【文章內容簡介】 ）裝修垃圾清運。采取集中收集的方法，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內外環(huán)境。 裝修安全管理 （ 1）安全事務部負責裝修日常安全工作。 （ 2）與業(yè)主和施工隊負責人簽訂安全責任書。 （ 3）裝修材料按指定時間進入，安全管理員進行認真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。 （ 4）需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向管理處提出申請，經(jīng)批準后在工程技術人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。 （ 5）安全管理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報 告。 （ 6）發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。 裝修流程說明及裝修流程圖 （ 1）裝修辦理流程說明 1．詳細填寫《裝修施工申請表》的裝修項目，并附上圖紙。 2．到物業(yè)公司辦理裝修許可證前，請準備好以下資料： ?營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公司紅章） ?資質證明（加蓋公司紅章） ?施工人員身份證（復印件留底） ?施工人員 1 寸照片 2 張，辦理出入證收取工本費 元 /個 ?裝修押金 元（退還時不記息） ?裝修管理費 元 /平方米 業(yè)主： ?裝修合同 3．裝修公司到物業(yè)辦查驗證明。 4．物業(yè)辦、業(yè)主與裝修公司簽署《裝修工程區(qū)域消防安全承諾書》。 5．物業(yè)辦在五個工作日內完成審批手續(xù)，并按《裝修施工申請表》所載的聯(lián)系電話、地址通知業(yè)主（使用人）及裝修公司領取裝修許可證。 6．裝修完畢，裝修公司需提前三天向物業(yè)辦提請裝修驗收。 ① 向物業(yè)公司交回“裝修許可證”、“施工人員出入證”。 ② 工程部檢查裝修項目。 ③ 物業(yè)辦統(tǒng)計是否存在違約現(xiàn)象。 7．裝修完畢驗收合格后，請保存好收據(jù)到物業(yè)辦退還押金。 裝裝裝 修修修 流流流 程程程 圖圖圖 業(yè)主填寫并向物業(yè)部提交： 裝修申請表 裝修圖紙 裝修公司辦“施工”證，向物業(yè)提交： 營業(yè)執(zhí)照副本復印件 （加蓋紅章） 資質證書復印件（蓋章） 施工人員 1寸照片 2 張 裝修公司持押金和裝修管理費收據(jù)到協(xié)防部辦理： 裝修許可證 施工人員出入證 簽訂消防安全 責任書 裝修公司 進入裝修現(xiàn)場，必須張貼裝修許可證及施工人員行為規(guī)范，并按裝修申請內容施工。 如需延長施工時間，向物業(yè)部提出申請。 施工完畢前三天向物業(yè)部書面提出裝修驗收申請。 四、消防管理服務 消防組織機構的建立 （ 1）管理處負責建立消防安全小組。 （ 2）管理處經(jīng)理為消防安全負責人。 （ 3）管理處其他人員為義務消防員。 （ 4）安全事務部主管為專職安全監(jiān)督員。 （ 5）日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 （ 6）管理部負責制定組織機構圖及人員職責。 建立各項消防制度 （ 1）消防檢查制度。 （ 2）專職安全員每日檢查小區(qū)內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處經(jīng)理審核。 （ 3）兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每日巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。 管理處： 物業(yè)辦公室審核、驗證 工程部審批裝修項目 審 圖 業(yè)主 /裝修公司向財務部交納費用： 裝修押金 元 /戶 裝修管理費 元 /戶 驗收不合格者返修，再次申請驗收 。 驗收合格向物業(yè)部交回： 裝修許可證。 施工人員出入證。 持交款收據(jù)到財務部退押金 裝修完畢，業(yè)主入住 （ 4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。 （ 5）發(fā)現(xiàn)業(yè)主因裝修造成消防隱患，應向業(yè)主發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。 （ 6）管理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。 防火措施 （ 1）貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，管理處每周確定一名主管以上 的管理人員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。 （ 2）嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。 （ 3）嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。 （ 4）不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。 （ 5）不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。 （ 6）嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設施。 （ 7）公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。 （ 8）配備火警時的必須器材，如：應急照明燈等。 消防知識培訓 （ 1）對 業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊》傳達到各業(yè)主，并向業(yè)主發(fā)放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)主進行消防宣傳教育。 （ 2）管理處內部每月組織一次消防學習，學習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施操作方法等，學習情況須詳細記錄。 （ 3）管理處經(jīng)理每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。 （ 4）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職。 消防設備管理 （ 1）管理處負責建立消防檔案。 （ 2）管理處對各種消防設備和設施的標識 進行設計，編制《消防設備標識登記》。 （ 3）制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護。 消防演習 （ 1）小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由管理處制定的《消防演習方案》。 （ 2）消防演習后，管理處經(jīng)理編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調整、糾正并驗證其結果。 