【文章內容簡介】 答： 答：目標管理是一種管理體系，由下級同他們的上級一起確定具體的績效目標，定期對實現(xiàn)目標的進展情況進行檢查，報酬的分配是基于目標的實現(xiàn)情況。目標管理通過一種專門的過程使目標具有可操作性，這種過程一級接一級的將目標分解到組織的各個單位 ，每個人對它的所在單位成果的貢獻都很明確。如果個人實現(xiàn)了目標，則所在單位實現(xiàn)目標，從而整個組織的總體目標也實現(xiàn)了。 答：赫茨伯格的雙因素理論認為個人與工作的關系是一個基本方面，個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務的成功與失敗。它把導致工作滿意的因素稱為激勵因素，滿意的對立面不是不滿意而是沒有滿意，把導致工作不滿意的因素稱為保健因素，不滿意的對立面不是滿意而是沒有不滿意。 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負擔（ 2）不利于調動下屬的積極性和主動性（ 3）不利于一般管理人員培養(yǎng)（ 4）不能使組織適應快速 變化的環(huán)境 （ 5）降低決策的質量 （ 1）確定標準。制定標準是進行控制的基礎和依據(jù)。（ 2）衡量工作績效。用既定標準對實際工作績效和進度進行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并判斷其嚴重程度（ 3）糾正偏差。制定和實施必要的糾正措施，控制工作才得以完整。 二、單項選擇題 15 CDDAC 610 BCACC 1115 AAABB 1618 BBC 三、多項選擇題 1ABD 2ACD 3BCD 4ABCE 5ACDE 6ABCD 7ABCD 8BCD 9ABDE 四、 1T 2T 3F 4T 5T 6T 7T 8F 9F 10F 五、論述： 答：（ 1）這種情況，很有可能是公司在激勵的方法上有失公允。 （ 2）公平理論告訴我們，激勵中一個重要因素就是個人的報酬是否公平。一個人對于自己所得到的報酬盡管從絕對量上來看不算少，也比較滿意，但是，未必就會產(chǎn)生很大的滿足感，因為，他還會把自己得到的報酬和付出同別人相比，只有在比較中，他認為公平了，才會有較高的積極性。如果他覺得自己所獲得的報酬在比較中不公平，就會產(chǎn)生不滿，降低工作的積極性，甚至會選擇離開這個組織。 （ 3）由此，也 給我們管理工作者在管理實踐中很多啟示。比如，這要求我們在確定激勵的方式和激勵的水平時，要公平、公正、公開；要根據(jù)員工的需求進行激勵；要考慮多種因素，注意激勵效果。 六、 BADCC 《管理學原理》測試題（六）參考答案 一：單項選擇 1． D 1 二．多項選擇 6AC 三．判斷 1. 2.∨ 3. 4. ∨ 5. 6. 7. 8. 9. ∨ 10. ∨ 四：簡答 。 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 （ 1）工時研究與工作定額。 （ 2）科學培訓和挑選 “ 第一流的工人 ” （ 3）標準化。 （ 4）實行差別計件工資制。 （ 5）一場徹底的 “ 精神革命 ” （ 6）計劃職能同執(zhí)行職能分離 （ 7）實行 “ 職能工長制 ” 。實行例外原則。 2． 組織設計的原則 （ 1）目標至上原則 （ 2）統(tǒng)一指揮原則 （ 3）控制幅度原則 （ 4）權責對等原則 （ 5）柔性經(jīng)濟原則 3．內部提升的優(yōu)缺點 (1) 內部提升的優(yōu)點： ① 由于對組織中的候選人有較充實可靠的資料，因此易于判斷其是否勝任該職位。 ② 組織中的候選人對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，一旦入選，能夠較快地勝任工作。 ③ 可激勵組織成員的進取心，努力充實和提高本身的知識和技能。 ④ 工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。 ⑤ 可使過去對組織成員的訓練投資得到回報 ，并可判斷其效益如何。 (2) 內部提升的缺點： ① 所提供的人員有限，尤其是關鍵的主管人員，當組織內有大量空缺時，往往發(fā)生 “ 青黃不接 ” 的情況。 ② 會造成 “ 近親繁殖 ” 。 ③ 組織內沒有被提升的人的積極性將會受到挫折。 4．計劃工作的基本特性 （ 1）目的性：組織是通過精心安排的計劃來實現(xiàn)組織目標得以生存的。 （ 2）主導性：計劃工作應該在組織工作、人員配備、領導工作以及控制工作之前進行。 （ 3）普遍性：計劃工作是各級管理者的一個基本職能，具有普遍性。 （ 4）經(jīng)濟性：也就是說計劃工作要講究效率。 五：案例分析： 案例 1 ： C B D B B 案例 2 （ 1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。 （ 2）從案例材料看，問題的成因主要有三個方面： ① 違背了目標明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。 ② 他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準確傳達。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。 ③ 不善傾聽，缺乏及時有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級的匯報，提出評價意見。 （ 3）為了提高其溝通的有效性，應注意以下幾點： ① 應自覺遵循有 效溝通的原則，特別是目標明確、及時反饋原則。 ② 注意傾聽別人的意見和建議。 ③ 應積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。 《管理學原理》測試題（七）參考答案 一、單項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D A A B B D B C B C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A D C D C D B A A D 二、多項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 BDE BCD ACDE BCDE ABD ABE ABCE ABC AB ACD ABCDE CDE ABC ABC BCE 三、計算題 略 如下： （ ⒈ ）小中取大法（悲觀法）： a 方案的最小收益為一 40萬元， b 方案的最小收益為一 80萬元， c方案的最小收益為 16萬元，經(jīng)過比較， c方案的最小收益最大，所以選擇 c方案。 （ ⒉ ）大中取大法（樂觀法）： a 方案的最大收益為 180 萬元， b 方案的最大收益為 240 萬元， c 方案的最大收益為 100萬元，經(jīng)過比較， b 方案的最大收益最大，所以選擇 b 方案。 （ ⒊ ）最小最大后悔值法： 在銷路好這一自然狀態(tài)下， b方案 (新建生產(chǎn)線 )的收益最大，為 240萬元。在將來發(fā)生的自然狀態(tài)是銷路好的情況下，如果管理者恰好選擇了這一方案，他就不會后悔，即后悔值為 0。如果他選擇的不是 b 方案，而是其他方案，他就會后悔 (后悔沒有選擇 b 方案 )。比如，他選擇的是 c 方案 (與其他企業(yè)協(xié)作 )，該方案在銷路好時帶來的收益是 100萬元，比選擇 b方案少帶來 140萬元的收益，即后悔值為 140 萬元。 四．論述題 基本內容 — 專門研究保健和激勵因素對人們行為的不同作用，認為保健因素只能消除不滿但不具有激勵作用，激勵因素才具有真正的激勵作用。如何運用 — 注重區(qū)分 兩類因素，增大激勵因素，防止激勵因素向保健因素轉化。 五、案例分析題 科維特公司 1．所采用的組織結構和管理方式使他獲得了成功，也導致了他的失敗。這是為什么？ 提示：開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應組織的進一步發(fā)展。 ，當面對面的管理變得不再可行時，為確保有效得監(jiān)督管理，應當怎樣進行組織設計？ 提示：從