【正文】 激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體 的能力 c 概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。 （ 2）控制工作應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn) （ 3）控制工作應(yīng)具有靈活性 （ 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 9 （ 5）控制工作應(yīng)有糾正措施 （ 6）控制工作應(yīng)面向未來(lái) 2020 年 一、概念填充題（ 10 分） 1 企業(yè)外部環(huán)境由 :_____、 _____兩部分組成。 3 計(jì)劃工作是管理者合理利用 _____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn) _____的重要手段。 5 程序化決策方法多用于處理 ______的問(wèn)題。 3 機(jī)械式組織在什么條件下最為有效 ? d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 10 4 小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異 ? 5 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源有哪些 ? 6 計(jì)劃與控制 是如何產(chǎn)生聯(lián)系的 ? 四、案例分析題（ 34 分） 1998 年 8 月 8 日是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司 10 周年大慶的日子。從 1989 年的年產(chǎn)值 4300 萬(wàn)元到 1993 年以 13 億元的業(yè)績(jī)傲視群雄，再到 1997 年的2 億元保健品銷售和香港上市股票僅值 9 分錢(qián)，變化之大令人扼腕。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9 位 開(kāi)國(guó)元?jiǎng)?基本退出高層管理。與此同時(shí) ，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。他們一來(lái)就擔(dān)任了太陽(yáng)神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門(mén)。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從 主觀發(fā)揮 為主轉(zhuǎn)向以控制為主。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。 1996 年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。他的年薪為 140 萬(wàn)港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。此外，王哲身雖來(lái)頭不小，但因?qū)χ形牡穆?tīng)、說(shuō)、寫(xiě)均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過(guò)中國(guó)保健品行業(yè)。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒(méi)人能成功。可見(jiàn)形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。 答：（ 1）科學(xué)研究工作的每一個(gè)方面，制定最佳的操作方法。（ 3）真誠(chéng)的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。 答：機(jī)械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。機(jī)械式組織并不適于對(duì)迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最有效。（ 2）小企業(yè)老板很可能是個(gè)通才，他不但擔(dān)任中高級(jí)管理者的工作，還擔(dān)任基層管理者的工作。 答：（ 1）一個(gè)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個(gè)崗位的正常權(quán)利，（ 2）第二個(gè)來(lái)源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利 ?？刂乒ぷ魇且灶A(yù)先制定的目標(biāo)與計(jì)劃為依據(jù)的。組織在行動(dòng)之前制定出一個(gè)科學(xué)、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，是控制工作取得成效的前提。因?yàn)橛行Э刂剖且钥茖W(xué)計(jì)劃為前提的。（ 2）組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明 顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽(yáng)神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。（ 3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)，重要措施進(jìn)行不利。 答：（ 1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（ 3）企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性 與能力。 答：最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。 2 決策制定過(guò)程始于一個(gè) ______。 4 將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為 ______。 6 群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體 ______。 8 期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的 ______。 三、簡(jiǎn)答題（每題 8 分，共 48 分） a) 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。 c) 簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)。 b) 談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 14 2020 年試題答案 名詞解釋 計(jì)劃工作，即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便在未來(lái)的各種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。 組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。 激勵(lì)：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。目標(biāo)管理通過(guò)一種專門(mén)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確。 答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。 答：管理者是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，管理者的職責(zé)是完成所分派活動(dòng)的義務(wù)。管理者的職責(zé)分為執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。 答：管理是指同別人一起或通過(guò)別人 使工作完成的更有效的過(guò)程。效率是指投入與產(chǎn)出比，效益則是指目標(biāo)達(dá)成度。 答（ 1）人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式去工作是十分重要的。