【文章內容簡介】 題：通過衡量成效，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。三．糾正偏差即在發(fā)現(xiàn)偏差后，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實施必要的糾正措施。應注意的問題：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾正偏差的實施對象；選擇恰當?shù)募m偏措施。創(chuàng)新方式答：(1)引入一種新品種或提供一種產(chǎn)品的新的質量；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個新市場；（4）獲得一種原料或半成品的新供給來源；（5）實行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。企業(yè)家特征答：堅定的信念，鋼鐵般的意志始終夢想成就自己的龐大企業(yè)王國。一直都希望成就自己的企業(yè)，為了這一天，你花上十年、二十年，埋頭苦干、積累經(jīng)驗、學習知識、操練本領、磨礪心志。對錢沒有興趣，這一點正是企業(yè)家和商人的區(qū)別。是窮人，而不是富人。責任永遠是第一位的。膽大而心細。既有宏圖遠略、偉大抱負，又思維縝密、謹慎行事，永遠追求達到最完美，不放過任何瑕疵，永遠不會急功冒進，平衡而穩(wěn)定的心態(tài)是取得非凡成就的特有心理素質，心中氣吞山河的那種底氣將至關重要。學習型組織答：二、學習型組織的內涵(1)學習型組織基礎——團結、協(xié)調及和諧。(2)學習型組織核心——在組織內部建立完善的“自學習機制”。(3)學習型組織精神——學習、思考和創(chuàng)新。（4）學習型組織的關鍵特征——系統(tǒng)思考。（5）組織學習的基礎——團隊學習。三、學習型組織應包括五項要素建立共同愿景團隊學改變心智模式自我超越系統(tǒng)思考四、學習型組織的特點學習型組織具有如下九大特點： 1．組織成員擁有一個共同的愿景２．組織由多個創(chuàng)造性個體組成３． 5．扁平式結構 7．自主管理8．員工家庭與事業(yè)平衡9．領導者的新角色學習型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真諦在于：學習一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學習更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。創(chuàng)建學習型組織意義在于：第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。第二，學習型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強的技術手段。第三，學習型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題。第四，學習型組織提升了企業(yè)的核心競爭力。全面質量管理的內容全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。（1）設計過程質量管理的內容。產(chǎn)品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設計過程，包括著市場調查、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序，等等。（2）制造過程的質量管理的內容。制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質量形成的基礎，是企業(yè)質量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務是保證產(chǎn)品的制造質量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質量分析，掌握質量動態(tài)；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。（3）輔助過程質量管理的內容。輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產(chǎn)，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質量管理也將日益顯得重要。（4）使用過程質量管理的內容。使用過程是考驗產(chǎn)品實際質量的過程，它是企業(yè)內部質量管理的繼續(xù)，也是全面質量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質量。它主要的工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質量問題；調查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。第三篇：管理學復習：是通過協(xié)調其他人的工作有效率和有效果的實現(xiàn)組織目標的過程。（也是基本內容和核心），組織內部各種資源之間的協(xié)調，組織與外部環(huán)境的協(xié)調。：①有助于社會組織提高社會資源的利用率②有助于了解上級的行為方式和租住運轉過程③有助于實現(xiàn)個人更多的欲望。：效率與效益。效率是指投入與出產(chǎn)之比。效益是指目標的達成度。倆者相比，效益是第一位的。有效地管理，既要講求效益，又要講求效率。：①計劃工作②組織工作③領導工作④控制工作（四大職能）：①從事管理工作的并對此負責的人，稱為管理者②管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬③其主要職責是負責指揮下屬開展各項工作。：是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的一個系統(tǒng)集合，它有一群人組成，有一個特定的共同目標，有一個有規(guī)章制度，職位職權體系，角色分工等所構成的系統(tǒng)化的組織結構。：（人際關系）形象代言人，領導者，聯(lián)絡員。（信息傳遞）組織發(fā)言人，信息監(jiān)督者，信息傳遞者。（決策活動）企業(yè)家，資源分配者，矛盾排除者，談判者。：高層，計劃28，組織36，領導22，控制14中層，計劃18，組織33，領導36，控制13底層，計劃15，組織24，領導51，控制10：是指組織成員為了達到組織目標而擁有的開展活動或者指揮他人行動的權力。：一方面要受高一級權力的限制；一方面語氣運用是否與組織目標相一致有關，另一方面還要看下屬接收權力支配的情況。：①職位，崗位職責②能力，個人素質③其他，歷史影響。：對其分管部門或分管工作的最終績效負責，對下屬人緣的工作行為負責，對分管部門所提供的信息的即使星河準確性負責，還要對分管部門和下屬的工作績效負責。：①品德②知識③能力。三種基本的管理技能：技術，人際，概念。：①通過教育獲得②通過實踐提高：①管理的重點是解決分工與協(xié)作問題②管理的方法是憑個人的經(jīng)驗③管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接單人：經(jīng)驗管理——科學管理——行為管理——定量管理——全變管理：其核心是認為通過科學研究來決定工作方法，而不是平煤一個工人自己過去的經(jīng)驗：所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。