【正文】 作的程序一般包括：估量機會；確定目標；確定前提條件；擬訂可供選擇的方案；評價各種備選方案；選擇方案；擬訂派生計劃；編制預算。 4．決策的制定過程包括：識別問題，確定目標，擬定方案，評估方案，選擇方案，實施方案，監(jiān)督與反饋。 六、案例分析題 1．對案例描述的沖突事件進行分析，可以看出主要原因有三方面： 第一，劉總經(jīng)理擬推行的裁員計劃確有不完善，不合理之處?？偨?jīng)理與閥門廠廠長在裁員問題上發(fā)生沖突，最根 本的原因就是裁員計劃沒有針對各單位經(jīng)營業(yè)績的差異采制定，方案不合理是沖突的根源所在。而王廠長以辭職相威脅，這種談話溝通方式也只會使矛盾激化。 第三，總經(jīng)理在強調(diào)公司整體眼光和利益的時候，沒有看到局部對整體的貢獻；而閥門廠廠長在沖突發(fā)生時也沒有抱著理解的心態(tài)去考慮總經(jīng)理的想 法，立場不同造成了看待問題的視角差異，這也是促發(fā)沖突的一個因素。現(xiàn)在的問題是你該如何處理。 (2)在找到裁員的客觀理由后，要提出指導公司裁員的總方針，并制定出相對詳實 .周密的裁員方案，使人們認識到 裁員如何會使效益不良的單位改觀局面。 2. 1 2 3 4 5 6 D D D B B C 《管理學原理》測試題（四）參考答案 一、名詞解釋 古典決策理論是基于經(jīng)濟人假設提出來的。 ： 通過影響他人來實現(xiàn)群體或組織目標的過程。 所謂激勵是指通過一定的管理方式和手段，激發(fā)起員工的內(nèi)在驅動力，使其向著組織所期望的目標努力的心理過程。） 1． 計劃改為決策 2． “ 人的組織 ” 改為 “ 非正式組織 ” 3． “ 經(jīng)濟預測 ” 改為 “ 定性預測 ” 4． √ 5． “ 職務培訓 ” 改為 “ 職務輪換 ” 6． 結構改為部門 7． 法國改為德國 8． √ 9． √ 10． 分權式改為集權式 三、單項選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A A B D C B C A B B D C C C D 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A B D C D B C D B A B C C C B 四、簡答題 。工時研究與工作定額。標準化。一場徹底的 “ 精神革命 ” 。實行 “ 職能工長制 ” 。 2. 為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？ 最優(yōu)原則需要獲得與決策有關的全部信息，真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案，準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。 (1)決策者很難收集到一切信息； (2)決策者對信息的利用能力有限，只能制定數(shù)量有限的方案； (3)任何方案都是在未來實施，而決策時預測的未來狀況可能與實際狀況有出入。 五、案例分析 案例 2 參考答案要點： （ 1）此乃領導風格所致。第二分公司的王科長在會議期間留下待處理的工作不多，半天時間就夠了，說明科里的其它同志已經(jīng)處理了大部分的工作，比較重要的問題留科長回來處理。第三分公司的李科長在會議期間沒有留下任何待處理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看來他是把權力定位于組織的每一個成員 屬于放任型作風。但領導權變理論認為，領導的有效性是多種因素綜合作用的結果，領導作風必須與環(huán)境因素、下屬的素質等因素相適宜，才能取得好的效果。目標管理通過一種專門的過程使目標具有可操作性，這種過程一級接一級的將目標分解到組織的各個單位 ，每個人對它的所在單位成果的貢獻都很明確。 答：赫茨伯格的雙因素理論認為個人與工作的關系是一個基本方面，個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務的成功與失敗。 答：（ 1）不利于減輕最高管理層的決策負擔（ 2）不利于調(diào)動下屬的積極性和主動性（ 3）不利于一般管理人員培養(yǎng)（ 4）不能使組織適應快速 變化的環(huán)境 （ 5）降低決策的質量 （ 1）確定標準。（ 2）衡量工作績效。制定和實施必要的糾正措施，控制工作才得以完整。 （ 2）公平理論告訴我們，激勵中一個重要因素就是個人的報酬是否公平。如果他覺得自己所獲得的報酬在比較中不公平，就會產(chǎn)生不滿，降低工作的積極性，甚至會選擇離開這個組織。比如，這要求我們在確定激勵的方式和激勵的水平時，要公平、公正、公開；要根據(jù)員工的需求進行激勵；要考慮多種因素，注意激勵效果。 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 （ 2）科學培訓和挑選 “ 第一流的工人 ” （ 3）標準化。 （ 5）一場徹底的 “ 精神革命 ” （ 6）計劃職能同執(zhí)行職能分離 （ 7）實行 “ 職能工長制 ” 。 2． 組織設計的原則 （ 1）目標至上原則 （ 2）統(tǒng)一指揮原則 （ 3）控制幅度原則 （ 4）權責對等原則 （ 5）柔性經(jīng)濟原則 3．內(nèi)部提升的優(yōu)缺點 (1) 內(nèi)部提升的優(yōu)點： ① 由于對組織中的候選人有較充實可靠的資料，因此易于判斷其是否勝任該職位。 ③ 可激勵組織成員的進取心，努力充實和提高本身的知識和技能。 ⑤ 可使過去對組織成員的訓練投資得到回報 ，并可判斷其效益如何。 ② 會造成 “ 近親繁殖 ” 。 4．計劃工作的基本特性 （ 1）目的性：組織是通過精心安排的計劃來實現(xiàn)組織目標得以生存的。 （ 3）普遍性：計劃工作是各級管理者的一個基本職能，具有普遍性。 五：案例分析： 案例 1 ： C B D B B 案例 2 （ 1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。 ② 他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準確傳達。 ③ 不善傾聽，缺乏及時有效的信息反饋。 （ 3）為了提高其溝通的有效性，應注意以下幾點： ① 應自覺遵循有 效溝通的原則，特別是目標明確、及時反饋原則。 ③ 應積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。 （ ⒉ ）大中取大法（樂觀法）： a 方案的最大收益為 180 萬元， b 方案的最大收益為 240 萬元， c 方案的最大收益為 100萬元，經(jīng)過比較， b 方案的最大收益最大，所以選擇 b 方案。在將來發(fā)生的自然狀態(tài)是銷路好的情況下，如果管理者恰好選擇了這一方案，他就不會后悔，即后悔值為 0。比如，他選擇的是 c 方案 (與其他企業(yè)協(xié)作 )，該方案在銷路好時帶來的收益是 100萬元，比選擇 b方案少帶來 140萬元的收益，即后悔值為 140 萬元。如何運用 — 注重區(qū)分 兩類因素，增大激勵因素，防止激勵因素向保健因素轉化。這是為什么？ 提示：開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應組織的進一步發(fā)展。 5 分，共 30分 ) 題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 B D C B D D A B C B A C A B B A B D A B 三、多項選擇題 (每小題 2分，共 10 分 )，多項 和少選均不得分） 題號 1 2 3 4 5 答案 BC BD ABE AC ABCD 四、簡述題（每小題 10 分，共 20 分） 要點：選擇的行業(yè)與規(guī)模匹配。（ 4分） 要點：解釋現(xiàn)場控制的含義準確（ 2 分） 結合實際，選擇實例貼切（ 6分） 表達清楚（ 2分） 五、案例分析題（ 20 分） 要點： 、期望理論或公平理論、雙因素理論解釋（ 3 分） 解釋清楚，說理透徹，原理應用貼切（ 3 分 ） 、期望理論或公平理論解釋其優(yōu)點（ 3 分