【正文】 作與大公司總裁的工作會有哪些差異 ? 5領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源有哪些 ? 6計劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的 ? 四、案例分析題（ 34分） 1998年 8月 8日是廣東太陽神集團公司 10周年大慶的日子。從 1989年的年產(chǎn)值 4300萬元到 1993年以 13億元的業(yè)績傲視群雄，再到 1997年的 2億元保健品銷售和香港上市股票僅值 9 分錢，變化之大令人扼腕。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9位 “ 開國元勛 ” 基本退出高層管理。與此同時，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達到二三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。他們一來就擔任了太陽神的一級經(jīng)理（副總），掌管了市場部、企管部、財務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門。使太陽神的整體工作風(fēng)格從 “ 主觀發(fā)揮 ” 為主轉(zhuǎn)向以控制為主。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。 1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。他的年薪為 140萬港幣，遠遠超過原來一級經(jīng)理的待遇。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。他目前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。即使你認為自己完全掌握了 真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。 簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 簡述計劃的作用。 四、論述題（本大題共 2小題，共 31分） 根據(jù)管理者的基本職責，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。（本小題 16分） 管理學(xué) 2020試題 一，名詞解釋 [每題 3分，共 6題， 18分 ] 1，管理幅度 2，效 益 3，權(quán)力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1分，共 10 題， 10分 ] 1，管理的研究對象是 [ ]。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。 5，用數(shù)字編制的財務(wù)計劃或綜合計劃稱為 [ ]。 7，行為決策理論認為：人的理性是 [ ]的。 9，管理科學(xué)的特點是在經(jīng)營管理中廣泛應(yīng)用 [ ]。 三，簡答題 [每題 7分，共 6題， 42 分 ]。 3，簡述人員配備的基本原則。 5，簡述控制的基本過程。 四，論述題 [每題 15 分，共兩題， 30分 ] 1，改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵的基本方法。 簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 三、論述題（每題 25分，共 50分） 試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 「管理學(xué) 1998試題」 一、解釋下列術(shù)語（每個 5分，共 25分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下列問題（共 45分） 計劃工作 的限定因素原理與計劃目標的確定（ 10分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20分） 法約爾對管理理論的貢獻（ 15分） 三、請就下列觀點談?wù)勀目捶ǎü?30分） “ 管理就是決策 ” （ 10 分） “ 股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標模式。 ” （ 10 分） ★ 答案部分（部分） ★ 2020 年答案 : 一名詞 計劃：計劃是一個協(xié)調(diào)的過程，包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié) 調(diào)和將各種活動一體化。 管理職能：是管理者所從事工作的具體化，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大方面。一般環(huán)境是組織外的一切，即政治、經(jīng)濟、法律、社會等，具體環(huán)境則是和實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境，典型的包括顧客、競爭對手、政府相關(guān)部門、供應(yīng)商以及相關(guān)利益集團。 保健因素：是美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的一種激勵理論中的一個因素，是使員工覺得工作不滿意的因素。 二填空題 根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為 __高層 __管理者、中層管理者、 __基層 ___管理者。 計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為 _指令性 _____計劃和 _指導(dǎo)性 _____計劃。 在組織設(shè)計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部門化方法，屬于 __職能 _____部門化。 在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、 __參謀 ____權(quán)利、 __職能 _____權(quán)利。 動機是由人的 _ 某種未滿足的需求 _____所引 起的。這四種觀點分別是：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點，整體組織管理者的觀點，作為引導(dǎo)和指導(dǎo)人力資源管理者的觀點，以及作為開發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點。每一種觀點都是正確的，為我們理解管理作出了重要貢獻，但是每一種 觀點都有它的局限性。他描述了一種他稱為官僚行政組織的理想組織模式。他的理論成為設(shè)計許多今天的大型組織的原型。歐文認為，要買最好的機器，但不是雇傭最廉價的勞動力去操縱它們。（ 4）雨果 他建議用心理測驗來改進雇員的選拔，用學(xué)習(xí)理論評價培訓(xùn)方法的開發(fā)，以及對人類行為進行研究。（ 6）巴納德認為，組織是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。（ 7）定量方法最直接的貢獻是在管理決策方面，特別是計劃與控制決策。系統(tǒng)的成功取決于與環(huán)境之間的成功的交互作用，即與其所依賴的外部團體和機構(gòu)之間的交互作用。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個部門以實現(xiàn)組織的目標。（ 2）確定所有相關(guān)的決策標準。（ 4）創(chuàng)造性的制定廣泛的各種方案。（ 6）尋找方案并最終選擇能帶 來最大利益的方案。（ 7）依據(jù)最初的問題客觀的評價決策成果。領(lǐng)導(dǎo)者的職責主要有：（ 1）指導(dǎo)作用 ——指點迷津、指導(dǎo)工作方法。（ 2）協(xié)調(diào)作用 ——協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進。當一個人工作、學(xué)習(xí)、生活遇到困難、挫折，某種物質(zhì)的或精神的需求得不到滿足時，就必然會影響到其工作熱情。 公平理論是指在組織中員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認為自己的收過低或過高。這就是公平理論的基本觀點?？刂频倪^程包括：（ 1）衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（ 3）采取管理行動來糾正偏差或 標準：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標準要應(yīng)特別小心。（ 2）通過充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能獲得專業(yè)化的優(yōu)越性。 論訴題 答： a) 組織目標是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的。（ 1）多重性：實際目標不會是單一的。