【正文】 西安郵電學院試題庫管理系統(tǒng) —— 試題表 第 1 頁 共 17 頁 專業(yè)代碼 03 專業(yè)名稱 工商管理 課程代碼 0303 課程名稱 管理學 試題類型 代碼 07 試題類型名稱 簡答題 出題人 出題 日期 知識點 代碼 題 干 答 案 評分標準 難度系數(shù) 認知分類 建議分數(shù) 建議時間 03030101 人類活動的特點是什么，為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ ①自古至今，人類的一切社會活動，都具有三個基本特點： 目的性，依存性和知識性；②這三個特點為人類的管理實踐提供了 客觀條件，回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的問題。 03030102 簡 要介紹彼得 德魯克關(guān)于管理概念的觀點。 1．管理是一種以績效、責任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。①管理與所 有權(quán)、地位或權(quán)利完全無關(guān)；②管理是專業(yè)性的工作；③管理人員 是一個專業(yè)的管理階層；④管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責任。 這一觀點淡化了管理的社會屬性而片面強調(diào)了管理的自然屬性。 簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。 2．①管理就是決策。②決策過程分成四個階段：調(diào)查情況； 制定方案；選擇并執(zhí)行方案；評價執(zhí)行情況。 簡述系統(tǒng)論者關(guān)于管理概念的觀點。 3．管理就是根據(jù)一個系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律 ，施加影響于這 個系統(tǒng)，從而使這個系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程。①任何社會組 織都是若干單元或子系統(tǒng)組成的復雜系統(tǒng)；②系統(tǒng)的發(fā)展變化表 現(xiàn)出一定的規(guī)律；③管理職能就是根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施 加影響；④管理的任務(wù)就是使系統(tǒng)呈現(xiàn)出新狀態(tài)，以達到預定的 目的。 管理的作用和職能？ 計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。 簡述管理的基本概念。 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標 b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生 在社會組織當中 d：協(xié)調(diào)的中心是人 e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù) 管理有哪些基本特征？ ①管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標； ②管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；④協(xié)調(diào)的中 心是人；⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的。 管理學的研究對象和內(nèi)容是什么？ 管理學的研究對象是管理活動和管理過程。 管理學的研究內(nèi)容很廣泛，大體可以分三個層次或側(cè)重點： (1)根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進行的，研究內(nèi)容可分三個方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn) 關(guān)系方面；三是上層建筑方面。 (2)從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。 (3)著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。 如何理解管理的性質(zhì)？ 管理的二重性 管理二重性是指：管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 ?管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問 題的基本觀點。它反映出管理的必要性和目的性。 簡要說明管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。 .①有集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動。在漫長而重復的管理活動中，管理思想逐步形成。②隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論。③人們運用管理理論去指導管理實踐，以期取得效果，并在管理實踐中修正和完善管理理論。 何謂管理？管理的基本特征是什么？ 管理是社會組織中為了實現(xiàn)預期目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。其基本特征為①管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標； ②管理的 本質(zhì)是協(xié)調(diào)；③協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中；④協(xié)調(diào)的中 心是人；⑤協(xié)調(diào)的方法是多樣的。 03030103 管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ ①計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是一切管理活動最基本的 職能。②每一項管理活動都是從計劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導，到控 制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導致 新的計劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷 推向前進。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循 環(huán)的原動力。 03030104 分析管理二重性 的基本內(nèi)容。 ①管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也 不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。 它的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，是社會勞動過程中的一種 特殊職能。管理是生產(chǎn)力。②管理具有社會屬性，它是為了達到 預期目的而進行的具有特殊職能的活動，從來就是為統(tǒng)治階級、為 生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。 03030105 一個有效的管理者需要扮演哪些角色？ 根據(jù)亨利明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角 色，這些角色可以歸入三大類：①人際角色： 包括代表人角色、領(lǐng)導 人角色和聯(lián)絡(luò)者角色；②信息角色：包括監(jiān)督者角色、傳播者角色 和發(fā)言人角色；③決策角色：包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資 源分配者角色和談判者角色。 03030106 一個有效的管理者需要具備哪些技能？ 根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù) 技能、人際技能和概念技能 03030107 歸納法有何局限性？ ①一次典型調(diào)查 (或經(jīng)驗 )只是近似于無窮大的總體中的一 個樣本，所以實證研究必須對足夠多的對象進行研究才有價值； ②研究事物的狀態(tài)不能人為地重復 ，管理：吠態(tài)也不可能完全一樣， 昕以得出的結(jié)論只能是近似的；③研究的結(jié)論不能用通過實驗加以 證明，只能用過去發(fā)生的事實來證明，但將來未必是過去的再現(xiàn)。 運用歸納法進行管理問題的實證研究時，應(yīng)當注意哪幾點？ ①要弄清與研究事物相關(guān)的因素，并盡可能提出各種不相 關(guān)的因素；②選擇好典型，并分成若干類，分類標志應(yīng)能反映事物 的本質(zhì)特征；③調(diào)查對象應(yīng)有足夠數(shù)量；④調(diào)查提綱和間卷的設(shè)計 要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡單明確的答案；⑤對調(diào) 查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法。 03030201 威尼斯兵工廠的管理實踐經(jīng)驗 是什么？ 1 組織機構(gòu)和領(lǐng)導工作。 2 部件儲存。 3 裝配線生產(chǎn)。 4 部件標準化。 5 會計控制。 6 存貨控制。 7 成本控制。 8 人事管理。 西安郵電學院試題庫管理系統(tǒng) —— 試題表 第 2 頁 共 17 頁 尼古拉 .馬基雅維利的管理四原則 是什么？ 馬基雅維利的管理四原則 (1)群眾認可。所有的政府，其持續(xù)存在都依賴于群眾的支持，即權(quán)力是自下而上的，而不 (2)內(nèi)聚力。要使國家能持續(xù)存在，必須要有內(nèi)聚力。組織內(nèi)聚力的一個關(guān)鍵因素是使人民確信他們可以信賴自己的君主，知道君主期望于他們的是什么 —— 責 (3)領(lǐng)導方法。領(lǐng)導者（或管理者）的類型有兩種：一種是自然或天生型，另一種是后天獲 (4) 這些管理原則是為了使君主能成功地管理一個國家，但同樣也適用于管理其它組織，對管理思想的發(fā)展有相當大的影響。 美國出現(xiàn)管理運動的必然性 (也有可能論述 ) 是什么？ “管理運動”是于 19世紀末到 20世紀 30年代在美國發(fā)生的、人們對管理重要性的認識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響 過程。它的主要組成部分是科學管理，為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架?！肮芾磉\動”發(fā)生在美國是有其歷史必然性 (一 )大勢所趨。工業(yè)革命以后，如何有效地利用技術(shù)進步的成果來適應(yīng)逐漸擴大的工廠規(guī)模，已成為人們關(guān)注的焦點，從而促使人們對管理的重視，并在實踐基礎(chǔ)上對管理問 (二 )鐵路先行。鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)。美國由于開發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，需要解決很多新問題，采取的很多措施為大型企業(yè)的管理提供了經(jīng)驗，促進了管 (三 )一個火花。美國機械工程師學會的會員享利唐納在學會上發(fā)表了有關(guān)論文，并 (四 )三次高潮。第一次高潮是 1911年美國東方鐵路公司漲價的意見聽證會，律師布蘭戴斯提出，公司經(jīng)營不好是由于管理不善造成的，“科學管理”被首次公開宣傳；第二次高潮是 1920年通用汽車公司的改組，采用新的組織結(jié)構(gòu)形式 —— 事業(yè)部制，靠管理而不是靠技術(shù)使公司 轉(zhuǎn)危為安 并發(fā)展壯大起來；第三次高潮是霍桑試驗，開辟了管理研究的新思路。 (五 )四個觀點?！肮芾磉\動”所提倡的觀點已普遍被人們所接受 ，即：保存；調(diào)研；合作；漸進。 03030202 泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內(nèi)容？ ①對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高 工效；②在工資制度上實行差別計件制；③對工人進行科學的選 擇、培訓和提高；④制定科學的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下 來以利推廣；⑤使管理和勞動分離。 如何客觀評價泰羅制？ ①它沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法， 將科學引進管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新；②由于采用了科學的 管理方法和科學的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了 生 產(chǎn)的發(fā)展；③使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)；④把工人看 作會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，對人的 認識片面。 03030203 簡述法約爾所提出的管理原則。 分工；權(quán)利與責任；紀律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導；員工個人要 服從集體；人員的報酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主 動性；集體精神。 03030205 簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點 馬斯洛將需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情 的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。 他的需要層次 理論有兩個基本論點：①人的需要取決于他已 經(jīng)得到了什么，肖缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為； ②人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之后，另一個需 要才出現(xiàn)。 X理論和 Y理論的內(nèi)容和特點？ X 理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。 Y 理論的主要觀點：人都是積極 向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。 結(jié)論： x 理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為， y 理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為 y 理論比 x 理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。 雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實管理實踐中如何運用這種理論？ 調(diào)查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。 赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素 （ 1） 保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個人生活、工作條件等 （ 2） 激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責 結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否 得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論 馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？ A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要 科學管理理論的要點 是什么？ 1 科學管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 2 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“ 第一流的工人“。 3 要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4 實行有差別的計件工資制， 5 工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命“， 6 把計劃職能和執(zhí)行職能分開變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。 7 實行職能工長制。 8 在管理控制上實行例外原則。 霍桑試驗的結(jié)論 是什么？ 1 職工是社會人 2 企業(yè)中存在著“非正式組織“ 3 新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度過存在著“霍桑誑效應(yīng)“ 簡述經(jīng)驗學派的主要特點。 該學派主張通