：計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制：①管理研究的重點是如何提高效率②主張用科學管理來代替單純的經(jīng)驗管理③主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。：①工人是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員②企業(yè)中除了存在正式組織外，還存在著非正式組織③新的領導能力在于提高工人的滿意度：組織的管理應根據(jù)其所處的內外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。：它在繼承以前的各種管理思想的基礎上，把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場合。：順道，重人，人和，守信，利器，求實，對策，節(jié)儉，法制。：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿望④團隊學習⑤系統(tǒng)思考。：是指存在于一個組織內部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素一般包括經(jīng)濟，政治法律，文化和科學技術等。人物環(huán)境（微觀環(huán)境）包括資源供應者，競爭者，服務對象，政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。組織內部環(huán)境一般包括組織文化和組織經(jīng)營條件。，求補完?。孩傧鄬Ψ€(wěn)定和簡單的環(huán)境②動蕩而簡單的環(huán)境③相對穩(wěn)定但極為復雜的環(huán)境④動蕩而復雜的環(huán)境。：通過組織內外分析，明確有事，劣勢，機會和威脅，在此基礎上，提供組織采取的應對策略。：組織宗旨表明了社會所賦予這個組織的基本職能或該組織致力于承擔的社會基本職責。組織宗旨所表達的是組織的使命，它說明了該組織之所以能在社會上得以存在的原因或成立該組織的根本目的，是一類組織區(qū)別于另一類組織的標志。宗旨決定了組織的目標方向，資源分配的優(yōu)先順序和重點，工作的目的和意義，需要通過目標的具體化才能轉化為組織成員具體行動的指南，是最基本的目的，它反映了社會對組織的要求。目標，是指一個組織在未來一段時間類要達到的狀態(tài)，它反映了組織在特定的時期內，在綜合考慮外部環(huán)境條件的基礎上，希望木一時間段內在履行其使命上能達到的程度或取得的成就。：①差異性②多元性③層次性④時間性：①組織目標是組織進行計劃和決策的基本依據(jù)②組織目標是組織內部分工和協(xié)調的準則③組織目標是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)④組織目標是重要的激勵手段：①以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任②以提高效率為出發(fā)點③所制定的目標值應具有先進合理性：①環(huán)境和追求分析②擬定總體目標方案③評估各總體目標可行方案并選擇決策方案④總體目標的具體化⑤目標體系的優(yōu)化目標。：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法?？筛爬槿c：①以目標為中心②強調系統(tǒng)管理③重視人的因素：①可使各項工作都有明確的目標和方向，從而避免工作的盲目性，隨意性，避免形式主義和做無用功，并可使管理者擺脫被動局面②通過目標的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強各級人員的進取心，責任感，充分發(fā)揮每一個組織成員的內在潛力和積極性③有助于實現(xiàn)有效控制，解決了控制工作中的倆個難點：控制標準和控制手段問題，是控制工作落到了實處④強調參與，有助于增強全體組織成員的團結合作精神和內部凝聚力。缺點：①對目標管理的本質缺乏認識②在目標制定過程中草率從事③管理者難以轉換角色④不安協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。：①目標能否被事先預定②怎樣的目標表述是符合要求的③目標是否一定要以書面形式明確。，通常是指管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠實現(xiàn)目標的過程，也就是計劃制訂工作。而計劃作為名詞，則是指對未來活動所做的事前預測，安排和應變處理。：目標，戰(zhàn)略，政策，規(guī)章制度，預算，規(guī)劃。：①按時間：長期（5)，中期（15），短期（.③按對象：綜合，部門和項目④按效用：指令性，指導性。計劃的作用：①提供方向②有效配置資源③適應變化，防范于未然④提高效率，調動積極性⑤為控制提供標準。計劃制頂過程：①任務或目標的明確②清楚與計劃有關的各種條件③戰(zhàn)略或行動方案的制定④落實人選，明確責任⑤制訂進度表⑥分配資源⑦制定應變措施 計劃工作中常見的錯誤：①認識錯誤，不注重計劃的制訂②卻反知識，制定的計劃缺乏可行性③固守計劃，不能適應環(huán)境的變化④運用不當，缺乏明確的交流與授權。計劃的審定：完整性和可行性 計劃制訂方法：定額換算法，系數(shù)推導法，經(jīng)驗平衡法。滾動計劃法是一種將短，中，長期計劃有機地結合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。網(wǎng)絡圖的繪制P137不知道怎么表達，求補完！決策的定義：①決策的前提：要有明確的目的②決策的條件：有若干個可行方案可供選擇③決策的重點：方案的分析比較④決策的結果：選擇一個滿意方案⑤決策的實質：主觀判斷過程。決策類型：①按決策的重要程度：戰(zhàn)略，管理，業(yè)務②按決策是否具有重復性：常規(guī)和非常規(guī)③按決策性質：確定，風險，不確定 決策的意義與作用：①決策貫穿于管理過程始終②決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志。理性決策過程：察覺和分析問題——明確決策目標——制訂可行方案——分析比較方案——選擇滿意方案——試試決策方案 組織設計的任務具體地說就是建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和部門職能說明書，崗位結構圖和崗位職責說明書。管理幅度多大適合取決于：管理者的能力，下屬的成熟度，工作標準化程度，工作條件，工作環(huán)境。常見的組織結構形式：①直線職能制②事業(yè)部制③模擬分權制④項目組⑤矩陣制⑥委員會 權利類型：①直線權利是組織中上級指揮下級工作的權利②參謀權力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權力③職能權力是某一崗位或部門根絕高層管理者的授權而擁有的對其他部門或崗位直接指揮的權力。授權，就是指上級賦予下級一定的權力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈數(shù)淖灾鳈喽袆?。授權者對被授權者有指揮，監(jiān)督權，被授權者對授權者負責有匯報情況及完成任務之責。授權的益處：①可使高層管理者從日常十五中解脫出來，專心處理重大問題②可以提高下屬的工作情緒，增強其責任心，并增進效率③可增長下屬的才敢，有利于管理者的培養(yǎng)④可充分發(fā)揮下屬的專長，以彌補授權者自身才能之不足授權的過程：分派任務；授予權力；明確責任；確立監(jiān)控權授權的基本原則：①明確授權的目的②職權責利相當③保持命令的統(tǒng)一性④正確選擇授權者⑤加強監(jiān)督控制 影響威信高低的主要因素：品格，才能，知識，感情 馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實現(xiàn)需求 勒溫理