【正文】 思想教育手段具有（ B ）特征。A、權威性 B、強制性 C、垂直性 D、穩(wěn)定性二、簡答題1．管理的內涵和性質是什么？管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運用計劃、組織、領導和控制等職能，依靠組織內的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實現(xiàn)組織目標。具體具體來講，一方面是指與生產力、社會化大生產相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2．管理的外部環(huán)境對組織有何影響？外部環(huán)境是指能夠對組織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。具體環(huán)境由資源供應者、競爭者、服務對象（顧客）、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構成。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。3．梅奧的人際關系學說提出了哪些基本觀點？繼梅奧之后，行為科學理論的發(fā)展主要集中在哪些領域？梅奧根據霍桑實驗的成果提出了人際關系學說。繼梅奧之后，行為科學理論的發(fā)展主要集中在四個領域：（1）有關人的需要、動機和激勵的問題；（2）同企業(yè)有關的所謂“人性”問題。（4）企業(yè)中領導方式的問題。決策理論學派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學派認為：（1）管理就是決策。（3）提出“令人滿意”的準則。5．什么是五項修煉？五項修煉的核心是什么？彼得要建立成功的學習型組織，必須持之以恒地進行與之緊密相關的五項修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團隊學習；（5）系統(tǒng)思考。6．組織管理者在實踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指導組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。對一個組織系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析，包括以下幾個方面的內容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進。7．什么是人本原理？人本原理實現(xiàn)的方式有哪些類型？人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。8．組織為什么要構建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？ 組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。尤其是在知識經濟時代，組織的內外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關鍵性因素。而構建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進行的前提。9．什么是企業(yè)的社會責任？企業(yè)承擔社會責任的具體體現(xiàn)是什么？企業(yè)的社會責任是認真考慮企業(yè)行為對社會的影響。10．什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計劃，以及為實現(xiàn)總體目標而作的重點部署和資源安排。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面：（1）組織的宗旨和目標的確定。11．怎樣理解預測和決策的關系？ 預測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進行探索，并事先作出估計和評價。預測與決策的聯(lián)系：預測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實現(xiàn)決策目標所必需的條件作準備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準備。二是預測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。12．簡述正式組織和非正式組織的關系？正式組織，是為了達到目標而規(guī)定的人與人之間的關系和職責范圍的組織體系。正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點：（1）標準不同。（2）組織的結構和穩(wěn)定性存在差異。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。13．什么是組織設計？影響組織設計的因素有哪些？組織設計，就是對構成組織的各個要素、各個部門進行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協(xié)調地運作。影響組織設計的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權力體制。要對組織進行合理的設計，必須遵循組織設計的原則。15．簡述分權與授權的關系。而授權則是擔任一定管理職務的領導者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務的權力委任給某個下屬。兩者的區(qū)別是：（1）制度分權具有一定的必然性，而授權具有很大的隨機性。（3）制度分權具有相對穩(wěn)定性，而授權可以是長期的，也可以是臨時的。16．什么是人員配備？實行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當的人員安排到適當的位置上的過程。（2）有可供選擇的、適應不同職位需要的各類人員。（2）選賢任能原則。（4）群體相容原則。（2）領導對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標和路線；管理對領導具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內人、財、物的配置，要為領導落實已經提出的戰(zhàn)術性的方式、途徑和措施。（4）領導致力于提高整個組織的效益；管理側重于具體工作的效率和效果。（6）領導具有導向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領導者的影響力、感染力與感召力，使被領導者自愿服從；管理具有強制性，注重權力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。19．什么是領導藝術？它有哪些基本類型？領導藝術是指領導者根據自己的知識、經驗、智慧和直覺，迅速及時、隨機應變而又準確有效地處理問題的技巧和能力?？刂?0．控制過程包括哪些內容？管理者如何進行有效控制？過程包括三個方面：確定標準；衡量成效；糾正偏差。標準分為有形標準和無形標準，其中有形標準包括數量標準、質量標準、成本標準和時間標準。標準要具有可行性。管理者應搜集反映實際成效的信息；比較實際成效與標準，找出差距。管理者一方面要對偏差進行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結果；弄清偏差的范圍。21．什么是績效評價？它有哪些種類？ 績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結果的活動或過程。（2）以評價主體為標準可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。（4）以評價方法為標準可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。管理的科學理論對管理人員來講是至關重要的，管理人員只有掌握了這種經過系統(tǒng)化的管理知識體系，才可以避免單純憑經驗、直觀和靠運氣的方法，對管理中存在的問題能夠設想出可行的、正確的解決辦法。管理的技術性，是指把系統(tǒng)化的管理知識體系轉化為能夠進行操作的方法和技巧，是管理科學應用于管理實踐的一個必不可少的環(huán)節(jié)。目前，管理的藝術性，是指管理的實踐，是達到某種所需要的具體結果的“訣竅”。管理的科學性、技術性和藝術性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。不論是理論家還是實踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。從藝術性來講，管理的藝術性應局限在管理制度失效的領域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術去代替不合理的管理制度。2． 試析人本管理在組織文化建設中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認同的價值觀念、群體意識、道德準則、行為規(guī)范和風俗習慣等方面的內容。管理者進行組織文化建設，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。從而順利地實現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以通過信任鼓勵、關心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組織文化的激勵功能。（學生可以適當地舉例加以說明）3． 聯(lián)系實際，談談我國企業(yè)構建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名不見經傳的小廠成為“中國造”的代名詞。2．強調技術創(chuàng)新，實行人才資源的優(yōu)化組合。一般而言，產品創(chuàng)新的基礎是市場和工藝設備，市場需求是產品創(chuàng)新的起因，產品的生命周期對于產品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實行技術創(chuàng)新則是產品創(chuàng)新的的關鍵。因此，需要實行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機制。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質特性和內在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產權制度創(chuàng)新、企業(yè)領導制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。4．實行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會生活的最佳配合。4．聯(lián)系實際，談談企業(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領導和控制的一系列活動，并對管理效益產生著直接的作用。企業(yè)管理者應將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結合起來，就是要兼顧需要與可能，在講究經濟效率的同時，保持與生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，正確處理好經濟效益和社會效益、局部效益與全局效益、短期效益和長遠效益、間接效益和直接效益等方面的關系，把過程與結果、動機與效果有機地結合起來。（2）提高管理工作的有效性。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。二是在評價內容上應以工作績效為主，以貢獻為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。只有不斷