【正文】 、名詞解釋 ：管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ：是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。 ：是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力。 ：是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力。 ：就是使多個(gè)看上去似乎是相互矛盾的事物（ 如長期目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大目標(biāo)、個(gè)人利益與集體利益等）之間有機(jī)結(jié)合、同步和諧。 二、選擇題 ，他們就在扮演【 A】 ，最重要的是【 A】。 【 B】管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為【 C】管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。 ,年富力強(qiáng) ,在助理崗位上工作得十分出色 .他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理 ,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人 .下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng) ,你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān) ? 【 B】 ,鼓勵(lì)他們克服難關(guān) 5. 管理人員與 一般工作人員的根本區(qū)別在于【 D】 ； ； 三、填空題 1人際技能包括【對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力】和【處理不同小組之間關(guān)系的能力】 【自然】又具有【社會(huì)】屬性。 明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為【人際角色】、【信息角色】、【決策角色】三大類。 卡茨的研究，管理者要具備三類技能：【技術(shù)技能】 , 【人際技 能】和【概念技能】。 5. .管理的目的是為了【實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)】 四、簡答題 ？管理的基本特征是什么？ 管理是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其基本特征是 的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 。 ； 心是人。 。 ？它們之間的關(guān)系是什么？ 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 計(jì)劃開始，經(jīng)過組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí) 相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動(dòng)管理的原動(dòng)力。 ？ 根據(jù)亨利 .明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類： 色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色 ，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色 ，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。 ？ 根據(jù)羅伯特 .卡茨的研究， 管理者需要具備三大類的技能：技術(shù)技能，是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。 ，管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？ 一個(gè)人的素質(zhì)包括品德、知識(shí)水平和能力三大方面。作為一個(gè)好的管理者，首先要求在品德方面：有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感、良好的精神素質(zhì)。其次在知識(shí)方面要求有：政 治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)、人文社會(huì)方面的知識(shí)、科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)。再次在實(shí)際能力方面要求具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 五、論述題 1． 試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理藝術(shù)則是以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。 在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國外的 管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí) (尤其是書本學(xué)習(xí) )掌握管理的技巧。過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實(shí)踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。 六、案例分析題 三株的管理 當(dāng) 史玉柱陷入走投無路的深刻危機(jī)時(shí)， 60 歲的三株實(shí)業(yè)有限公司董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的 30歲年青人。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛這個(gè)龐大的艦隊(duì)乘風(fēng)破浪，僅有知識(shí)和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗(yàn)。” 但是事實(shí)對(duì)這句話作了無情的否定 ! 比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。他本人是國有企業(yè)銷售科長出身，并有一個(gè)靈氣十足的大學(xué)畢業(yè)兒子相佐，父子兩從代理“ 851”生物制品和交大的昂立一號(hào)口服液后，毅然自立門戶，并乘太陽神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機(jī)，用經(jīng)過精心策劃的組合廣告打響三株的牌 子。從公司成立第一年 (1994 年 )銷售一個(gè)億，到第二年的 20 個(gè)億翻了 20 倍，第三年(1996年 )再增四倍，年銷售額 80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到 47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資 5個(gè)億，一口氣收購 20多家制藥廠。 可是，這位自以為經(jīng)驗(yàn)老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱。吳炳新的三株集團(tuán)王國也是以行政導(dǎo)向的八級(jí)干部軍隊(duì)建制， 600個(gè)子公司和 200多個(gè)辦事處由 5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥 15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的 1996 年發(fā)動(dòng)了夏 季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了 80億戰(zhàn)績。吳炳新描述當(dāng)時(shí)實(shí)戰(zhàn)情景說：“市場前線總指揮委員會(huì)，相當(dāng)于國家軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。以軍事化管理模式運(yùn)籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動(dòng)，而軍事化的特點(diǎn)，就是絕對(duì)服從命令?！? 像巨人一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用”、“利益共同體”建立起來的十五萬大軍，一旦碰到風(fēng)吹草動(dòng)，像一群烏合之眾，都逃之天天。即使在平時(shí)，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國有企業(yè)還要國有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護(hù)私有企業(yè)財(cái)產(chǎn)的空子，偷騙 拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“ 47億”凈資產(chǎn)實(shí)際上也子虛烏有。對(duì)此，吳炳新也早有覺察，在一次總結(jié)會(huì)上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時(shí)工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來。”吳炳杰 (吳炳新的弟弟 )到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實(shí)際情況跟匯報(bào)的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴(yán)”“四個(gè)一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國政治 和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯(cuò)誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營的企業(yè)，同樣走上了不歸路。 （ 1）請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 答：管理是一門科學(xué)（ 1）科學(xué)的規(guī)律性管理科學(xué)是人類長期從事社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)管理活動(dòng)規(guī)律的總結(jié)。作為一門科學(xué)，要求管理具有系統(tǒng)化的理論知識(shí)。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對(duì)管理者管理活動(dòng)予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。承認(rèn)管理的科學(xué)性，就是要求眾在管 理活動(dòng)中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。 管理學(xué)是從客觀實(shí)際出發(fā)，來研究人類社會(huì)中各種組織的管理活動(dòng)及其規(guī)律性的學(xué)科，這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會(huì)遭到懲罰。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī)律，誰違背了誰就要吃虧。 （ 2）嚴(yán)密的程序性科學(xué)的邏輯在管理活動(dòng)中表現(xiàn)為一種嚴(yán)格的程序化操作，程 序性是管理活動(dòng)的一個(gè)重要特征。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計(jì)中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。 （ 3）先進(jìn)的技術(shù)性管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。在現(xiàn)代管理學(xué)中，這些管理技術(shù)又被轉(zhuǎn)換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務(wù)。 管理是一門藝術(shù)管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說管理是一種藝 術(shù)。同時(shí)，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗(yàn)、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)該開發(fā)的處女地。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會(huì)越來越少（但不會(huì)沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。 管理的藝術(shù)性在具體的管理活動(dòng)中要求如下： （ 1）巧妙的應(yīng)變性管理者在其管理生涯中，會(huì)遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故 時(shí)，管理者的應(yīng)變能力往往起著決定性的作用。 （ 2）靈活的策略性管理者不僅需要運(yùn)用智慧進(jìn)行戰(zhàn)略層面上的思維和運(yùn)作，更需要策略層面上的靈活操作，只有一個(gè)個(gè)策略上的成功，才能最終取得戰(zhàn)略上的成功。 （ 3）完美的協(xié)調(diào)性管理者的重要任務(wù)就是對(duì)各種關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，如樂隊(duì)指揮、如彈奏鋼琴協(xié)奏曲。協(xié)調(diào)出動(dòng)力，出效益，其中，人際關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，將是對(duì)管理者的重大考驗(yàn)。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動(dòng)性的統(tǒng)一管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理藝術(shù)則是以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜 合。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理