選擇滿意方案、實施決策方案） 四個主要因素：問題及決策類型、決策制定方式、決策制定條件、決策者風格。 有明確的目的，即：要解決的問題必須十分明確；所追求的目標必須可檢驗可衡量。 五、案例分析 一位農(nóng)民和他年輕的兒子及一頭騾子到幾里地外的城鎮(zhèn)去趕集。開始時，農(nóng)民騎騾子，兒子走路；沒走多遠，碰到一位年輕的母親，她指著農(nóng)民虐待兒子，于是兒子騎騾子，農(nóng)民走路。走了一里路，碰到一個和尚，他罵年 輕人不孝順，于是二人都不騎，牽著騾子走了四里路。又遇見了一個學者，學者笑他們放著騾子不騎，累的氣喘吁吁，自討苦吃，于是二人一起騎騾子又走了三里路。此時，又碰到一個外國人，見他們兩人騎一頭騾子，就指責他們虐待牲口。 讀完該故事，請你回答： 農(nóng)民和他的兒子屢遭指責，是過路人的觀點有誤，還是這父子倆的行為不對？為什么？ 如果你是那位農(nóng)民，你會如何做？為什么？ 談談你從這個故事中領悟到了什么？ 答。 提出自己的觀點，并用管理學的方法進行分析即可得 3分；論述嚴謹、言之成理，可得綜合印象分 2分。 提出 自己的觀點，并用管理學的方法進行分析即可得 3分；論述嚴謹、言之成理，可得綜合印象分 2分。 （ 1）決策者的理性是受限制的； （ 2）決策本質上是主觀選擇，因此是在尋找“滿意解”； （ 3）決策要注意群體決策和個體決策的關系。 第四章 目標 一、名詞解釋： 目標：目標是人們期望在未來能夠達到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果 戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略目標是對公司未來所期望達到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個組織 戰(zhàn)術目標：組織內(nèi)主要機構或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術目標。戰(zhàn)術目標應用于中層管理，說明中層管理者為達到組織 戰(zhàn)略目標所做必須從事的工作以及工作結果要求。 組織目標：組織目標是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達成的結果 二、單選題 以下對組織目標作用的說法不恰當?shù)氖牵? ） ，不利于管理者進行決策 以下對組織目標制定原則的理解不恰當?shù)氖牵? ） ，并要考慮到組織的社會責任 出發(fā)點，注重資源的有效利用 目標管理理論的提出者是 （ ） “明確而不含糊，能使員工明確組織期望他做什么、什么時候做以及做到何種程度?！泵枋龅氖牵河行繕藨撌牵? ） 目標管理理論認為，組織目標應該由（ ） 層管理者制定 “打造百年老店”描述的是（ ） “實現(xiàn)員工成長與發(fā)展”描述的是（ ） “人力資源部提出在本年度要開設英語培訓班，為員工提供英語培訓”屬于（ ） “本月費用控制在 1000元以內(nèi)”屬于（ ） 應用于中層管理的是 （ ） 1A 2D 3B 4A 5C 6A 7A 8B 9C 10B 三、填空題： （ ）是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要達成的結果 戰(zhàn)略目標是對公司未來所期望達到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個（ ） 組織內(nèi)主要機構或部門所期望取得的成果稱為（ ） 部門、工作團 隊、個體所期望的具體成效屬于（ ） 目標具有差異性、多元性、層次性和（ ） 目標管理理論的提出者是（ ） 答 組織目標 組織 戰(zhàn)術目標 作業(yè)目標 時間性 德魯克 四、簡答題： 組織目標在管理中直到什么作用？ 組織目標是組織先進計劃和決策的基本依據(jù)； 組織目標是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準則； 目標達成度是業(yè)績考核的基本依據(jù)； 組織目標是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵手段。 組織目標具有哪些特點？ 答：差異性、多元性、層次性、時間性。 目標的制定應遵循哪些原則？ 以滿足社會或市場需求為前提； 以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點； 所制定的目標應具有先進性和合理性。 目標的制定過程一般包括哪些步驟？ 內(nèi)外部環(huán)境分析； 擬訂總體目標方案； 評估各總體目標可行方案并選擇決策方案； 總體目標的具體化； 目標體系的優(yōu)化。 五、案例分析題： 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部 門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。 問題：根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題 ? 他應該如何更好地實施目標管理 ? (1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期 內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。 (2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，劉總犯了以下幾方面的錯誤： ①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。 ②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。 ③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。 ④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。 ⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上 ，對下屬無相應的激勵和制約作用。 (3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式： ①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。 ②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。 ③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。 ④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循 環(huán)。 第五章 計劃 一、名詞解釋 計劃 —— 是指組織在預測基礎上為實現(xiàn)其預期目標而對未來行動所做的綜合的和統(tǒng)籌的安排，是未來組織活動的指導性文件。 戰(zhàn)略性計劃 —— 是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃，是應用于整體組織的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 指導性計劃 —— 只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權，他指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。 程序性計劃 —— 即有關解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已有處理經(jīng)驗、程序和方法，可按照常規(guī)和慣例來解決的這類計劃叫程序性計劃。 目標 —— 是指企業(yè)通過自己的活動所達到的預期結果或標準。目標是整個組織存在的靈魂，也是組織為之奮斗的方向。 二、單項選擇題 計劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（ ） 、決策、制定方案 。預測、決策、預算并擬定派生計劃 、決策。制定方案。預算 。擬定可行方案。決策、執(zhí)行可行方案 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使得企業(yè)中長期計劃制訂的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件 的經(jīng)營環(huán)境。請問：你最贊同其中哪一建議？ ( ) ，可采取以不變應萬變的做法。 ，就應該主動放棄原計劃