【正文】 第 1 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 管理學(xué)試題 1 一、選擇一個(gè)正確答案（每題 1分，共 40分，將答案添在題后的表格內(nèi)） ，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越要具備 : 于組織文化，正確的說(shuō)法應(yīng)該是： A．變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng) B．變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容 C．變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容 D．變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí) 、中層和高層三種，高層 管理者主要負(fù)責(zé)制定： ，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例要求自己的工作，不愿意參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以哪種理論來(lái)指導(dǎo)工作： Y理論 ，下列哪一類人員的主導(dǎo)需要是安全需要： ，下面四種管理職能排列方式，哪一 種更符合邏輯： 、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) 、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 “一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？ ，導(dǎo)致效率下降 ，否則易造成管理混亂 ，經(jīng)營(yíng)狀況不理想。后來(lái)注意到影視作品及電視廣告中的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。公司就推出各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司的這一調(diào)整是對(duì)下列哪種環(huán)境要素做的何種反應(yīng)？ 第 2 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： ，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)下屬成熟度，根據(jù)下屬成熟度逐漸做出調(diào)整。對(duì)于建立多年員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 : 型轉(zhuǎn)變 ，到任后，他待人熱情，早上早早站在工廠門口歡迎大家，如果有員工遲到，他并不批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，又待人熱情，后來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生如此大的影響力？ A．個(gè)人影響力 B．專家權(quán) C．法定權(quán) D． A + C 是 30萬(wàn)元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為 10元，若要達(dá)到 6萬(wàn)元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品銷量應(yīng)為多少？ ，使企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制定的難度不斷加大，并不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。你最贊成其中哪一項(xiàng)建議？ ，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法 ，就應(yīng)主動(dòng)放棄原計(jì)劃制定新計(jì)劃 態(tài)調(diào)整計(jì)劃適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性 ，根據(jù)突變情況另外制定應(yīng)急計(jì)劃 “雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光打雷、不下雨”是對(duì)“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對(duì)決策程序進(jìn)行分析，應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)？ ，由他負(fù)責(zé)所在地區(qū)經(jīng)銷辦事處，同時(shí)總經(jīng)理要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天 的銷售數(shù)字，總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？ 、職能分散原則 ，由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍也從 3人增加到近 100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法有異議，但又找不到確切的原因。從管理角度上看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于： 第 3 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： ，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效管理 ，使?fàn)I 銷人員產(chǎn)生了看法 ，使得總經(jīng)理無(wú)法對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通 ，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 ，越往上層： ，幅度越小 ，幅度越大 ，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保組織有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？ ，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、 制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求： ，從對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響來(lái)看，內(nèi)部培養(yǎng)做法存在的主要問(wèn)題是： 者選聘時(shí)常采用的方法： 世紀(jì) 80 年代，日本經(jīng)營(yíng)模式引起全世界注意。近幾年，特別是亞洲金融危機(jī)之后，人們看到日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面和美國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的一面。對(duì)這種情況，你贊成哪一種觀點(diǎn)？ 2020年作為制度年，制定了一系列費(fèi)用管理、資 金分配和資產(chǎn)管理制度。一次他無(wú)意聽(tīng)到司機(jī)說(shuō)公司老資格董事老余從行政辦公室拿了兩個(gè)盆景回家，便怒氣沖沖的去找行政辦老王。老王委屈地說(shuō)：“周總，咱們是老兄弟，你要打要罰對(duì)我好了，有些話我對(duì)老余說(shuō)不出口啊！”你認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象最突出的反映了該公司哪一方面本質(zhì)的問(wèn)題？ 第 4 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指 : 行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 ，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 ，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 ，他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意，其直接上司對(duì)此也感到十分困惑。從管理的角度看，你認(rèn)為對(duì)他今后應(yīng)采取什么措施？ ，如不改進(jìn)工作，將要被解雇 ，再觀察一段時(shí)間 ，希望他努力改進(jìn) ，尋求改進(jìn)的措施 ，君臣有一段對(duì)話。劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬(wàn)?！眲?wèn)：“你能領(lǐng)兵多少？”韓答：“多多益善?！眲⒉粣?，問(wèn)道：“即如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵?！边@段對(duì)話中，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合以下哪種理論的基本觀點(diǎn)？ ，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主和放任三種類型。其中 “民主式”的領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是 : 、管理規(guī)范、賞罰分明 ，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力 ，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性 。上任后，劉明率先垂范，以身作則，加班加點(diǎn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。他也要求下屬和員工同他一樣加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這樣嚴(yán)格要求之下，前天車間還發(fā)生了一次安全事故，盡管損失不大。