【正文】 ）和缺點（ 3 分） （ 4分） 引用激勵理論貼切（ 2分） 表達(dá)清楚（ 2分） 《管理學(xué)原理》測試題（九）參考答案 一、單選 （ C） ，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（ A） 要地位的是（ D） （ C） 。 A. 型 B. 型 C. 型 D. “ 管理是一門藝術(shù) ” 強調(diào)的是（ A） 。 、新產(chǎn)品開發(fā)計劃屬于（ A）計劃 （ B）獲取信息 領(lǐng)導(dǎo) 二、判斷題 ，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。（ ） ，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。（ √ ） 系統(tǒng)能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施，這是控制的效率原則對它提出的要求。（ ） ， “ 帥才 ” 應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（ √ ） ，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另 一些活動資金閑置的情況。（ ） 三、計算題 200 萬元，單位產(chǎn)品可變成本為 1400 元，單位產(chǎn)品售價為 1800元，試用盈虧平衡點法確定其盈虧平衡時的產(chǎn)量。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。 因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為： （ 1） “ 近親繁殖 ” ，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。 （ 3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛 。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。每人都希望有晉升的機會。 五、簡答題 ？ 答：（ 1）現(xiàn)實性原則。 （ 2）關(guān)鍵性原則，企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。 （ 3）定量化原則。 （ 4）協(xié)調(diào)性原則。 （ 5）權(quán)變原則。 ？ 答：企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時，既要有分工又要有合作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個問題： ⑴ 要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則。 ⑶ 要加強管理職能之間的相互制約關(guān)系。一個組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員的數(shù)量也就越多。一個組織其業(yè)務(wù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或為將來規(guī)模擴張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲備，以應(yīng)付管理人員變動，業(yè)務(wù)規(guī)模變動等方面的需要。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。幫助職工找到自己最佳的工作位置。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。這是解決沖突的最簡單的一種方法。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突，當(dāng)你需要對 一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的方法，在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決，當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 六、名詞解釋 ：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 七、案例分析 答：（提示，僅供參考） ，主要從以下幾個方面思考 。（ 2）貝爾現(xiàn) 有工人群層次（從受教育程度、成長地域、興趣愛好等方面分類）。（ 4）針以示同層次的人群應(yīng)分別采用哪種激勵方法及其原因。（ 2）您自己獨創(chuàng)的激勵方法是什么。說法正確劃 “√” ，錯誤劃 “” ，請將正確答案寫在答題紙上） √ √ √ √ √ √ 四、簡 答題 (每題 5分，共 4題，共 20分 ) 霍桑試驗的結(jié)論是什么？ 答：（ 1）企業(yè)職工是 “ 社會人 ” ，不是 “ 經(jīng)濟人 ” （ 2 分） （ 2）滿足工人的社會欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（ 1分） （ 3）企業(yè)中存在著非正式組織；（ 1 分） （ 4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式；（ 1分） 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。 (2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮 (指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) )和控制。 (4)管理應(yīng)具有靈 活性。（ 1 分） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點？ 答：優(yōu)點：（ 1）利于總公司領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機構(gòu)；（ 1 分） （ 2）有利于發(fā)揮各部門職能，以利于加強事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其積極性和主動性，增強適應(yīng)能力，提高組織經(jīng)濟效益；（ 1分） （ 3）有利于培養(yǎng)和考察干部。（ 1 分） 五、論述題（共 1 題，共 15分） 試論述有效的溝通障礙有哪些？如何有效的克服溝通障礙？ 答：溝通的障礙：（ 1）個人因素，包括信息接受的有選擇性和溝通技巧的差異； （ 2）人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者和接受者之間的相似程度。 （ 4）技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、 媒介的有效性和信息過量。 溝通的克服：（ 1）明了溝通的重要性，正確對待溝通； （ 2）要學(xué)會 “ 聽 ” ； （ 3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境； （ 4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； （ 5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通； （ 6）職工代表大會； （ 7）非管理工作組； （ 8）加強平行溝通，促進橫向交流。 六、案例分析（共 2 題，共 25 分） 案例一參考答案：（共 10分，根據(jù)答題情況酌情給分） 此例體現(xiàn)海而集團運用了系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理等原理的基本原理。管理的實質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。這個 “ 人 ” 當(dāng)然不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的人，而且包括存在于企業(yè)外部的、企業(yè)通過提供產(chǎn)品為之服務(wù)的用戶。 在市場經(jīng)濟條件下，用戶是企業(yè)存在的社會土壤，是企業(yè)利潤的來源。這一點又體現(xiàn)了管理的效益原理。 所以又依賴于系統(tǒng)原理的應(yīng)用。 根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤： ① 對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。 ③ 在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。 ⑤ 考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。制定的目標(biāo)不要過高或過低。 ② 組織實施。 ③ 檢驗結(jié)果。 ④ 新的循環(huán)。 ,