【正文】 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 1 浙大管理學(xué)試題及答案 1998 年 一、解釋下列術(shù)語（每個 5 分，共 25 分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下列問題（共 45 分） 計劃工作的限定因素原理與計劃目標(biāo)的確定（ 10 分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20 分） 法約爾對管理理論的貢獻(xiàn)（ 15 分） 三、請就下列觀點談?wù)勀目捶ǎü?30 分） 管理就是決策 （ 10 分） 股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式。 （ 10 分） 跨國企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問題。 （ 10 分） 1999 年 一、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 管理幅度與管理層次 矩陣組織結(jié)構(gòu) d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 2 目標(biāo)管理 追蹤決策 二、簡答題（每題 10 分，共 30 分） 簡述非正式組織及其作用。 簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 簡述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 三、論述題（每題 25 分，共 50 分） 試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 結(jié)合某一具體決策活動論述決策者的價值觀或價值系統(tǒng)對決策過程的影響。 2020 年 一，名詞解釋 [每題 3 分，共 6 題， 18 分 ] 1，管理幅度 2，效益 3，權(quán) 力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1 分，共 10 題， 10 分 ] 1，管理的研究對象是 [ ]。 2，科學(xué)管理的根本目的是 [ ]。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。 4，組織管理中要求 組織中的任何成員只能接受一個上級的指揮 的是 [ ]原則。 5，用數(shù)字編制的財務(wù)計劃或綜合計劃稱為 [ ]。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 3 6，組織設(shè)計的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和 [ ]。 7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是 [ ]的。 8，決策過程起自 [ ]。 9，管理科學(xué)的特點是在經(jīng)營管理中廣泛應(yīng)用 [ ]。 10，管理的本 質(zhì)是 [ ]。 三，簡答題 [每題 7 分，共 6 題， 42 分 ]。 1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？ 2，簡述計劃工作的重要性。 3，簡述人員配備的基本原則。 4，簡述公平理論的基本觀點。 5，簡述控制的基本過程。 6，簡述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵的基本方法。 2020 年試題答案 一、 名詞解釋 管理幅：指一個管理者能有效指揮多少個直接下屬。 效益：指目標(biāo)的達(dá)成度 權(quán)利：一個人影響決策的能力 領(lǐng)導(dǎo)：指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同確定得目標(biāo)得各種活動的總和過程 反饋控制：通過行為結(jié)果與行為標(biāo)準(zhǔn)對比發(fā)現(xiàn)問題，解決問題發(fā)生在活動結(jié)束之后。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級部門的掌握與控制，下級部門只能依據(jù)上d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 4 級得決定和指示執(zhí)行，一切行動要聽上級指揮。分權(quán)是一個組織向其下屬各級組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過程，是形成任何組織內(nèi)部權(quán)利關(guān)系的基本手段。 二、 填空 管理理論與原理 提高勞動生產(chǎn)率 尊重 直線 預(yù)算 職務(wù)說明書 后天形成 一個未解決的問題 管理學(xué)知識 一種手段 三、 簡答題 答 :（ 1）組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策（ 2）時間， 有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個時間因素的作用 (3)過去決策，過去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策（ 4）決策風(fēng)險的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險，風(fēng)險大小同樣影響管理決策。 答：（ 1）為組織活動的分工提供依據(jù)（ 2）為組織活動的資源籌措提供依據(jù)（ 3）為組織活動的檢查與控制提供依據(jù) 答：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。選人的目的是使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與職務(wù)相應(yīng)的工作（ 2）因才啟用的原則。不同的人有不同的能力和素質(zhì)，應(yīng)讓其從事與能力相應(yīng)的工作（ 3）人事動態(tài)平衡原則。組織環(huán)境是不斷發(fā)展發(fā)展變化的，人的能力與知識也在不斷提高與豐富，因此組織對其成員的素質(zhì)認(rèn)識也應(yīng)不斷提高。 答：公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，也稱為社會比較理論，它主要討論的是報酬的公平性對人們工作的積極性的影響。人們通過兩方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即橫向比較與縱向比較，橫向是自己與別人相比來判斷自己所獲 報酬的公平性，縱向比較是將自己以前與現(xiàn)在相比。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 5 答：（ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)準(zhǔn)衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)（ 2）衡量工作績效。用既定標(biāo)準(zhǔn)對實際工作績效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，衡量和比較就能使管理者及時掌握偏差是否發(fā)生，并判斷其嚴(yán)重程度（ 3）糾正偏差、分析偏差、制定和實施必要的糾正措施，控制工作才得以完整，并把控制與其他管理活動相連。 答（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過指導(dǎo)其他人活動，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動帶領(lǐng)人們實現(xiàn)目標(biāo)。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動 ，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)（ 3）激勵作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺、充實和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動力。 四、 論述題 答：（ 1）從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉型管理向適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開放型管理轉(zhuǎn)變。（ 2）從行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變。（ 3）從單一化管理向多元化管理轉(zhuǎn)變。 (4)從著重對物的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變。（ 5）從經(jīng)驗管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。（ 6）從粗放型向集約型管理轉(zhuǎn)變。 答：（ 1）馬氏的需要層次理論，改理論假設(shè)人都有五個層次需要，即生理、安全、社會 、尊重、自我實現(xiàn)的需要，當(dāng)一個需要得到滿足時另一個更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個體需要是逐層上升的，如果需要激勵人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要。