【文章內(nèi)容簡介】 指揮下屬開展各項工作（顯著特征）。組織成員志同道合、能力互補是組織發(fā)揮其功能的前提。組織管理的核心就在于創(chuàng)造一個志同道合、能力互補的組織環(huán)境。組織從本質(zhì)上而言，是一個利益共同體。第二節(jié) 管理者的分類按管理者在組織中所處的地位，管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。按作用劃分的不同管理者職責(zé)可分為業(yè)務(wù)管理者、財務(wù)管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。管理者的錯位：①高層管理者 事必躬親 職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響喜歡通過干預(yù)下屬的活動來體現(xiàn)自己的地位 管理者自身計劃組織能力差，不清楚自己的角色定位對他人的不信任②中層管理者 上傳下達(dá)③基層管理者 只管貫徹落實不管最終結(jié)果第三節(jié) 管理者的權(quán)利與責(zé)任管理者的職權(quán)：支配權(quán)、強制權(quán)和獎賞權(quán)。支配權(quán)指管理者在其分管的工作范圍內(nèi)具有確定工作目標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開展活動的決策權(quán)和對下屬的工作調(diào)配權(quán)。管理者擁有的支配權(quán)局限于管理者職責(zé)范圍之內(nèi)。強制權(quán)是和威脅相聯(lián)系的迫使他人服從的力量。強制權(quán)發(fā)生作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。獎賞權(quán)通過給予一定的獎勵來誘使下屬做出組織說希望的行動。獎賞權(quán)是建立在交換原則基礎(chǔ)之上的。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的。即：設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)的開展工作，克服資源短缺和環(huán)境的不確定性所帶來的災(zāi)難，在有效地實現(xiàn)組織目的的基礎(chǔ)上在一定程度上實現(xiàn)每一個組織成員的個人目標(biāo)。第三章 管理思想的演變第一節(jié) 西方管理思想的整體圖像亞當(dāng)斯密的管理理論（經(jīng)濟觀點）：思想簡介 是對管理理論發(fā)展有重大影響的是他的分工理論和“經(jīng)濟人”觀點。他認(rèn)為勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率的因素之一，并通過實例充分論證了勞動分工的優(yōu)越性。另外，他認(rèn)為人們在經(jīng)濟活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生的。亞當(dāng)斯密的分工理論和“經(jīng)濟人”觀點后來成為西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)之一。經(jīng)驗管理思想認(rèn)為，組織管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)。第二節(jié) 主要管理流派思想簡介科學(xué)管理理論代表人物泰勒，于1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》，提出了通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動效率的理論與方法，奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成，被稱為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的核心是認(rèn)為應(yīng)該通過科學(xué)研究來決定工作方法，而不是憑每一個工人自己過去的經(jīng)驗。科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。官僚組織理論代表人物韋伯，它強調(diào)組織的運轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。行為管理思想則把重點放在分析影響組織中個人行為的各個因素上，強調(diào)管理的重點是理解人的行為。早期行為管理思想與霍桑試驗：霍桑試驗開始于1924年，歷時9年，結(jié)果表明，生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動機，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系密切相關(guān)。主要結(jié)論如下，①工人是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。②企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。（簡答）定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。權(quán)變管理理論認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。權(quán)變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，吧管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。第三節(jié) 中國管理思想的發(fā)展經(jīng)濟管理思想：孔子重義輕利，老莊寡欲知足，孟子勞動分工，荀子以禮調(diào)節(jié)。運籌與決策思想：《孫子兵法》、《隆中對》。關(guān)于人的心理和行為的思想：荀子性惡論，孟子性善論，管仲知禮節(jié)榮辱等關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：《孫子兵法》令行禁止等。第四章 管理與環(huán)境第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成對于一個組織而言，組織外部哪些是環(huán)境因素，是一般環(huán)境因素還是任務(wù)環(huán)境因素，取決于組織的目標(biāo)定位。要區(qū)別一個因素是否是環(huán)境因素，是什么環(huán)境因素，關(guān)鍵取決于該因素對這一組織業(yè)績是否有影響，以及影響是直接的還是間接的。第二節(jié) 常見的外部環(huán)境因素任何組織的行為都不能不考慮社會秩序和倫理道德的影響。第三節(jié) 組織文化（材料分析）①概念：組織文化實際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解，而組織文化一旦形成，就會在很大程度上對管理者的思維和決策施加影響。②特點：客觀性（創(chuàng)始人的關(guān)鍵作用）、個異性（鮮明的個性）、民族性（地域性、民族性、時代性）、穩(wěn)定性。③影響：是一種規(guī)范，一種管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范；計劃上，目標(biāo)的確立、計劃的風(fēng)險程度、決策是否長期性；組織上，授權(quán)給下級的程度、工作對員工自由度的考慮、規(guī)范化程度大??；領(lǐng)導(dǎo)上，運用什么激勵技術(shù)、采用什么領(lǐng)導(dǎo)方式、是否要消除一切不一致；控制上，采用什么控制方式、業(yè)績評估的標(biāo)準(zhǔn)、超過預(yù)算的反應(yīng)。④實例答案要點P85：控制的程度：規(guī)章制度或用于監(jiān)督和控制員工行為的指導(dǎo)原則的多少導(dǎo)向性：組織建立明確的目標(biāo)和業(yè)績要求的程度。