【正文】 住戶裝修管理流程住戶持住戶手冊、收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表住戶填寫審批表，交欣欣嘉園責(zé)任事務(wù)助理，責(zé)任工程師審批。收集：①工程技術(shù)、維修、改造資料；②住戶資料、證件、購、租合同、裝修資料；③歷次管理活動的書面、音像記錄。重大項目監(jiān)督指導(dǎo)反饋***管理處機(jī)電設(shè)備維修流程出現(xiàn)運(yùn)行故障，申報維修。***社區(qū)文體活動開展流程制訂年度社區(qū)文化工作計劃制訂社區(qū)文化月工作計劃根據(jù)住戶調(diào)查、形勢變化情況修正計劃活 動 方 案 策 劃臨時性活動周邊系列活動管理處各部門協(xié)作配合實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作發(fā)動民居民參與，小區(qū)有關(guān)單位參加 邀請新聞單位宣傳報道實(shí)施大型主題活動活動總結(jié)，建立活動檔案邀請嘉賓出席爭取上級部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持***治安管理運(yùn)作流程定崗值勤 檢查、登記流運(yùn)巡邏發(fā)現(xiàn)問題及時處理作好記錄 交由調(diào)度督察室閱后，編號存檔報 警緊急情況通知調(diào)度督察室流動巡邏機(jī)動分隊緊急處理記錄 ***消防應(yīng)急處理流程接到報警 判斷地點(diǎn)，派人到報警處災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理災(zāi)情嚴(yán)重：報火警119，通知消除主管、管理處主任誤報：查明原因，記錄在案組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù)組織保安人員趕到現(xiàn)場滅火檢查已經(jīng)自動啟動的消除設(shè)備工作情況，必要時可強(qiáng)行啟動其他消除設(shè)施切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源監(jiān)測火勢情況，堅守消除中心崗位清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情記錄，追究火災(zāi)責(zé)任人，并向有關(guān)部門匯報 ***室內(nèi)消防報警應(yīng)急反映流程接到報警調(diào)度小圍合事務(wù)助理前往事發(fā)地察看查明原因記錄備案是否誤報？ 是實(shí)報確認(rèn)調(diào)度巡邏保安補(bǔ)圍合助理崗位 調(diào)度應(yīng)急保安應(yīng)急出動制止罪案擒拿疑犯搶救人員信息反饋是否報110？報110記錄、總結(jié)、存檔、匯報 是***園林綠化管理流程主管巡視檢查現(xiàn)場指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計表，提出施工方案，主管安排人員施工。實(shí)行公司、管理處層層承諾，對住戶裝修嚴(yán)密的追蹤監(jiān)管。有利于后期管理工作的進(jìn)行。在前期介入工作中，我們要參與輔助設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)，另一方面，緊密結(jié)合***的實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案，***物業(yè)公司總經(jīng)理和各部門經(jīng)理對本小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，完成了詳實(shí)科學(xué)的物業(yè)管理可行性調(diào)研報告，依據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們對***的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并有針對性的制定了一系列方案。二、入住期管理一、辦理入住，快捷便利。（2）提前與供電公司、自來水公司、煤氣公司、電信局、有線電視臺簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書，代辦有關(guān)業(yè)務(wù)，方便住戶，減少麻煩，同時，為住戶提供多項免費(fèi)咨詢和維修服務(wù)。（2）裝修審批，嚴(yán)把三關(guān)。（1）開展一項活動。為辦理入住手續(xù)，我們將堅持八字方針：熱情、周到、高效、便利。如遇種種原因，一時無法移交的部分資料，且不影響整個設(shè)備系統(tǒng)交接的，可適當(dāng)延長時間。通過前期介入，提前掌握物業(yè)的情況，對規(guī)劃設(shè)計中存在的問題提出合理化建議，盡可能減少因規(guī)劃設(shè)計不完善給日后管理服務(wù)工作和住戶日常生活帶來的不便。有利于保證物業(yè)的使用功能。入住期：我們將裝修管理和治安管理確定為這一階段的工作重點(diǎn)。做好維修記錄。歸檔保存維修完畢后，經(jīng)驗收合格，填寫維修記錄表。裝修竣工后，責(zé)任事務(wù)助理驗收合格后退還押金。欣欣嘉園事務(wù)助理協(xié)同住戶驗收房屋。填報書面移手續(xù)、簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管、進(jìn)住。受檢單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對火險隱患及時進(jìn)行整改，并接規(guī)定時限完成。六、所有機(jī)電設(shè)備的值班、檢查、維修保養(yǎng)人員，在填寫相關(guān)記錄時，必須統(tǒng)一使用機(jī)電設(shè)備的確定編號。二、工作維修部在每周五下午下班前將本周的《派工單》整理好，交管理中心事務(wù)室進(jìn)行回訪?；卦L時間及形式1）管理處主任每年登門回訪1－2次。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。各部門應(yīng)本著節(jié)約、節(jié)儉的原則申領(lǐng)辦公用品，如未經(jīng)同意，個人領(lǐng)用辦公用品超過規(guī)定數(shù)量的，從工資中扣除多領(lǐng)取用品的費(fèi)用；發(fā)現(xiàn)有將公用辦公用品挪為私用、貪污和浪費(fèi)等行為，綜合部將根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。辦公用品的購買、發(fā)放由綜合部具體負(fù)責(zé)實(shí)施。各主管、水電維修工中午和夜間在管理中心輪流值班。八、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。增強(qiáng)保衛(wèi)住宅區(qū)安全的責(zé)任心。并根據(jù)計劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作，如實(shí)填寫計劃表中的“完成情況”欄。八、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計算方法。***管理處出納員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作，每天保險柜現(xiàn)金存量不得超過1000元，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。七、完成主管和班長交待的其它任務(wù)。八、完成管理處主任交待的其它任務(wù)。九、完成管理處主任交辦的其它工作。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。三、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。二、在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。十一、負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。七、協(xié)助配合其他保安崗位人員和管理處需及時解決的事項，及時報有關(guān)人員處理。七、詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報。十一、完成主任交代的其它任務(wù)。