【正文】 有限公司。培養(yǎng)出了一支“敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的物業(yè)管理隊(duì)伍。 四、 2021 年底全面進(jìn)入由廣豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的 —— 崇立金世園 前期物業(yè)管理。 二、管理體制 依靠 ISO9001 質(zhì)量管理體系，運(yùn)用規(guī)章制度，崗位職責(zé)，建立公司管理架構(gòu)。 全天候服務(wù)制：管理處實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 物業(yè)經(jīng)理助理兼客服部主管 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有，豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，各崗位職責(zé) 、員工守則、業(yè)主投訴、應(yīng)急工作處理程序等。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。 （ 2）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，以便原始檔案的管理。 （ 3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。 二、安全管理服務(wù) 管理目標(biāo) （ 1）確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。 （ 2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。 （ 4）裝修垃圾清運(yùn)。 裝修流程說明及裝修流程圖 （ 1）裝修辦理流程說明 1．詳細(xì)填寫《裝修施工申請表》的裝修項(xiàng)目，并附上圖紙。 7．裝修完畢驗(yàn)收合格后，請保存好收據(jù)到物業(yè)辦退還押金。 （ 5）日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。 持交款收據(jù)到財(cái)務(wù)部退押金 裝修完畢，業(yè)主入住 （ 4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。 （ 6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。 （ 2）管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí) 進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。 車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一慢二停，必須服從安全管理員的指揮和安排，取得安全管理員同意后方可進(jìn)入。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù) 工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。 7 文化服務(wù) 設(shè)立宣傳欄、活動(dòng)中心、每年最少有一次大型文藝匯演。 7 智能化服務(wù) 以高科技管理提高工作效率，為業(yè)主打造完美的生活空間。 協(xié)助開發(fā)建設(shè)單 位進(jìn)行入伙過程的全程策劃。 (8)與相關(guān)部門建立并保持聯(lián)系，為今后的管理工作創(chuàng)造條件。 財(cái)務(wù)方面 (1)構(gòu)思和編制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申請報(bào)告，向物價(jià)局申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)人們一走進(jìn)小區(qū)，就可以聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂，這里沒有噪音、污水、垃圾等污染物質(zhì)影響人們的心里感受，到處呈現(xiàn)出仿佛世外桃源的美麗景象。一是按照投訴回訪制度，接待業(yè)主（住戶）的投訴，通常由客戶服務(wù)員完成，必要時(shí)客戶服務(wù)部主管或管理處主任登門回訪解決投訴；二是組織業(yè)主（住戶）代表座談會(huì)就關(guān)系大多數(shù)業(yè)主（住戶）利益的事情進(jìn)行座談，達(dá)到充分溝通，逐漸培養(yǎng)業(yè)主（住戶）對物業(yè)政策、法規(guī)、物業(yè)運(yùn)行規(guī)范的認(rèn)識(shí)；三是建立業(yè)主滿意度調(diào)查機(jī)制，正常情況每年完成一次小區(qū)全體業(yè)主的調(diào)查，特事特例隨 時(shí)開展?jié)M意調(diào)查。月 3 電梯電費(fèi) 81000 元 /年 6750 元 /月 6 部 次 /分鐘 60 分 6 小時(shí)/天 1 度 /開關(guān) ④住宅電費(fèi)：政府定價(jià) + 公攤 + 線損 + 變損 ⑤住宅水費(fèi)：政府定價(jià) + 公攤 + 管損 ⑥垃 圾 費(fèi)： 2 元 /月 對于已經(jīng)交房，但尚未入住的房屋，將依照《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（第十九條規(guī)定“業(yè)主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過六個(gè)月的房屋，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個(gè)月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 70%交納。 五、管理人員 100%持有物業(yè)管理上崗證書。 十二、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展各項(xiàng)活動(dòng)。 （ 2）在客戶帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不隨意走動(dòng)，左顧右盼。 維修完畢，離開業(yè)主家，應(yīng)做到： （ 1）和業(yè)主說聲“有什么需要再幫忙的盡管來維修 處聯(lián)系”，“打擾了”。 污水井、雨水井，井蓋完好，輕重規(guī)格符合要求，標(biāo)識(shí)正確。設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患。 