（ 3）作業(yè)控制，一個(gè)組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿足了折椅要求。一個(gè)管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，及時(shí)而準(zhǔn)確的信息能使管理者更有效率和效果。 答：（ 1）分工明確，明確授權(quán)給誰(shuí)和授權(quán)什么。（ 3）允許下屬參與即允許下屬參與該任務(wù)的決策。不僅管理者和下屬，而且和授權(quán)活動(dòng)有關(guān)的人都應(yīng)該告知。 論述題 答：在上鍪蘭凸芾聿瘧幌低車募右匝芯浚 鸞バ緯梢恢止餐 鬧皇翹逑擔(dān) 晌 幻 耪 降難 Э 啤Ｌ乇鶚巧鮮蘭統(tǒng)酰 芾砭 艘桓齠嘌 氖逼冢 絲蒲 Ч芾恚 話閾姓 芾砝礪郟 肆 ψ試垂芾砝礪郟抗芾砝礪鄣?。??）科學(xué)管理理論是美國(guó)人泰勒提出的，它是指采用科學(xué)方法來(lái)確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法。（ 3）人力資源管理理論專注與人類行為的管理研究，最有名的霍桑實(shí)驗(yàn)關(guān)注組織中人的因素，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)則認(rèn)為感到滿意的工人將會(huì)是有生產(chǎn)性的工人。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 16 近年來(lái)管理理論又有新的突破，產(chǎn)生了過(guò)程、系統(tǒng)、變管理理論。（ 3）權(quán)變理論則是識(shí)別和響應(yīng)情景變量變化的理論。組織文化一般是以下兩方面相互作用的結(jié)果，第一創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。組織文化分為強(qiáng)文化和弱文化，強(qiáng)文化 是指關(guān)鍵價(jià)值觀被強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛認(rèn)同的組織文化比弱文化對(duì)組織的影響更大。 （ 2）一個(gè)組織的文化會(huì)制約著管理者涉及所有制能的決策選擇。組織文化影響管理者的組織工作，包括雇員工作應(yīng)具有的自主性程度、任務(wù)應(yīng)由小組還是個(gè)人來(lái)完成、部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。組織文化影響控制，包括是否允許雇員自主控制還是施加外部控制、雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人經(jīng)算超支將會(huì)引起什么反響。當(dāng)某人的一種需要得到滿足時(shí)，另一種更高層次的需要會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要會(huì)逐層上升。 （ 2）公平理論認(rèn)為員工首先要思考自己的收入與付出比率，然后將自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果員工感到自己的與他人的相同，則為公平狀態(tài)。 2020 年 一、 名詞解釋（本大題共 6 小題，每題 3 分，共 18 分） 計(jì)劃 管理者 管理職能 管理環(huán)境 權(quán)利 保健因素 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 17 二、 填空題（本大題共 9 小題，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為 ______計(jì)劃和 ______計(jì)劃。 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分 類的部門(mén)化方法，屬于 _______部門(mén)化。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 ______權(quán)利、 _______權(quán)利。 動(dòng)機(jī)是由人的 ______所引起的。 簡(jiǎn)述理性決策的基本 過(guò)程。 簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程 描述組織工作主要內(nèi)容 四、 論述題（本題共 2 小題，每題 18 分，共 36 分） 請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法 五、 情景分析題（本題滿分 18 分） 究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈 ：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 請(qǐng)問(wèn)： 在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 2020 年試題答案 考試科目管理學(xué) 編號(hào) 477 注意：答案必須寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試卷或草稿紙上均無(wú)效。 管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒(méi)有不滿意），d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 19 但并不能使員工真正得到滿意感。 二、填空題（本大題共 9 小題，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。 計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門(mén)化方法，屬于職能部門(mén)化。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力。 動(dòng)機(jī)是由人的內(nèi)在需要所引起的。 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。 20 世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期。 弗雷德里克 科學(xué)管理使生產(chǎn)率d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 20 提高 300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成為一門(mén)系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 馬克斯 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。一共有四種方式 被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。 簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。（ 1）識(shí)別問(wèn)題；（ 2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（ 4）擬定方案；（ 5）分析方案；（ 6）選擇方案；（ 7）實(shí)施方案；（ 8）評(píng)價(jià)決策效果。 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用 。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。 （ 3） 激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾 的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。（ 2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。 描述組織工作主要內(nèi)容 組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。目標(biāo)為所有的管理決策指明了