【文章內(nèi)容簡介】 作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值 現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有 3 個(gè)：表層文化、中介文化、深層文化 表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化 構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。 簡述 組織文化的功能。 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 二：強(qiáng)化員工認(rèn)同 三：提煉定格 四：鞏固落實(shí) 五：豐富發(fā)展 03030705 信息的定義及有用信息的特征是什么？ 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 （一） 高質(zhì)量 1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響 （二） 及時(shí) 1：及時(shí)提供 2：反映當(dāng)前情況 （三） 安全 1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了 解現(xiàn)狀 2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì) 03030809 什么是決策？ 決策的定義 —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會 正確的決策應(yīng)遵循哪些原則？ 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實(shí)中上 述條件往往得不到滿足 簡述決策的特征。 決策的特點(diǎn)： 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān) 為什么決策的原則是滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策 達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 03030903 簡述決策與計(jì)劃，計(jì)劃與控制職能之間相互之間的關(guān)系與區(qū)別。 決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇 計(jì)劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 簡述 計(jì)劃的性質(zhì)。 （一） 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “計(jì)劃工作”是對“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化 （二） 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) （三） 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四） 計(jì)劃工作要追求效率 簡述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。 計(jì)劃內(nèi)容都包括： 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段 簡述計(jì)劃的作用 。 作把 決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段的目 標(biāo)及其行動(dòng)安排。 2. 計(jì)劃工作在空間維度上進(jìn) — 步展開和細(xì)化指的是計(jì)劃工 作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同層次、不同 部門、不同成員的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。 西安郵電學(xué)院試題庫管理系統(tǒng) —— 試題表 第 6 頁 共 17 頁 簡述計(jì)劃的編制過程。 一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù) 二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五 ：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 六：制定主要計(jì)劃 七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 簡述程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃的應(yīng)用有何不同？ 1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃 2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃 簡述計(jì)劃工作的步驟。 一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù) 二：認(rèn)清現(xiàn)在 ：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四：預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 六：制定主要計(jì)劃 七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 解釋五個(gè) W和一個(gè) H。 5W1H： what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段 03031009 簡述市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。 市場細(xì)分：是將一個(gè)具體市場劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。 1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素 確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確定 要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。 關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。 定量化原則。目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。 協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間、同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。 權(quán)變原則。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整成修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 03031201 什么叫戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃？ 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總 體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行 動(dòng)方案。 什么叫均衡地完成計(jì)劃？ 所謂均衡地完成計(jì)劃，則是指要根據(jù)時(shí)段的具體要求，做 好各項(xiàng)工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成計(jì)劃，以建立正常的 活動(dòng)秩序，保證組織穩(wěn)步地發(fā)展。 03031202 目標(biāo)具有哪些特征？ 1：目標(biāo)的層次性 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性 5：目標(biāo)的可接受性 6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵是什么 ? 目標(biāo)網(wǎng) 絡(luò) 從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。 內(nèi)涵 4 點(diǎn)： a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。 C：組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 什么叫信息反饋 ? 信息反饋是把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情 況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者，讓相關(guān)人員時(shí)時(shí)知道 組織對自己的要求、自己的貢獻(xiàn)情況。 什么 叫目標(biāo)管理 ? 孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的 方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)，有效地 和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 對目標(biāo)管理該如何評價(jià)？ 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。、它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)：實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)： (1)目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 (3)能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。 (4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。 目標(biāo)管理的局限性： (1)目標(biāo)制定較為困難。 ” (2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。 (3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。 (4)企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 目標(biāo)管理具有這樣幾個(gè)方面的特點(diǎn)： 。 組織成員的 “ 自我控制 ” 。 系統(tǒng)整體的管理方法。 視成果的管理方法。 西安郵電學(xué)院試題庫管理系統(tǒng) —— 試題表 第 7 頁 共 17 頁 目標(biāo)管理的基本思想是什么 ? 1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。 3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 5：企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依 據(jù)這些分目標(biāo) 如何評價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法 ? 滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯 1：計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際 2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接 3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。 03031204 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原則是什么 ? 原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作 。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)有什么優(yōu)點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià) 1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 3：可事先評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性 4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 03031301 管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度？ a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性 c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少 管理者和被管理者的工作條件如何影響管 理幅度？ a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 管理幅度問題是如何提出的？ 問題的提出 組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工 （一） 個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng) 組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的 （二） 管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài) “管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 03031302 組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種 類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？ 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。 缺點(diǎn)： a：主管不能對每位下屬有充分的了解 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反 何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？ 矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢： 1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù) 2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人 才，便于知識和意見的交流 3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通 局限性： 1：可能職員會產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心 2：要接受命令，在工作中可能有時(shí)會感到無所適從 03031303 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟如何？ 組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作 1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分 3