【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)作出不同的結(jié)論。病案管理的意義① 醫(yī)療方面：病案室臨床實(shí)踐的原始記錄，它真實(shí)記錄了診療過(guò)程中病人所有資料，是業(yè)務(wù)人員診斷、治療和護(hù)理病人的重要依據(jù)。② 教學(xué)方面：病案系統(tǒng)記錄了病人疾病的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后的全過(guò)程。③ 科研方面：病案資料的積累可以提高臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和科研結(jié)論的準(zhǔn)確性，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。④ 管理方向：對(duì)病案分析和統(tǒng)計(jì)處理可以為醫(yī)院管理者提供大量關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度和工作效率等方面的信息，管理人員可以據(jù)此制定出正確的管理措施。⑤ 預(yù)防方面：大量病案資料的積累、統(tǒng)計(jì)和分析，可以為社會(huì)提供疾病分布和死因歸類的演變處資料。⑥ 歷史方面：醫(yī)院積累和保存的病例，都客觀真實(shí)地記錄了該醫(yī)院在醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、人才培養(yǎng)和管理方面的發(fā)展史。⑦ 法律方面：由于病案室病情和診療全過(guò)程的客觀原始記錄，在處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等案件時(shí)是重要的法律依據(jù)。醫(yī)療保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司在對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，要對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)。回顧性的調(diào)查。病案管理的任務(wù)① 病案集中：及時(shí)收取全院病人的病案，檢查病案內(nèi)容的完整性和書(shū)寫(xiě)格式的規(guī)范性。② 整理歸檔③保管供應(yīng)④統(tǒng)計(jì)分析⑤制定規(guī)章制度 醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容① 醫(yī)學(xué)信息管理模塊：用于管理與病人有關(guān)的各類醫(yī)學(xué)信息。各類信息及管理軟件各組成相應(yīng)的子系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)的信息又聯(lián)結(jié)成綜合性的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)。該模塊是醫(yī)學(xué)咨詢信息系統(tǒng)和醫(yī)院管理信息系統(tǒng)共用的。② 護(hù)理信息管理模塊：病房信息子系統(tǒng)；醫(yī)囑處理子系統(tǒng)；診療安排和報(bào)告查詢子系統(tǒng)；護(hù)理規(guī)程子系統(tǒng)③ 醫(yī)院業(yè)務(wù)模塊：對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)的信息進(jìn)行自動(dòng)管理。有 業(yè)務(wù)信息管理子系統(tǒng)；藥房信息管理子系統(tǒng)；門(mén)診管理信息子系統(tǒng)；院管理信息子系統(tǒng)。④ 醫(yī)院事務(wù)管理模塊：設(shè)備管理子系統(tǒng)；人事管理；財(cái)物管理；總務(wù)管理；辦公管理； ⑤ 管理決策支持模塊：管理信息；模擬和預(yù)測(cè)；管理決策專家子系統(tǒng)：中心控制模塊 有三個(gè)子系統(tǒng)：監(jiān)控子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)通訊管理子系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能① 收集并永久存貯醫(yī)院所需的全部數(shù)據(jù)。②隨時(shí)提供管理和醫(yī)療需要的各種數(shù)據(jù)。具有單項(xiàng)事務(wù)處理、綜合事務(wù)處理和輔助決策功能③具有支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和研究工作的必要數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件④有數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)通訊的功能。為保證醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院工作的不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)應(yīng)具備持續(xù)運(yùn)行的功能⑤具有安全性、可擴(kuò)充性和友善的界面。醫(yī)學(xué)特征醫(yī)學(xué)技術(shù)可以分成五大類：診斷技術(shù)，預(yù)防技術(shù)，治療與康復(fù)技術(shù)，醫(yī)學(xué)組織管理技術(shù)與醫(yī)學(xué)后勤支持技術(shù)。其評(píng)估內(nèi)容主要為醫(yī)學(xué)技術(shù)的功效（有效性），安全性，經(jīng)濟(jì)性（成本、費(fèi)用、效果與效益）以及社會(huì)適應(yīng)性或社會(huì)影響（社會(huì)、倫理、道德與法律）等四個(gè)方面。功效四個(gè)主要方面：：實(shí)際的使用效益概念取決于調(diào)查者的目的和被評(píng)價(jià)技術(shù)的類型 ：技術(shù)的功效評(píng)價(jià)必須明確技術(shù)所要解決的醫(yī)學(xué)問(wèn)題 ：一項(xiàng)醫(yī)學(xué)技術(shù)由于服務(wù)的個(gè)體不同而有不同的功效，但在一組特定人群中由于個(gè)體功效差異不大可能通過(guò)精確的統(tǒng)計(jì)資料予以說(shuō)明 ：醫(yī)學(xué)技術(shù)的產(chǎn)出部分受到以及人員的知識(shí)、技能、機(jī)構(gòu)設(shè)施、設(shè)備與藥物的質(zhì)量及后勤支持系統(tǒng)的影響。功效與安全性的方法學(xué)評(píng)價(jià)：醫(yī)學(xué)技術(shù)的成本效益分析原則： 社會(huì)影響的特征：社會(huì)影響最好按其影響的特定方面使其特征化，最顯著的是社會(huì)效果本身的本質(zhì)特性。社會(huì)影響常屬于非直接效應(yīng)，一般是非本意的，它們既可發(fā)生與長(zhǎng)期使用的最后階段，也可作為其它效應(yīng)的結(jié)果發(fā)生。