【正文】 地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人才開(kāi)發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。在管理的一切領(lǐng)域，無(wú)論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開(kāi)決策，可以講，決策貫穿于管理的全過(guò)程。具體來(lái)講：一是建立決策體制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。一般來(lái)說(shuō)，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。它是對(duì)問(wèn)題作系統(tǒng)診斷，明確問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵所在。（2）明確決策目標(biāo)。某一決策問(wèn)題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀(guān)環(huán)境的變化。（5）選擇方案。決策者要在充分聽(tīng)取各種意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿(mǎn)足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法：1．層次激勵(lì)法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿(mǎn)足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿(mǎn)足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。2．關(guān)懷式激勵(lì)法。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。3．強(qiáng)化式激勵(lì)法。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹(shù)立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)因素。職位因素。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。資歷因素。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過(guò)去的情況。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴(lài)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。才能因素。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾?，給組織帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。知識(shí)就是力量。職位權(quán)力加上專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。感情是人們對(duì)客觀(guān)事物好惡傾向的內(nèi)在反映。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。8．聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。它是一種全過(guò)程、多方法、全員性的質(zhì)量控制。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。全面質(zhì)量管理是一種全過(guò)程的質(zhì)量控制。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。制造過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)體形成過(guò)程。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。銷(xiāo)售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門(mén)。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)、及時(shí)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。）四、案例分析題1．海爾文化案例解析：海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。海爾理念就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。在這一過(guò)程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無(wú)到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著成功（創(chuàng)新＋精神=成功）。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。2. 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織案例分析：聯(lián)想集團(tuán)是我國(guó)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過(guò)程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。1．“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”模式（1）“魚(yú)頭”――觀(guān)念。這是聯(lián)想成為學(xué)習(xí)型組織的第一步，也是最為重要的一步。（2）“魚(yú)身”――組織學(xué)習(xí)機(jī)制。它不僅包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整個(gè)組織學(xué)習(xí)，而且包括適用于組織學(xué)習(xí)各個(gè)層次的理論、方法與技術(shù)。組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、知識(shí)管理、人員和技術(shù)是組織學(xué)習(xí)的輔助系統(tǒng)，它們的恰當(dāng)配置可以極大地促進(jìn)與保障組織學(xué)習(xí)的順利運(yùn)行。（4）“魚(yú)尾”――行動(dòng)起來(lái)。建立學(xué)習(xí)型組織的重要一環(huán)就是“行動(dòng)起來(lái)”。正像魚(yú)兒離不開(kāi)水一樣，組織學(xué)習(xí)也離不開(kāi)組織面臨的大環(huán)境。2．“組織學(xué)習(xí)魚(yú)”模式的特點(diǎn)（1）敢于認(rèn)識(shí)自我，超越自我。（2）改善心智模式。（3）具有共同的愿景。這一共同的愿景，得到了廣大員工的一致認(rèn)同。聯(lián)想所創(chuàng)造的入模子培訓(xùn)以及各種類(lèi)型的會(huì)議，有助于營(yíng)造一個(gè)團(tuán)體學(xué)習(xí)的氛圍，提高領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策能力和員工的基本素質(zhì)。組織成員跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)的溝通，共享相關(guān)的信息和知識(shí)，形成一個(gè)諧和的整體。