根據(jù)來客來訪登記制度，對來客來訪進(jìn)行登記后方可放行。 二、巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年 365 天 24 小時(shí)全天候保安服務(wù)。 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到管理處處理。 值班人員應(yīng)堅(jiān)崗 位，思想集中，嚴(yán)禁脫崗，離崗，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，充分發(fā)揮監(jiān)控室作用，密切注意設(shè)備運(yùn)行情況，對發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳細(xì)記錄。 保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生。 動(dòng)火中“一清” 配電房及重要機(jī)房清理干凈，不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物 疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好，禁止住戶在走道，樓梯，垃圾桶旁焚香、燒紙。 一次 清洗 各進(jìn)出口花崗石階清潔 無塵、無污漬、光亮。動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場防止留下火種而引發(fā)火災(zāi)。凡外借物品應(yīng)做好登記，簽收工 作。 1禁止無關(guān)人員、助力車和摩托車進(jìn)入車庫。 當(dāng)接到監(jiān)控中心對講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心。 對人流量和車輛進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，確保行人安全和車輛出入暢通。 物業(yè)管理區(qū)域的正門 6： 00— 24： 00 實(shí)行開啟服務(wù)； 00： 00~次日 6： 00 關(guān)閉時(shí)，如有人員車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。 變配電房 ，編號(hào)、安全標(biāo)識(shí)醒目；室內(nèi)通風(fēng)良好，不潮濕，無積水，絕緣板（屜）配置符合要求，無亂改建，有檢查記錄，安全、維修責(zé)任明確。有檢查記錄，檢查、維修責(zé)任明確。 （ 3）工作前移開的物件要幫助業(yè)主方回原處。 到達(dá)客戶家門口，如無門鈴，敲門應(yīng)輕輕地敲，先輕輕敲三下，如無反應(yīng)，間隔10 秒鐘再輕敲三下，不要過重或連續(xù)不斷的敲。 十一、采取多種形式如走訪業(yè)主、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等， 每年與 50%以上業(yè)主作有效溝通，每年有效投訴處理率 95%。 三、在華豪麗都內(nèi)建立本物業(yè)公司的形象識(shí)別系統(tǒng)、服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī) 范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場標(biāo)識(shí)等。 注： 因商業(yè)部分屬于整體大廈不可分割的一部分，故監(jiān)控、消防、排污、停車管理、地下部分及外圍環(huán)境衛(wèi)生都有使用，所以應(yīng)承擔(dān)相應(yīng) 的物業(yè)管理費(fèi)。平方米 ②電梯運(yùn)行費(fèi)： 元 /月月 五、住宅部分電梯運(yùn)行費(fèi)用測算標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 項(xiàng) 目 年費(fèi)用總計(jì) 每月費(fèi)用總計(jì) 備注 1 電梯年檢費(fèi) 13200 元 /年 1100 元 /月 2200 元 /部 以上活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)立只是從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出社區(qū)文化活動(dòng)的特點(diǎn)，軟件建設(shè)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是人的因素，因此我們將根據(jù)入住后居民的人口結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和各種需求，針對不同 層面，組織各類活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)和營造輕松和諧的社區(qū)文化氛圍，創(chuàng)造高尚住宅的社區(qū)文化生活。 第七章 社區(qū)文化建設(shè) 一、關(guān)于硬件建設(shè)的構(gòu)想 首先，華豪麗都社區(qū)文化的硬件理解為：優(yōu)雅的自然環(huán)境，良好的空氣指數(shù)，完美的園林設(shè)計(jì)，舒適的人文環(huán)境。 。 (6)制定應(yīng)急方案及避難程序，對火災(zāi)、地震、匪警、惡劣天氣、停水、停電等事件進(jìn)行預(yù)演。 物業(yè)建設(shè)過程中的前期介入階段 物業(yè)交接時(shí)的接管驗(yàn)收階段 業(yè)主入住階段的管理服務(wù) 業(yè)主入住后的管理服務(wù)階段 一、物業(yè)建設(shè)過程中的前期介入階段 提供物業(yè)建設(shè)過程中合理化的建議，完善物業(yè)的使用功能，可從日后管理的角度及時(shí)向開發(fā)建設(shè)單位提出合理化的建議，避免不必要的設(shè)計(jì)缺陷，為開發(fā)建設(shè)單位有效的節(jié)約資金。 4 首問責(zé)任服務(wù) 所有工作人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決完畢直至業(yè)主認(rèn)可。 5 文體服務(wù) 小型體育用品的發(fā)放、書籍、音像制品租賃等。 綠籬及時(shí)修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。安全管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場內(nèi)車輛與登記記錄相符，并 簽字認(rèn)可。 小區(qū)停車場實(shí)行日夜 24 小時(shí)值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。 （ 4）專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職。 （ 4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。 驗(yàn)收合格向物業(yè)部交回： 裝修許可證。 （ 3）管理處其他人員為義務(wù)消防員。 ② 工程部檢查裝修項(xiàng)目。 （ 5）安全管理員巡查時(shí)，對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào) 告。安全事務(wù)部主管每日安排人員三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾正施工隊(duì)違反裝修管理制度的現(xiàn)象，控制不安全因素的產(chǎn)生。 （ 3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，定期與管片民警分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。 （ 10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 （ 8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。 管理措施 （ 1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 （ 2） 在實(shí)際工作中，業(yè)主的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。 第三章 員工培訓(xùn) 一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。 電梯技工 大專以上學(xué)歷，有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電梯設(shè)備的管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成 工作的能力。 法律關(guān)系 以合同形式與開發(fā)商簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》，業(yè)主委員會(huì)成立后，得到續(xù)聘與業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)管理合同》，建立合同甲乙雙方為制約的主體關(guān)系。禁止員工向業(yè)主索取任何酬勞行為。 第二部分 擬對華豪麗都物業(yè)服務(wù)及管理的整體設(shè)想 第一章 物業(yè)管理經(jīng)營宗旨 我公司將對華豪麗都項(xiàng)目實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、程序化物業(yè)管理，秉承“ 規(guī)范管理、誠心務(wù)實(shí)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭創(chuàng)一流！ ”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持業(yè)主滿意是我們做好各項(xiàng)工作的經(jīng)營理念，努力改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平，始終不渝做好為業(yè)主服務(wù)，把華豪麗都創(chuàng)建成為一個(gè)安全、舒適、文明、整潔、優(yōu)雅、溫馨的美好家園氛圍。 二、 2021 年初受理由銀泰置業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)的 8 萬平方米 30 層集商住一體的 —— 廣豐花園小區(qū) 物業(yè)管理顧問。 公司自創(chuàng)立以來，本著“您的需要，就是我們的職責(zé)；你的滿意，就是我們的服務(wù)宗旨”，貫徹“規(guī)范管理、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、進(jìn)取 創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，秉承“關(guān)愛無處不在”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的工作作風(fēng)，倡導(dǎo)“認(rèn)真做事，只能使事情做對；用心做事，才能使事情做好”的工作態(tài)度，以“創(chuàng)一流品牌，實(shí)現(xiàn)最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益”為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，管理項(xiàng)目已涵蓋住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，現(xiàn)管理項(xiàng)目有 5A 級(jí)智能大廈“廣豐國際大廈”、 承擔(dān) 5A 級(jí)智能小區(qū)“廣豐花園” 物業(yè)管理顧問 等。 我公 司一旦中標(biāo)，在制定和簽署正式《前期物業(yè)服務(wù)合同》之前，本標(biāo)書應(yīng)成為約束對方的文件。 華豪麗都物業(yè)管理 投標(biāo)文件 投 標(biāo) 人： 陜西廣豐 物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人電話： 02987650099 87650000 法定代表人： 投 標(biāo) 時(shí) 間 ： 2021 年 5 月 18 日 華豪麗都物業(yè)管理 服 務(wù) 內(nèi) 容 陜西廣豐 物業(yè)管理有限公司 二 〇〇 八年五月十八 日 目 錄 項(xiàng) 目 頁 數(shù) 目錄 ??? ????????????????????? 3 投標(biāo)致函 ?????????????????????? 5 第一部分 前言 ??????????????????? 6 第一章 公司簡介 ???????????????? 6 第二章 公司業(yè)績 ???????????????? 6 第三章 對投標(biāo)物業(yè)的認(rèn)識(shí) ???????????? 7 第二部分 擬對華豪麗都物業(yè)服務(wù)及管理的整體設(shè)想 ??? 8 第一章 物業(yè)管理經(jīng)營宗旨 ???????????? 8 第二章 公司理念方針 ?????????????? 8 第三章 管理方式 ???????????????? 8 第三部分 物業(yè)管理方案內(nèi)容 ????????????? 9