社會(huì)影響評(píng)估的方法：有定性研究方法，無(wú)結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法，半結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法，全結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法，小組訪談法和文化特征與行為觀察法。醫(yī)療設(shè)備與物資管理基本內(nèi)容與要求：：制定包括管理結(jié)構(gòu)、科室職能、人員職能以及操作規(guī)程在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，要做到管理有章可循。：醫(yī)院中各類設(shè)備、物資的物流管理包括設(shè)備計(jì)劃、采購(gòu)、合同簽訂、驗(yàn)收出入庫(kù)、資產(chǎn)物流管理的各個(gè)流程的程序化。：從設(shè)備到貨驗(yàn)收、安裝調(diào)試、應(yīng)用質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量管理、預(yù)防性維護(hù)及使用的操作規(guī)程等是技術(shù)管理的重要內(nèi)容，確保醫(yī)療設(shè)備在整個(gè)使用生命周期中充分發(fā)揮設(shè)備的技術(shù)效能，安全、有效地為病人提供良好的服務(wù)。：為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備信息資源的共享與合理利用，實(shí)現(xiàn)信息化管理是提高管理水平必由之路。：考核與評(píng)估是檢查實(shí)施管理規(guī)范化程度的一種必要手段。包括管理體系和制度、質(zhì)量保證體系、經(jīng)濟(jì)成本效益的考核與評(píng)估等。通過(guò)考核與評(píng)估，可以檢驗(yàn)管理工作的成效，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出控制方案，從而進(jìn)一步優(yōu)化管理體系。醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩部分內(nèi)容。質(zhì)量保證的定義是：為保證醫(yī)療設(shè)備達(dá)到滿意的性能要求，為病人提供安全有效的高質(zhì)量服務(wù)，而采取的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：：醫(yī)療設(shè)備使用人員與工程技術(shù)人員在醫(yī)療設(shè)備使用前，應(yīng)深入了解、詳細(xì)分析醫(yī)療設(shè)備使用中可能出現(xiàn)的各種安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，參照醫(yī)療設(shè)備使用說(shuō)明中的各種警示內(nèi)容，在制定具體操作規(guī)程中充分加以考慮。：醫(yī)療設(shè)備在使用中可能對(duì)病人和無(wú)關(guān)人員造成傷害的，因此必須有明確的警告標(biāo)志與提示。：醫(yī)療設(shè)備在使用中出現(xiàn)緊急故障又不能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)時(shí)，可能對(duì)病人造成危害，甚至威脅其生命安全，在這種情況下，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的主要成因：（1）醫(yī)學(xué)技術(shù)及人體本身方面：一、人體的復(fù)雜和醫(yī)療技術(shù)本身的局限 人體是相當(dāng)復(fù)雜的巨系統(tǒng)同時(shí)由于人是生命體對(duì)活的機(jī)體的研究受到諸多限制到目前為止醫(yī)學(xué)科學(xué)尚有許多領(lǐng)域未取得真正的理論突破仍處于經(jīng)驗(yàn)科學(xué)狀態(tài)，因此醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。二、疾病的嚴(yán)重性和疾病的復(fù)雜性 現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)不能達(dá)到滿意的治療效果就不能及時(shí)的挽救生命。三、診斷和治療措施可能產(chǎn)生并發(fā)癥（2）醫(yī)療管理方面：一、診療常規(guī)不健全或不完善 診療常規(guī)的缺乏會(huì)導(dǎo)致診療工作的盲目性和隨意性起不到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用。二、醫(yī)療過(guò)程有漏洞或存在制度缺陷 醫(yī)務(wù)人員之間存在臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平的差異客觀上會(huì)造成對(duì)某些疾病診治水平的差異。三、儀器和設(shè)備出現(xiàn)故障 實(shí)驗(yàn)設(shè)備故障可導(dǎo)致檢查報(bào)告有誤，由此會(huì)誤導(dǎo)醫(yī)師判斷最終導(dǎo)致不良后果。（3）醫(yī)務(wù)人員個(gè)人方面 醫(yī)務(wù)人員個(gè)人過(guò)失主要是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員因疏忽大意或過(guò)于自信而違背了醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)從而導(dǎo)致工作失誤。（4）患方方面：病人在診治過(guò)程中的不合作態(tài)度或不健康生活方式會(huì)增加醫(yī)療過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)：是指運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的管理學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)醫(yī)院一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)營(yíng)效益、經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)等進(jìn)行定量與定性的考核、分析、以做出客觀、公正的綜合評(píng)價(jià)。雙向轉(zhuǎn)診：是指根據(jù)病人病情的需要而進(jìn)行的上下級(jí)醫(yī)院間、?？漆t(yī)院間或綜合醫(yī)院與?？漆t(yī)院間的轉(zhuǎn)診治療的過(guò)程。分為縱向轉(zhuǎn)診（上下級(jí)之間）橫向轉(zhuǎn)診（同級(jí)間轉(zhuǎn)診）醫(yī)療成本管理：是對(duì)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程投入和產(chǎn)出的資金及其發(fā)生的費(fèi)用，有計(jì)劃的組織、安排、調(diào)節(jié)、分配、進(jìn)行真實(shí)核算，綜合反映和嚴(yán)格控制正確處理醫(yī)療與費(fèi)用和方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)：（1）以健康為中心。