【正文】 制定的目標(biāo)不要過高或過低。這個 “ 人 ” 當(dāng)然不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的人，而且包括存在于企業(yè)外部的、企業(yè)通過提供產(chǎn)品為之服務(wù)的用戶。 (2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮 (指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) )和控制。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或為將來規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲備，以應(yīng)付管理人員變動，業(yè)務(wù)規(guī)模變動等方面的需要。 （ 3）定量化原則。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。（ 4分） 要點：解釋現(xiàn)場控制的含義準(zhǔn)確（ 2 分） 結(jié)合實際，選擇實例貼切（ 6分） 表達(dá)清楚（ 2分） 五、案例分析題（ 20 分） 要點： 、期望理論或公平理論、雙因素理論解釋（ 3 分） 解釋清楚，說理透徹，原理應(yīng)用貼切（ 3 分 ） 、期望理論或公平理論解釋其優(yōu)點（ 3 分）和缺點（ 3 分） （ 4分） 引用激勵理論貼切（ 2分） 表達(dá)清楚（ 2分） 《管理學(xué)原理》測試題（九）參考答案 一、單選 （ C） ，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（ A） 要地位的是（ D） （ C） 。 （ 3）為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點： ① 應(yīng)自覺遵循有 效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時反饋原則。 ③ 可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實和提高本身的知識和技能。制定和實施必要的糾正措施，控制工作才得以完整。 五、案例分析 案例 2 參考答案要點： （ 1）此乃領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所致。 所謂激勵是指通過一定的管理方式和手段，激發(fā)起員工的內(nèi)在驅(qū)動力，使其向著組織所期望的目標(biāo)努力的心理過程。 六、案例分析題 1．對案例描述的沖突事件進(jìn)行分析，可以看出主要原因有三方面： 第一，劉總經(jīng)理擬推行的裁員計劃確有不完善，不合理之處。 小王可以暫時繼續(xù)沿用舊方法，待自己將 PERT 法（計劃評審法）深入研究，融會貫通之后，再向董事長提出報告，以此來說服上司，使其接受新方法，但一定要注意溝通的 有關(guān)技巧。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)行為各有優(yōu)缺點。 第三，人們愿意參與管理，歡迎上級同他們商量并給予機會提出建議。 管理學(xué)原理試題庫參考答案 《管理學(xué)原理》測試題（一）參考答案 一、名詞解釋 上級管理者將一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。人們希望能感覺到他們的主管人員是真正關(guān)心他們的感受和福利的。一般認(rèn)為，放任型的工作效率最低，只能達(dá)到組織成員的社交目標(biāo)，但完不成工作目標(biāo)。 2. 1 2 3 4 5 D A B A A 七、論述題 試說明 “ 將在外君命有所不受 ” 所蘊涵的管理思想。裁員本來只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段，不能為了克服裁員計劃推行中的阻力，就不顧實際情況差異搞 “ 一刀切 ” 。 二．判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。 第一分公司張科長在會議期間積攢了一大摞文件，說明他不在時，科里的其它同志無權(quán)處理，他是一個把權(quán)力定位于個人的科長 屬于專制型作風(fēng)。 二、單項選擇題 15 CDDAC 610 BCACC 1115 AAABB 1618 BBC 三、多項選擇題 1ABD 2ACD 3BCD 4ABCE 5ACDE 6ABCD 7ABCD 8BCD 9ABDE 四、 1T 2T 3F 4T 5T 6T 7T 8F 9F 10F 五、論述： 答：（ 1）這種情況，很有可能是公司在激勵的方法上有失公允。 ④ 工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。 ② 注意傾聽別人的意見和建議。這就是授權(quán)的（ C）原則 ，視能授權(quán) ，視能授權(quán) ，（ D）領(lǐng)導(dǎo)方式對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真正的 “ 集體的主管者 ” 。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。組織目標(biāo)要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。 現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）知人善用的藝術(shù)。（ 5）合作。 (3)管理職能具有普遍性。為社會提供品種對路、功能完善、質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的產(chǎn)品或服務(wù)是一個企業(yè)存在的理由。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。不是由上級獨自決定的。人本原理認(rèn)為管理是為人服 務(wù)的。 答： (1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（ 4）樹立更高目標(biāo)。 （ 4）管理人員的儲備需要。實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。 解： Q=2021000/（ 18001400） =5000（件） 當(dāng)產(chǎn)量達(dá)到 5000 件時，企業(yè)可以實現(xiàn)盈虧平衡 四、論述題 ，應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道？為什么？ 答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用，即內(nèi) 部來源；二是從組織外部招聘，即外聘來源。（ 3 分） 部門的設(shè)置與行業(yè)和規(guī)模相符（ 3 分） 各部門的責(zé)職定位準(zhǔn)確。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級的匯報，提出評價意見。 ② 組織中的候選人對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，一旦入選，能夠較快地勝任工作。用既定標(biāo)準(zhǔn)對實際工作績效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并判斷其嚴(yán)重程度（ 3）糾正偏差?，F(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。領(lǐng)導(dǎo)包括三層含義： ① 領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境之間相互作用 構(gòu)成的； ② 領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程； ③ 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望的目標(biāo)。 二、單項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 C D A C C B B D D A D B B D C 三、判斷題 1． 2 ． 3 ． √ 4 ． 5 ． 6． 7 ． 8 ． 9 ． 10 ． 11． √ 12. √ 13. 14. 15. 16. √ 17. √ 18. √ 19. √ 20. 四、制圖題 圖略 五、計算題 根據(jù) Q=F/（ PV） 得出 V=（ QPF） /Q=（ 400001200 1600000） /40000=1160（元） 所以，只有單位可變成本低于 1160元時該公司才不至于虧損。如此種種，由于缺乏相互溝通，造成誤會。 3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 者對權(quán)力運用方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為專制型、民主型和放任型三種。否則難免被認(rèn)為是管理人員的詭汁．要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。 由美國行為管理學(xué)派代表人馬斯洛提出，他認(rèn)為人的需要可以按其重要性和發(fā)生先后次序劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要五種，這些需要從低級到高級逐步發(fā)展從而形成一個層次序列。職工們喜歡知道他們正在做什么和為什么做。專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴(yán)格管理能夠達(dá)到既定的任務(wù)目標(biāo)，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。 （ 1）蘊含的主要管理思想是集權(quán)與分權(quán)。總經(jīng)理與閥門廠廠長在裁員問題上發(fā)生沖突，最根 本的原因就是裁員計劃沒有針對各單位經(jīng)營業(yè)績的差異采制定，方案不合理是沖突的根源所在。）