（ 2）差異性：組織目標是組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織 目標。一般地組織目標可按重要性分為總目標、戰(zhàn)略目標、行動目標三個層次。 組織目標的作用。目標規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。因此，組織目標是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（ 1）組織目標是組織進行決策的基本依據(jù)；（ 2）努力是否符合目標是高效率的前提；（ 3）組織目標是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準則；（ 4）組織目標是業(yè)績考核的基本依據(jù)。（ 1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。（ 3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（ 5）自我實現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)自我理想的需要。馬斯洛理論有二個基本論點：（ 1）人是有需要的動物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵的作用；（ 2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。對于第二層次的來說，以物質(zhì) 激勵為主精神激勵為輔。第四層次的就要在精神上激勵的同時進行社會激勵了。 c)情景分析題（本題滿分 18 分） 究竟是誰的責任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認真制定完成，向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的 監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔責任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負責。 請問： 在這件事情里，到底誰應(yīng)該負責任，應(yīng)負什么責任？ 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 答：在這件事上三個經(jīng)理都要負上責任。沒有使加油站經(jīng)理很好的完成工作而造成的，所以總經(jīng)理要負主要領(lǐng)導(dǎo)責任。在監(jiān)督公司規(guī)章制度的執(zhí)行方面企管部經(jīng)理做的不好，沒有使加油站經(jīng)理很好的做到監(jiān)督。 為了避免類似事件的發(fā)生，總經(jīng)理應(yīng)該進行一次工作上的再設(shè)計，認真劃分好各個部門的具體工作任務(wù)以及賦予各個部門做好這些工作所必須的相應(yīng)職權(quán)。同時在進行考核時也要具體問題具體分析，要弄清楚是由哪些人對某件事情負責 ，它承擔多大的責任以及應(yīng)當受到什么樣的獎勵或是懲罰。 領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以及能夠影響他人的人 動機指個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力能夠滿足個體的某些需要。 職權(quán)：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)力。 二、 填空 組織環(huán)境 未解決的問題 戰(zhàn)略計劃 預(yù)算 管理跨度 規(guī)范 安全、地位、自尊、歸屬 概率 有效性 三、 簡答題 答：目標管理是一種管理體系，由下級同他們的上級一起確定具體的績效目標，定期對實現(xiàn)目標的進展情況進行檢查，報酬的分配是基于目標的實現(xiàn)情況。如果個人實現(xiàn)了目標，則所在單位實現(xiàn)目標，從而整個組織的總體目標也實現(xiàn)了。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。一個人得到某種權(quán)利，也應(yīng)相應(yīng)得到責任，授權(quán)不授責只能導(dǎo)致權(quán)利濫用。管理者應(yīng)對他授予了執(zhí)行職責的下屬人員的行動負最終負責，并下授與其職權(quán)相當?shù)膱?zhí)行職責，最終職責屬于管理者，不能下授。有效地管理，則是指既要講究效率又要講究效益。有效地管理不僅要求效率高，即用比較經(jīng)濟的方法達到預(yù)定的目標，即把事情做好做對的事情。（ 2）財務(wù)控制，每個企業(yè)的目 標都是為了取得一定的利潤，在追求者一目標時管理者必須進行財務(wù)控制。（ 4）信息控制。（ 5）組織績效控制，通過控制績效是管理者掌握組織工作的效果。（ 2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。（ 4）通知他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。（ 5）建立反饋控制機制，以監(jiān)督下屬的工作過程并保證任務(wù)按預(yù)期的完成。特別是上世紀初，管理經(jīng)歷了一個多樣化的時期，產(chǎn)生了科學(xué)管理，一般行政管理理論，人力資源管理理論，定量管理理論等。（ 2）一般行政管理理論發(fā)展了關(guān)于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構(gòu)成的原理。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來改進決策制定，它包括統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模型和計算機模擬。（ 1）過程管理理論認為管理是履行計劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過程（ 2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織 看作各個部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。 答：組織文化是指一個組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)， 是一個組織共同的價值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。第二第一批成員從自己的經(jīng)驗中悟到的東西。一個組織的文化強弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。組織文化對管理者的計劃有影響，他影響計劃應(yīng)包含的風(fēng)險度，計劃是由群體還是個人制定，管理者參與環(huán)境掃描的 程度。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。 答：需求層次理論認為人們都有五個層次的需要，即生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要，其中生理需要和安全需要屬于低層次需要，其他三項屬高層次需要。從激勵的角度看，沒有一種需要會得到滿足，但是要得到部分滿足時個體就會追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵中又很的作用，特別是在低層次時，在滿足高層此需要時，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實現(xiàn)的需要。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當產(chǎn)生不公平感時員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當用金錢去激勵 員工時，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會覺得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。 可見形成動機的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。 答：（ 1）科學(xué)研究工作的每一個方面，制定最佳的操作方法。（ 3）真誠的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。 答：機械式組織是一種高度復(fù)雜的正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。機械式組織并不適于對迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運作最有效。（ 2）小企業(yè)老板很可能是個通才，他不但擔任中高級管理者的工作，還擔任基層管理者的工作。 答：（ 1）一個來源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利