要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作走進(jìn)社區(qū)和家庭，動(dòng)員每個(gè)人主動(dòng)的改變社會(huì)環(huán)境建立健康的生活方式預(yù)防疾病和殘疾促進(jìn)健康。（2）以人群為對(duì)象。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)旨在維護(hù)社區(qū)內(nèi)所有人群的健康如改善社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、居住條件、消除不安全因素和不健康的生活方式等等，十以社區(qū)所有人的利益和健康為出發(fā)點(diǎn)的。（3）以家庭為單位。家庭是社區(qū)組成的最基本單位一個(gè)家庭內(nèi)的每個(gè)成員之間有密切的血緣經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及相似的行為、生活方式居住環(huán)境、衛(wèi)生習(xí)慣等等。因此在健康問(wèn)題上存在著相同的危險(xiǎn)因素。（4）提供綜合服務(wù)。健康已經(jīng)被賦予了新的內(nèi)涵，因此社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)必須是綜合的全方位的并且是多部門(mén)參與的，只有提供這一系列的服務(wù)才能保證社區(qū)居民的身心健康。雙向轉(zhuǎn)診。具備的基本條件：（1）合理的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范；（2）對(duì)不同的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的功能進(jìn)行定位，分級(jí)分工醫(yī)療完善衛(wèi)生服務(wù)體系；（3）完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和程序。意義：（1）優(yōu)化衛(wèi)生資源的配置促進(jìn)病人合理分流；（2）降低醫(yī)療費(fèi)用節(jié)約醫(yī)保資金；（3）適應(yīng)人口老齡化和疾病譜的變化；（4）促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能分明加強(qiáng)醫(yī)療協(xié)作。醫(yī)院績(jī)效的影響因素：（1）醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面：一、人事管理自主權(quán)問(wèn)題：人事管理自主權(quán)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的重要因素，是否擁有人事管理自主權(quán)直接影響著醫(yī)院績(jī)效的提高；二、市場(chǎng)開(kāi)放度：面對(duì)市場(chǎng)壓力資源的分配有市場(chǎng)取代計(jì)劃，在產(chǎn)品市場(chǎng)上市場(chǎng)開(kāi)放度意味著醫(yī)院的收入與績(jī)效聯(lián)系，在要素市場(chǎng)上，市場(chǎng)開(kāi)放度醫(yī)院為投入要素而競(jìng)爭(zhēng)，包括人力和資本。三、剩余價(jià)值索取權(quán)：反映著億元法定財(cái)務(wù)的責(zé)任程度，包括享有結(jié)余的權(quán)力和負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)虧損的責(zé)任。四、內(nèi)部分配機(jī)制問(wèn)題：建立合理的管理人員晉升和分配待遇制度 能有有效的提高員工的工作積極性和管理效能。（2）外部政策環(huán)境方面：一、政府行政職能的支持度 牽扯到醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制、價(jià)格管理體系、藥品經(jīng)營(yíng)管理等等一系列問(wèn)題正度行政職能的支持決定著醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)是否能順利進(jìn)行以及進(jìn)度、深度和政府從微觀管理轉(zhuǎn)向宏觀管理的程度。二、衛(wèi)生體制的改革 衛(wèi)生體制改革的認(rèn)識(shí)程度決定著對(duì)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)模式所持的思想觀念和行為方式。WTO提出的衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估三個(gè)目標(biāo)為健康、反應(yīng)性和籌資公平性；（3）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)自身方面：績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)自身的不完善性使得績(jī)效評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展并不順利。除了績(jī)效評(píng)價(jià)本身的技術(shù)性障礙外績(jī)效評(píng)價(jià)存在的不公平性不驚不能改善被評(píng)價(jià)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)管理反而會(huì)造成一定的負(fù)面影響難以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，答：管理：對(duì)組字的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過(guò)程，來(lái)有效地達(dá)成組字的目標(biāo)。管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。管理人員：組織中指揮他人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。管理人員的角色：：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，：堅(jiān)挺著，傳播者，：企業(yè)家，糾紛調(diào)解人，資源分配者，談判者。管理人員的基本技能：技術(shù)技能，人文技能（人際關(guān)系技能），構(gòu)想技能（思想、觀念技能）古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物；答：早期管理思想大致分為三個(gè)部分，即古代的管理思想，中世紀(jì)的管理思想和工業(yè)革命時(shí)期的管理思想。