管理者與員工之間的關(guān)系：管理者給下屬以幫助和支持的程度。對員工的基本看法：信任或不信任，或予以員工責(zé)任、自由、獨立和支持的程度。風(fēng)險容忍度：鼓勵員工開拓、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險的程度。紛爭容忍度：允許員工自由發(fā)表不同意見和公開批評的程度。溝通的模式：組織信息傳遞是否受正式的權(quán)利線的控制。協(xié)作意識：鼓勵組織中的團體協(xié)調(diào)一致地工作的程度。整體意識：組織成員把組織作為一個整體而不是把他們特定的工作小群體作為整體的程度。獎勵的指向：獎勵基于員工的業(yè)績而不是感覺、好惡的程度。第二篇 計劃篇第五章 目標(biāo)及其確定第一節(jié) 目標(biāo)及其特點宗旨和目標(biāo)之間的關(guān)系：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也行最終也無法完全實現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動承諾”。它必須具體、可操作、可實現(xiàn)、可檢驗。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須要制定相應(yīng)的目標(biāo)。組織目標(biāo)的作用：組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項工作的基礎(chǔ)，是管理者和組織中一切成員的行動指南。①組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計劃和決策的基本依據(jù)（目標(biāo)是計劃的基礎(chǔ)）。②組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則（組織目標(biāo)提供了組織成員相互了解的途徑）。③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)（組織成員的努力是否符合組織目標(biāo)是其工作是否有效率的前提）。④組織目標(biāo)是重要的激勵手段（能夠真正調(diào)動員工內(nèi)在工作熱情的是具有吸引力的目標(biāo)）。第二節(jié) 目標(biāo)的制定目標(biāo)的確定首先要進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析。第三節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是由德魯克在1954年發(fā)表的《管理實踐》一書中提出的管理方法。目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。目標(biāo)管理的特點：①組織目標(biāo)是共同商定的，而不是上級下指標(biāo)，下級提保證；②根據(jù)組織總目標(biāo)來決定每個部門和個人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)；③以這些總目標(biāo)和分目標(biāo)作為組織部門和個人活動的依據(jù)，一切活動都是圍繞著這些目標(biāo)而展開的，將履行職責(zé)與實現(xiàn)目標(biāo)緊緊地聯(lián)系起來；④對個人和部門的考核以目標(biāo)實現(xiàn)情況為依據(jù)。目標(biāo)管理的優(yōu)點：①通過目標(biāo)管理，使各項工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性、隨意性，避免形式主義和做無用功，使管理者擺脫被動局面。②通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強各級人員的進(jìn)取心、責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個組織成員的內(nèi)在潛力和積極性。③目標(biāo)管理有利于實現(xiàn)有效控制。④目標(biāo)管理強調(diào)參與，有利于增強全體組織成員的團結(jié)精神和內(nèi)部凝聚力。第六章 計劃及其制定第一節(jié) 計劃及其作用計劃的類型：①按時間 長期計劃、中期計劃和短期計劃②按廣度 戰(zhàn)略計劃和行動計劃③按對象 綜合計劃、部門計劃和項目計劃④按效用 指令性計劃和指導(dǎo)性計劃第二節(jié) 計劃的制定和審定在一定條件下，計劃時間與工作成本成反比。在配置資源時，計劃工作人員要注意不能留有缺口，但要留有一定的余地。計劃工作中常見的錯誤：①認(rèn)識錯誤，不注重計劃的制定（計劃的有效性就在于保證在發(fā)生各種預(yù)想不到的情況時，能將有效的資源首先用于最重要的事情）。②缺乏知識，制定的計劃缺乏可行性。③固守計劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化。④運用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)。計劃工作中產(chǎn)生上述問題的主要原因：見上題。第三節(jié) 計劃制定方法滾動計劃法：做法是在制定計劃時，同時制定未來若干期的計劃，但計劃內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，在計劃期的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計劃進(jìn)行修訂，并將整個計劃向前滾動一個階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。優(yōu)點 ①使計劃更加切合實際，并相對縮短了計劃時期，加大了對未來估計的準(zhǔn)確性，從而提高了近期計劃的質(zhì)量。②使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，并將各期計劃基本保持一致。③大大增強了計劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點則主要是剛開始時的編制工作量較大，要同時編制若干期計劃。網(wǎng)絡(luò)圖：第七章 決策及其過程第一節(jié) 決策及其類型決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。這一定義告訴我們：①決策的前提是要有明確的目的。②決策的條件是要有若干個可行方案供選擇。③決策的重點是方案的分析比較。④決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案。⑤決策的實質(zhì)是主觀判斷過程。決策類型：按重要度 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按重復(fù)性 常規(guī)決策和非常規(guī)決策按性質(zhì)確定型、風(fēng)險型和不確定型決策的意義和作用：①決策貫穿于管理過程的始終（管理者的主要意圖均需要通過決策來實現(xiàn)，它貫穿于組織的各項管理活動中）。②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展（組織的興衰存亡，常常取決于管理者特別是高層管理者的決策正確與否）。③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志（決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性）。第二節(jié) 理性決策過程決策分析過程實例：P158 第三節(jié) 決策方法期望值法多用于風(fēng)險型決策。期望值法原則區(qū)分：保守型 極大極小損益原則（悲觀原則）進(jìn)取型 極大極大損益原則（樂觀原則）穩(wěn)妥型 最小后悔