對(duì)這次事故，你認(rèn)為最重要的是 : 、激勵(lì)水平存在哪些不同，以找到正確的激勵(lì)方法 ，找到事故責(zé)任者，對(duì)責(zé)任者予以嚴(yán)懲，防止類似事故再度發(fā)生 ，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí) ，群策群力，發(fā)現(xiàn)安全隱患，一舉排除 28.“重賞之下必有勇夫”這一熟語(yǔ)最確切的體現(xiàn)了如下哪一理論？ 第 5 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 29.“ 人以群分，物以類聚。”這一現(xiàn)象用下面哪一種理論可以最恰當(dāng)?shù)挠枰越忉專? A． XY理論 B．非正式組織 C．需求層次理論 D．組織變革理論 ，工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績(jī)提高很快。對(duì)于這一情況，除了按公司激勵(lì)制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，還贊成進(jìn)一步采取哪種做法？ ，鼓勵(lì)他取得更大的成績(jī) ，讓他通過(guò)自我激勵(lì)不斷提高績(jī)效 ，并提醒他不要驕傲自滿 ：“如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；如果你想批評(píng)某人，只需打個(gè)電話說(shuō)一下就可以了?！鞍凑者@種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？ ，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式 ，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式 ，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式 ，懲罰宜采取書面溝通方式 ，正式渠道的消息較少，這意味著該組織 : ，運(yùn)作良好 ，需要調(diào)整 ，傳遞小道消息 ，促進(jìn)了信息的傳遞 表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。他們所占的比例分別為： 50％、 43％、 7％。你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？ ，文件存檔最常用的是書面語(yǔ)言 ，大可不必重視它 ，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解 ，體態(tài)語(yǔ)言起著重要作用 ，提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議的參與者，可是到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？ 礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足 ，只是特定組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣 第 6 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 因素 ，經(jīng)?？吹皆S多大公司將不同部門安排在一個(gè)沒(méi)有分隔的大辦公室里辦公，這種安排可能造成工作相互干擾，影響效率。如果這種做法有利于組織發(fā)展，你認(rèn)為以下哪種解釋最合理？ ，有利于造成一種團(tuán)隊(duì)氣氛 后議論，減少部門隔閡 ，管理者可以非常方便地監(jiān)控下屬 ，有助于增強(qiáng)自我約束力 ，這一地區(qū)今年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是改種耐旱作物，使作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是 : “救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，這意味著管理者應(yīng)該開(kāi)始著手考慮以下何種行為？ 織更多的人員采取糾正行動(dòng) ，出現(xiàn)以下四種意見(jiàn)，你認(rèn)為哪一種意見(jiàn)比較正確？ ，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn) ，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動(dòng) ，應(yīng)該選擇最低定額標(biāo)準(zhǔn) ，定額標(biāo)準(zhǔn)宜采取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)水平的均值 ，管理者長(zhǎng)期關(guān)注的主要是對(duì)有關(guān)人員 2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成 50％，便采取日夜輪班市場(chǎng)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，決定立即減少或停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)。這些措施 ，后者屬于反饋控制 ，后者屬于前饋控制 第 7 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 答案： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 38 40 二、案例分析（每小題 2分，共 20分，答案添在題后的表格內(nèi)） 案例 1 節(jié)約后的致歉 如果有人能給公司帶來(lái) 1 000萬(wàn)美元的節(jié)約，大多數(shù)管理人員會(huì)對(duì)此給予贊賞。但一位剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到了深刻教訓(xùn)。 這家擁有 700個(gè)床位的美國(guó)中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停車場(chǎng)，在 高峰期間常擁擠不堪，給病人及家屬帶來(lái)諸多不便。最近有越來(lái)越多的患者另尋他處就醫(yī)，給醫(yī)院帶來(lái)了很大損失，這一點(diǎn)迫使醫(yī)院的院長(zhǎng)助理查爾斯得想法解決問(wèn)題。查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對(duì)這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。他解釋說(shuō)，要是問(wèn)題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。要是問(wèn)題非常嚴(yán)重，就要考慮建一個(gè)新的多層停車場(chǎng)，為此得投資 1 000萬(wàn)美元。查爾斯對(duì)莫里作了交代以后，便到外地休假三個(gè)星期。 希望自己能一顯身手的莫里，接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周調(diào)查，分析了停車場(chǎng)發(fā)出的印有停車時(shí) 間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)料到的事實(shí)：停車場(chǎng)所以擁擠，完全是醫(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停在這里，而不是停在靠近高速公路的一個(gè)較不方便的寬敞的停車場(chǎng)。醫(yī)院并不需要作 1 000萬(wàn)美元的投資，只需強(qiáng)化已頒布的職工停車條例。因?yàn)樵洪L(zhǎng)助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型會(huì)議上報(bào)告給了院高層經(jīng)理人員。聽(tīng)到這條令人振奮的消息，這些高層經(jīng)理對(duì)莫里說(shuō)了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步研究。 在院長(zhǎng)助理返回前，一切都進(jìn)展順利。這天查爾斯回來(lái)了，聽(tīng)說(shuō)他提議的 1 000萬(wàn)美元的投資項(xiàng)目被取消了 —— 這使他看起來(lái)像個(gè)低能者。更令他難受的是，在院白領(lǐng)職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，第 8 頁(yè) 共 42 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 不得不向院長(zhǎng)助理道歉，并又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù) !在思量了各種方案后，莫里最后向一個(gè)副總裁和幾位部門負(fù)責(zé)人提議，下午 5點(diǎn)鐘在門前停車場(chǎng)會(huì)合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時(shí)間內(nèi)的所有停車費(fèi)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場(chǎng)在高峰期間也有一半是空的。 至于那位年輕的畢業(yè)生莫里，不久就離開(kāi)了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他 離開(kāi)時(shí)對(duì)曾經(jīng)同窗過(guò)的朋友們說(shuō)，自己得到了一次深刻教訓(xùn)，現(xiàn)在明白了過(guò)度坦誠(chéng)與精明為人之間有何等區(qū)別。根據(jù)案例提供的情況，回答下列問(wèn)題： ，這歸功于他 ? 1 000萬(wàn)美元投資項(xiàng)目取消了 C莫里越過(guò)查爾斯向高層經(jīng)理人員匯報(bào) ，其最有可能的原因是什么 ? ，用不上所學(xué)的管理知識(shí)