【正文】 ④ 新的循環(huán)。 ② 組織實(shí)施。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程。 ③ 在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。 所以又依賴于系統(tǒng)原理的應(yīng)用。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，用戶是企業(yè)存在的社會(huì)土壤，是企業(yè)利潤(rùn)的來源。管理的實(shí)質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。 溝通的克服：（ 1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通； （ 2）要學(xué)會(huì) “ 聽 ” ； （ 3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境； （ 4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； （ 5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通； （ 6）職工代表大會(huì)； （ 7）非管理工作組； （ 8）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。（ 1 分） 五、論述題（共 1 題，共 15分） 試論述有效的溝通障礙有哪些？如何有效的克服溝通障礙？ 答：溝通的障礙：（ 1）個(gè)人因素，包括信息接受的有選擇性和溝通技巧的差異； （ 2）人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者和接受者之間的相似程度。 (4)管理應(yīng)具有靈 活性。說法正確劃 “√” ，錯(cuò)誤劃 “” ，請(qǐng)將正確答案寫在答題紙上） √ √ √ √ √ √ 四、簡(jiǎn) 答題 (每題 5分，共 4題，共 20分 ) 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？ 答：（ 1）企業(yè)職工是 “ 社會(huì)人 ” ，不是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” （ 2 分） （ 2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（ 1分） （ 3）企業(yè)中存在著非正式組織；（ 1 分） （ 4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式；（ 1分） 簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。（ 4）針以示同層次的人群應(yīng)分別采用哪種激勵(lì)方法及其原因。 七、案例分析 答：（提示，僅供參考） ，主要從以下幾個(gè)方面思考 。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決，當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員的數(shù)量也就越多。 ？ 答：企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有合作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： ⑴ 要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則。 （ 4）協(xié)調(diào)性原則。 （ 2）關(guān)鍵性原則，企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。每人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛 。 因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為： （ 1） “ 近親繁殖 ” ，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（ ） 三、計(jì)算題 200 萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為 1400 元，單位產(chǎn)品售價(jià)為 1800元，試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量。（ ） ， “ 帥才 ” 應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（ ） ，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A. 型 B. 型 C. 型 D. “ 管理是一門藝術(shù) ” 強(qiáng)調(diào)的是（ A） 。 5 分，共 30分 ) 題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 B D C B D D A B C B A C A B B A B D A B 三、多項(xiàng)選擇題 (每小題 2分，共 10 分 )，多項(xiàng) 和少選均不得分） 題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 BC BD ABE AC ABCD 四、簡(jiǎn)述題（每小題 10 分，共 20 分） 要點(diǎn)：選擇的行業(yè)與規(guī)模匹配。如何運(yùn)用 — 注重區(qū)分 兩類因素，增大激勵(lì)因素，防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。在將來發(fā)生的自然狀態(tài)是銷路好的情況下，如果管理者恰好選擇了這一方案，他就不會(huì)后悔，即后悔值為 0。 ③ 應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙。 ③ 不善傾聽，缺乏及時(shí)有效的信息反饋。 五：案例分析： 案例 1 ： C B D B B 案例 2 （ 1）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。 4．計(jì)劃工作的基本特性 （ 1）目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存的。 ⑤ 可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回報(bào) ，并可判斷其效益如何。 2． 組織設(shè)計(jì)的原則 （ 1）目標(biāo)至上原則 （ 2）統(tǒng)一指揮原則 （ 3）控制幅度原則 （ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則 （ 5）柔性經(jīng)濟(jì)原則 3．內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn) (1) 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)： ① 由于對(duì)組織中的候選人有較充實(shí)可靠的資料，因此易于判斷其是否勝任該職位。 （ 2）科學(xué)培訓(xùn)和挑選 “ 第一流的工人 ” （ 3）標(biāo)準(zhǔn)化。比如，這要求我們?cè)诖_定激勵(lì)的方式和激勵(lì)的水平時(shí)，要公平、公正、公開；要根據(jù)員工的需求進(jìn)行激勵(lì)；要考慮多種因素，注意激勵(lì)效果。 （ 2）公平理論告訴我們，激勵(lì)中一個(gè)重要因素就是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。（ 2）衡量工作績(jī)效。 答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是多種因素綜合作用的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必須與環(huán)境因素、下屬的素質(zhì)等因素相適宜，才能取得好的效果。第二分公司的王科長(zhǎng)在會(huì)議期間留下待處理的工作不多，半天時(shí)間就夠了，說明科里的其它同志已經(jīng)處理了大部分的工作，比較重要的問題留科長(zhǎng)回來處理。 (1)決策者很難收集到一切信息； (2)決策者對(duì)信息的利用能力有限，只能制定數(shù)量有限的方案； (3)任何方案都是在未來實(shí)施，而決策時(shí)預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際狀況有出入。實(shí)行 “ 職能工長(zhǎng)制 ” 。標(biāo)準(zhǔn)化。） 1． 計(jì)劃改為決策 2． “ 人的組織 ” 改為 “ 非正式組織 ” 3． “ 經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) ” 改為 “ 定性預(yù)測(cè) ” 4． √ 5． “ 職務(wù)培訓(xùn) ” 改為 “ 職務(wù)輪換 ” 6． 結(jié)構(gòu)改為部門 7． 法國(guó)改為德國(guó) 8． √ 9． √ 10． 分權(quán)式改為集權(quán)式 三、單項(xiàng)選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A A B D C B C A B B D C C C D 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A B D C D B C D B A B C C C B 四、簡(jiǎn)答題 。 ： 通過影響他人來實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。 (2)在找到裁員的客觀理由后，要提出指導(dǎo)公司裁員的總方針，并制定出相對(duì)詳實(shí) .周密的裁員方案，使