（ 2）期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時才會采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。（ 3）公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的它主要討論報酬的公平性對人們積極性的影響。人們通過兩方面的比較來判斷所獲報酬的公平性，即縱向比較與橫向比較，橫向比較是將自己的收入付出比與他人 的收入付出比相比較。縱向比較是將自己過去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來確定報酬的公平性。（ 3）強(qiáng)化理論，改理論認(rèn)為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為會重復(fù)出現(xiàn)，若對他不利，這種行為則會減弱直至消失。 9 99 年還是浙江大學(xué)四校合并前的試卷，當(dāng)時還沒有刑以群和吳曉波出題的份，所以沒有什么參考價值 2020 年 一、名詞解釋（本大題共 5 小題，每題 2 分，共 10 分） 獎金 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 6 社會人 管理方法 動機(jī) 權(quán)利 二、填空題（本大題共 9 小題，每空 1 分，共 10 分） 為輸入方 便，改為括號 由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織 有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（） 決策的目的是為了（） 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點事項至重點事項的路線中最（）的路線 直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系 內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境 組織設(shè)計的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動中的關(guān)系 組織文化的核心是組織（） 控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和（） 三、簡答題（本大題共 7 小題，每題 7 分，共 49 分） 簡述過分集權(quán)的弊端。 簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點。 如何理解社會責(zé)任這一概念？ 簡述需要層次理論的基本觀點。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 簡述計劃的作用。 簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。 四、論述題（本大題共 2 小題，共 31 分） 根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。（本小題 15 分） 結(jié)合實際，談?wù)動行Э刂频幕疽?。（本小題 16 分） d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 7 2020 年試題答案 名次解釋 獎金：企業(yè)為激勵員工而付給員工的金錢報酬，以鼓勵員工更好的為企業(yè)工作。 社會人：認(rèn)為社會性需要 的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵人們，人們在長期的社會生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時，個人利益才有保障。 管理方法：怎樣同別人一起和通過別人使工作完成的更有效的一種途徑。 動機(jī)：動機(jī)是鼓勵和引導(dǎo)一個人為實現(xiàn)某一目標(biāo)而行動的內(nèi)在力量。 權(quán)利：權(quán)利是指一個人影響決策的能力。 填空 矩陣型 效率 有效解決問題 長 沒答案 組織文化、組織經(jīng)營條件 組織結(jié)構(gòu) 價值觀 糾正偏差 簡答 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)（ 2）不鼓勵制定決策和承擔(dān) 職權(quán)和責(zé)任。（ 3）在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨立性（ 4）不利于一般管理人員培養(yǎng)（ 5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。 答： 2020 年試題簡單 2 答、社會責(zé)任使一個企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。它加入了一種道德規(guī)則，促使人們從事使社會變的更美好的事情。它使企業(yè)認(rèn)真考慮自己的一舉一動對社會的影響。每d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 8 一個企業(yè)都承擔(dān)社會責(zé)任，它與企業(yè)績效存在正相關(guān)的關(guān)系，因為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任為企業(yè)帶來大量的利益。 需求層次理論假設(shè)人都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我 實現(xiàn)的需要，當(dāng)一種需要得到滿足時另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位。個體需要會逐層上升。從激勵的角度看沒有一種需要會得到完全滿足，但只要其得到部分滿足，個體就會追求其他方面得需要。如果希望激勵某人就應(yīng)了解其目前的需要層次，然后滿足此層次上得需要。 答：（ 1）個人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問題的方法和問題本身混為一談（ 3）感性偏見可以歪曲問題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計劃是一種協(xié)調(diào)過程，它給管理者與非管理者指明方向，從 而協(xié)調(diào)他們的活動（ 2）計劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見到行動的結(jié)果（ 3）計劃可以減少重復(fù)性和浪費性的活動（ 4）計劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。 答：領(lǐng)導(dǎo)是通過其個人的魅力或?qū)ｉL來影響追隨者的行為。領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上說是一種影響力或者說使對下屬施加影響的過程。這種影響力或通過這種影響過程，可以使下屬自覺的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。管理從本質(zhì)上說是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對下層的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能努力也可能不努力。 論述 答：（ 1）品德，品德體現(xiàn)一 個人得人生觀、價值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。（ 2）知識，知識是提高管理水平和管理藝術(shù)得基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識：政治法律方面的知識、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識、心理學(xué)與社會學(xué)知識、工程技術(shù)方面的知識。（ 3）實際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐，進(jìn)行具體管理，解決實際問題得能力，這些本質(zhì)包括 a 技術(shù)技能即執(zhí)行一項特定的任務(wù)所必須得那些能力 b 人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中各類員工或群體 的能力 c 概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。 答：（ 1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個別情況。 （ 2）控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn) （ 3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （ 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 9 （ 5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （ 6）控制工作應(yīng)面向未來