3. 惠普公司的人本管理案例分析：人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。管理活動(dòng)必須以人以及人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心來(lái)展開(kāi)，管理工作的中心任務(wù)就在于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造性。正是惠普公司所獨(dú)有的人本理念和方式，使其形成了獨(dú)樹(shù)一幟的惠普風(fēng)范?；萜展菊J(rèn)為，員工必須被信任和尊重，他們的成就必須被了解。在惠普，無(wú)論是開(kāi)放式管理，還是彈性工時(shí)制，以及利益分享制度都是建立在對(duì)人的充分尊重和信任的基礎(chǔ)之上的理解人。在惠普，管理者實(shí)行走動(dòng)管理，能夠及時(shí)地了解到員工對(duì)公司的看法和希望，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。服務(wù)人。在惠普，經(jīng)理們的一個(gè)重要任務(wù)就是要保持創(chuàng)新者的創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)他們不斷大膽產(chǎn)生新思想，保證惠普公司研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能在利潤(rùn)期內(nèi)獲得最大利潤(rùn)。為了人。這種利益分享是惠普人事政策的主要原則和做法?；萜諒奈创笠?guī)模地解雇員工。這種把關(guān)心員工利益的問(wèn)題落實(shí)到實(shí)處的做法，能夠有效地使員工和管理者一起分擔(dān)制定和到達(dá)目標(biāo)的責(zé)任，在最大的限度內(nèi)達(dá)到激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的目的。所謂項(xiàng)目管理，就是通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。中國(guó)航天科技集團(tuán)公司在整個(gè)神舟號(hào)飛船的研制過(guò)程中，首先制定飛船研制計(jì)劃，細(xì)化技術(shù)流程和計(jì)劃流程，以加強(qiáng)計(jì)劃管理；其次，明確研制目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人。再次，狠抓質(zhì)量控制，做好安全策劃工作。這種 “零缺陷，零故障，零疑點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)，有效地保證了研制計(jì)劃的順利進(jìn)行。因?yàn)閷?shí)施項(xiàng)目管理，使管理者能夠有效地把握住系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系。5. 金華火腿事件案例分析：效益最大化是任何企業(yè)必須追求的原則。因?yàn)楣芾淼赖聠?wèn)題與對(duì)管理中的各種倫理關(guān)系的處理、企業(yè)道德形象和社會(huì)信譽(yù)相聯(lián)，因而管理道德與管理效益之間存在著某種必然的聯(lián)系。我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)理念、價(jià)值觀(guān)念正在發(fā)生巨大的變革。“金華火腿事件”是一起典型的不擇手段的逐利行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)是道德經(jīng)濟(jì)，道德約束是對(duì)法制規(guī)范的必要補(bǔ)充。２．企業(yè)應(yīng)注意利潤(rùn)與道德并重。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，相反卻認(rèn)為，不努力提高利潤(rùn)是不道德的。倫理優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)?！敖鹑A火腿事件”說(shuō)明不道德的經(jīng)營(yíng)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將付出慘重的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。聲譽(yù)是指一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，聲譽(yù)的核心就是信任，聲譽(yù)管理的核心就是要在公眾和企業(yè)之間建立起相互信任的關(guān)系。金華火腿是金華打造的千年城市名片，凝結(jié)在金華火腿上的“無(wú)形資產(chǎn)”都是前人“有形注入”的結(jié)果，這種有形的注入既是嚴(yán)格的質(zhì)量管理，又是看得見(jiàn)的物力成本。金華火腿聲譽(yù)回歸的唯一出路，就是企業(yè)要加強(qiáng)與公眾的溝通，切實(shí)地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括道德責(zé)任。他一年成為百萬(wàn)富翁，兩年成為千萬(wàn)富翁，三年成為億萬(wàn)富翁。但這種好景不長(zhǎng)，巨人很快就倒下了。而之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)椋?1．決策缺乏科學(xué)的依據(jù)，決策者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。這需要進(jìn)行科學(xué)決策，進(jìn)行戰(zhàn)略分析。決策者在預(yù)測(cè)前景分析中對(duì)組織外部環(huán)境的考慮不周，幾乎沒(méi)有考慮到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)組織發(fā)展的影響作用。２．?dāng)傋愉伒锰?，未能突出主業(yè)。當(dāng)企業(yè)有了一定的發(fā)展之后開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，可以降低風(fēng)險(xiǎn)，在短期內(nèi)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。一旦把資金投入到一個(gè)未知的黑洞，最直接的后果便是帶來(lái)財(cái)務(wù)危機(jī)。３．缺乏資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，不能有效利用財(cái)務(wù)工作。到資金緊張時(shí)，由于缺乏與銀行的信貸聯(lián)系，再加上國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控政策的影響，巨人陷入了全面的金融危機(jī)。從資金動(dòng)作角度，史玉柱犯了大忌。無(wú)論是存在哪一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)東航公司的發(fā)展造成威脅。而待遇不高所造成的直接問(wèn)題是：人員崗位價(jià)值沒(méi)有得到真實(shí)體現(xiàn)，人員的服務(wù)價(jià)格與崗位價(jià)值不相符。而相關(guān)資料的鏈接則證實(shí)，飛行員的流失并非是一個(gè)個(gè)別現(xiàn)象。在這種情況下，東航航空公司的管理人員應(yīng)該快速反應(yīng)，積極尋求管理的良策，防范飛行員的流失。 東航江蘇公司要解決人員流失的當(dāng)務(wù)之急就是：一方面，要抓好基礎(chǔ)性管理，穩(wěn)定飛行人員的人心。第 15 頁(yè) 共 15