泰羅的科學(xué)管理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的理想的集權(quán)制理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論的一大特點(diǎn)是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，表明了其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。泰羅：著有《科學(xué)管理原理》一束，被稱為“科學(xué)管理之父”法約爾：他的管理理論針對(duì)的是一般性經(jīng)營(yíng)管理，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”韋伯：首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，被稱為“組織理論之父”現(xiàn)代管理論的發(fā)展：行為管理理論，管理科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論叢林：行為管理理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，它認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識(shí)的遠(yuǎn)未復(fù)雜得多。代表人物有梅奧、馬斯洛和麥格雷戈。梅奧和霍桑試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)論：；“非正式組織”“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策。代表人物有美國(guó)學(xué)著伯法。主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法論來(lái)解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問(wèn)題。現(xiàn)代管理理論叢林是由美國(guó)哈羅德孔茨提出，主要有十一個(gè)代表性的管理理論，其中經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派是主流學(xué)派。組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素答：組織環(huán)境：指一切存在于組織內(nèi)外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素?？煞譃閮?nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次。組織文化：是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀。組織文化的本質(zhì)特征：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺(jué)性、目的的實(shí)踐性。組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價(jià)值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）。社會(huì)責(zé)任（Social Responsibility）是指組織在追逐自身利益同時(shí)，對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)福利水平的義務(wù)。這種義務(wù)與組織的道德倫理觀密切聯(lián)系。管理倫理（Managerial Ethics）指管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個(gè)組織的管理倫理觀通常能較清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言、行為模式等。影響管理倫理的因素有：個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化及倫理道德問(wèn)題的強(qiáng)度等第五章至第七章，計(jì)劃的類別，答，計(jì)劃類別包括：按不同分類標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；按綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；按明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；按程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；戰(zhàn)略類別及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答：戰(zhàn)略類別包括：基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先,特色優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)集聚）、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）、成長(zhǎng)戰(zhàn)略二（戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品）、防御戰(zhàn)略（收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取進(jìn)攻或防守行為。流行的戰(zhàn)略是降價(jià)，既打到對(duì)方，也損害自己，形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略（focus）； 第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過(guò)低成本降低商品價(jià)格，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要做到成本領(lǐng)先，就必須在管理方面對(duì)成本嚴(yán)格控制，盡可能將降低費(fèi)用的指標(biāo)落實(shí)在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤(rùn)。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于你的成本低，對(duì)手已沒(méi)有利潤(rùn)可圖時(shí)，你還可以獲得利潤(rùn)。你就主動(dòng)，你就是勝利者。第二種戰(zhàn)略是公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因?yàn)樗芙⑵饘?duì)付五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的防御地位，利用客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)而處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后一種戰(zhàn)略是主攻