【正文】 告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。 四、論述題（本題共 2 小題，每題 18 分，共 36 分） 請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果 可能是個人的、小組的或整個組織努力的結(jié)果。組織會有真實目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。（ 3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或 所涉及的范圍大小分等分層。舉的例子應(yīng)該是一個中期目標(biāo)。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（ 1）組織目標(biāo)是組織進行決策的基本依據(jù)；（ 2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（ 3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（ 4）組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本依據(jù)。（ 2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。這是一種追求追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。 工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。一般而言 ，自信心和進取心越強，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。而企管部對加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。在控制上，要建立完善的監(jiān)督機制，表現(xiàn)好的員工得到獎勵，對差的則給予一定的懲罰措施。 A、風(fēng)險型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 某人因為遲到被扣了當(dāng)月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強化？ B A、正強化 B、負(fù)強化 C、懲罰 D、消 除 某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負(fù)責(zé)此事。因此，對于建立多年且員d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 25 工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ： A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變 某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟上是可行的。 計劃過程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、 環(huán)境的不確 性以及未來環(huán)境的 。 雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是 、滿意的對立面是 。 四、簡答題（每題 6 分，共 48 分） 簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 五、案例（ 28 分） 某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實 、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實，就把負(fù)責(zé)這一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。 王經(jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報過這個情況。 預(yù)算 ：用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一種數(shù)字化的計劃。 人際溝通：指兩個或兩個以上人之間的信息溝通。 委員會組織對于處理 權(quán)限爭議問題和確定組織目標(biāo)是比較好的一種形式。 控制工作的焦點通常有：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息、活動、和組織整體績效。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價格為 P。效率通常指的是正確的做事，即不浪費資源。 可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織的目標(biāo)。 答案見刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版 P102. 群體決策的優(yōu)點和缺點。（ 4）提高合法性。（ 4）責(zé)任不清。（ 3）吸引力：如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，與個人目標(biāo)和需要有關(guān)。這對于一名員工來說很難達到。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 29 再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎賞應(yīng)該能夠與個體的需要一致；獎賞的重點應(yīng)放在對員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實際情況本身。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。MBO 的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是 自上而下 的，又是 自下而上 的。組織 設(shè)計是通過復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個組織的結(jié)構(gòu)。（ 2）分工與協(xié)作原則。組織中的人們只有通過相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變 成為組織成員的具體的行動，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來。組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整。 企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權(quán)的人。這是因為管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管 理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能 出工不出力 。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。 支持下屬：對團隊成員和藹可親，平易近人。 易于預(yù)測：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作 ，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是 直線有大權(quán)，職能有特權(quán) 。 在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。（ 5）加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 32 誤。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進度及完成情況，各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就 ok 了。 很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時候你得注意一下語句的通順也就是了。通過建立合理的控制機制，能使得組織內(nèi)部，各個部門、個人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個具體的子目標(biāo)能夠有效實現(xiàn)，從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。二是沒有加強監(jiān)督控制，既沒有對李某進行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。（ 1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（ 2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負(fù)主要責(zé)任。 作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對分管部門或工作的運作效果負(fù)責(zé)；對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 五、案例（ 28 分） 管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 31 尊重下屬：真正授權(quán)給團隊 成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。如果組織崇尚開放、誠實與寫作，鼓勵員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會更大。企業(yè)家可以運用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。 答：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動達到與他人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。組織設(shè)計中堅持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（ 1）目標(biāo)原則。因此，每個人對他所在單位成果的貢獻都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達到，而組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。 MBO 不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵下級。 答：霍桑 實驗的結(jié)論是：群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。對于一個高薪員工來說，少量的全勤獎金額對其的吸引力是很小的。 其次結(jié)合實際分析原因：激勵的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。它包括三項變量或三種聯(lián)系：（ 1）努力 績效的聯(lián)系：個體感覺到通過一定程度的努力而達 到工作績效的可能性。（ 2）少數(shù)人統(tǒng)治。（ 2）產(chǎn)生更多的方案。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。也就是完成活動以便達到組織的目標(biāo)。 四、簡答題（每題 6 分，共 48 分） d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 28 簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 雙 因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是沒有不滿意、滿意的對立面是沒有滿意。 計劃過程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處的組織層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、以及未來許諾的時間長度。 威信：指有管理者的能力、知識、品德、作風(fēng)等個人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必然的聯(lián)系。在許多組織中，預(yù)算是主要的計劃表現(xiàn)形式。 請問：總經(jīng)理有沒有批評錯？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù) 什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？ 2020 年試題答案 一、單項選擇（見試卷） 二、名詞解釋 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 27 授權(quán) ：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。 某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 26 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價格為 P。 控制 工作的焦點通常有：人員、 、活動、 和組織整體績效。 委員會組織對于處理 和確定 是比較好的一種形式。 B A、改善住房條件 B、職工持股計劃 C、星級晉升制度 D、合理化活動 B 對管理學(xué)的最大貢獻是運用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題。 2020 年試題 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 24 一、 單項選擇題（每題 2 分，共 20 分） 矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原 則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動 D 。 怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？ 在組織上，應(yīng)該使各個部門的職責(zé)明晰，讓各個部門知道在事情中自己擁有的權(quán)力 是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 請問： 在 這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個人在組織中做什么取決于其角色。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。 通過教育培訓(xùn)，增強員工自我激勵的能力。 根據(jù)需求層次理論， 激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬 ,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。（ 4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激 勵他人的基本方法。目標(biāo)規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個組織的工作能在特定的時刻能夠充分地融為一體。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行動目標(biāo)，如先成為浙江市場的龍頭老大。（ 2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白酒制造商。（ 3）采取管理行動來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)