五、車場管理服務 為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務，特制定本標準。 小區(qū)停車場實行日夜 24 小時值班制度，由小區(qū)安全管理員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。 本小區(qū)停車場實行有償使用， 車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡）進入停車場。 車輛進入：車輛進入停車場應一慢二停，必須服從安全管理員的指揮和安排，取得安全管理員同意后方可進入。 車輛停放：車輛停放時必須服從安全管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。安全管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車 主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向安全管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。 車場安全管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離崗，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。安全管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場內車輛與登記記錄相符，并 簽字認可。 停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理服務 工作流程及質量管理標準。 保潔工作流程及標準將按照 ISO 9000 標準，由本公司制定。 公共場所，公共綠地，主次干道、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次） （ 1）公共綠地 1 次 /天 清理 （ 2）硬化地面 2 次 /天 清掃 不定時巡視保潔 （ 3）室外標識、宣傳欄、信報箱 1 次 /天 擦拭 （ 4）水池、溝、渠、沙井 1 次 /天 清理 （ 5）及時清掃積水、積雪 樓內公共部位 （ 1）樓內通道、樓梯 1 次 /天 拖掃 （ 2）共用活動場所 2 次 /天 清掃 （ 3）樓道玻璃窗 1 次 /周 擦拭 （ 4）大廳地面 1 次 /4 小時 全面拖擦 （ 5）信報箱、消防 栓、過道門、扶手等公共設施 1 次 /天 擦洗 （ 6）公共衛(wèi)生間 2 次 /天 全面清潔 不定時巡視保潔 清潔完成后，清潔區(qū)域、各位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進行保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 垃圾的處理與收集 （ 1）根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝，并進行垃圾分類收集； （ 2）垃圾每日收集 2 次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象； （ 3）垃圾桶、果殼箱每日不定時清理，定期清洗，保持潔凈 ,不得有外溢現(xiàn)象； 排水、排污管道通暢 （ 1）區(qū)內公 共雨、污水管道 1 次 /年 全面疏通 （ 2）雨、污水井 1 次 /月 檢查（并視檢查情況進行及時清掏） （ 3）化糞池 1 次 /月 檢查 1 次 /年 清掏 建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蠅、蚊等害蟲的孽生；定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。 七、綠化養(yǎng)護管理 草坪保持平整，及時進行修剪。 草坪內常年清除雜草，有效控制雜草孽生。 綠籬及時修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。 根據(jù)氣 候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。 適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。 綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化。 八、特約服務項目（見下頁詳表） 序號 約 定 服 務 服 務 內 容 1 家政服務 保姆、鐘點工、衣物清洗、家教、家裝、報紙派送、餐飲菜單訂送、牛奶飲品訂送、接送小孩等。 2 禮賓服務 航班動態(tài)查詢、機票火車票訂購、旅游信息及組團服務、汽車租賃、酒店預訂、郵信件托收、傳遞等。 3 商務服務 各項租賃中介服務、買賣中介服務等。 4 健康服務 創(chuàng)建小 區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生保健站、醫(yī)藥超市等。 5 文體服務 小型體育用品的發(fā)放、書籍、音像制品租賃等。 6 維修服務 疏通管道、維修電器、處理各類管路線路問題等。 7 文化服務 設立宣傳欄、活動中心、每年最少有一次大型文藝匯演。 9 助力服務 在主通道口設立平板車、手推車等助力服務器械。 10 應急預案服務 管理處將優(yōu)先解決業(yè)主的安全問題，設立應急預案，對可能出現(xiàn)的突發(fā)問題建立解決程序，確保安全工作萬無一失。 序號 特 色 服 務 服 務 內 容 1 全天候服務 管理處設 24 小時熱線電話服務。 2 時效服務 所有服務工作，均在公開向業(yè)主承諾時間內完成。 3 公開服務 所有服務均向業(yè)主公開，禁止員工向業(yè)主索要報酬。 4 首問責任服務 所有工作人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢直至業(yè)主認可。 5 回訪服務 管事處將依照作業(yè)標準定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的合理化建議、批評，重大決策、措施均會在事先通報業(yè)主 6 零干擾服務 管理處將認真解決因自身或外界因素給業(yè)主造成的二次干擾問 題。 7 智能化服務 以高科技管理提高工作效率，為業(yè)主打造完美的生活空間。 8 網(wǎng)絡服務 建立小 區(qū)專有的服務網(wǎng)站，給業(yè)主提供一個網(wǎng)絡家園，創(chuàng)建物業(yè)客戶服務平臺，提出對物業(yè)服務工作的意見反饋。讓業(yè)主足不出戶，解決問題。 我公司結合華豪麗都的實際情況，充分考慮到業(yè)主的生活質量，運用現(xiàn)代化物業(yè)服務理念，結合國際化酒店式管理，專業(yè)的管理隊伍，高素質的管理人才，為您量體裁衣，提供全方位，一站式特色管理服務，貼心服務，關懷備至。為您營造健康、和諧、高尚的人文社區(qū)，讓您感受家的溫馨與尊貴，給您的居住、辦公、商務活動提供廣闊的升值空間。 第六章 物業(yè)管理服務計劃 根據(jù) 華豪麗都的工程進度，在管理服務過程中，我 們將在不同階段提供不同的咨詢、策劃以及后期的全程物業(yè)管理服務，提升物業(yè)的形象及品牌。 物業(yè)建設過程中的前期介入階段 物業(yè)交接時的接管驗收階段 業(yè)主入住階段的管理服務 業(yè)主入住后的管理服務階段 一、物業(yè)建設過程中的前期介入階段 提供物業(yè)建設過程中合理化的建議，完善物