五、負(fù)責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。對保安員人選堅持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、主要從退伍軍人錄用。管理處資料：管理規(guī)章制度、管理處崗位責(zé)任制度、 國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。六、開展員工禮儀培訓(xùn)，組建禮儀服務(wù)小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。不得在維修家用電器時，偷竊配件或更換配件時以次充好，讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理。十一、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。六、土建維修工在維修樓地面時，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。八、定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。十一、完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。三、通過各類通訊設(shè)施，及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。九、堅持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。二、負(fù)責(zé)每月向主任提交本部門工作計劃及工作總結(jié)。六、堅持“取之于民、用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向治安大隊長匯報，治安大隊長應(yīng)準(zhǔn)確及時記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。住宅區(qū)住戶及商家、單位凡有物品搬出本區(qū)，須事先向管理處管理中心申報，管理中心應(yīng)及時通知圍合事務(wù)助理，并向其它部門傳達(dá)周知，并保證在搬進(jìn)(出)物品時提供方便。七、施工隊?wèi)?yīng)絕對按《濟(jì)南市住宅裝修管理規(guī)定》、《***裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。同時，要接受管理處對其進(jìn)行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)和管理。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗收。施工時間：每天施工時間為8：0012：00,14：0018：00。三、裝修審批業(yè)主必須如實(shí)填報裝修內(nèi)容，并向管理處提交裝修設(shè)計圖紙和消防部門裝修審批材料批文（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報批手續(xù)）。培訓(xùn)優(yōu)勢：***物業(yè)公司成立了專門物業(yè)管理人員培訓(xùn)中心，是建設(shè)部在***省內(nèi)唯一定點(diǎn)培訓(xùn)中心，定期舉辦全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和對物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)。***物業(yè)管理有限公司是一個一業(yè)為主，多種經(jīng)營的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，公司的質(zhì)量方針是“科學(xué)先進(jìn)的管理、真誠高效的服務(wù)、文明高雅的環(huán)境、不斷創(chuàng)新的理念”，公司的企業(yè)目標(biāo)是“一流的培訓(xùn)、一流的人才、一流的待遇、一流的服務(wù)”，公司的經(jīng)營方針是“優(yōu)化資源、打造品牌、規(guī)模經(jīng)營”，公司倡導(dǎo)的服務(wù)理念是“站著做人、跪著服務(wù)”。公司成立于2002年4月，注冊資本500萬元，現(xiàn)有員工200多人，其中具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員38人，企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員90%取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，或省建設(shè)廳頒發(fā)的從業(yè)人員崗位證書。媒體優(yōu)勢：***日報是中共***省委機(jī)關(guān)報，在媒體中始終起著領(lǐng)唱隊的作用，是全國最有影響的***集團(tuán)之一。 業(yè)務(wù)優(yōu)勢：***物業(yè)除了管理內(nèi)部一、二、三宿舍以及經(jīng)管大廈外，還接管了***集團(tuán)的四星級酒店新聞大廈，另外，——***華泰印務(wù)公司。簽訂《裝修施工隊伍責(zé)任書》，領(lǐng)取裝修許可證。裝修施工，嚴(yán)禁打拆任何墻體，打拆墻體除責(zé)令恢復(fù)原狀外，按30%50%的裝修押金罰款。驗收不合格時，限期改正，再行復(fù)驗，直到合格。三、裝修施工時間：每天施工時間為8：0012：00,14：0018：00。***圍合內(nèi)物品搬進(jìn)(出)管理規(guī)定一、目的。四、應(yīng)急處理。二、根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會的授權(quán)，主持、審查、簽定對外的各項經(jīng)濟(jì)合同。九、組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。五、積極參加時事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理處的各項規(guī)章制度。十二、完成主任交待的其它任務(wù)。六、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。三、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《***省住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。***管理處工程維修員崗位職責(zé)在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)(服務(wù)內(nèi)容見管理處對外服務(wù)制度)，其職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。八、水工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘時，在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。按管理處制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并上繳管理處，不得私自侵吞，違者罰款100500元。***管理處社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)一、通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道，與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項管理工作。二、建立、健全檔案制度。四、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計算方法，并協(xié)助收費(fèi)等工作。二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對保安員要堅持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。七、督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。二、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。二、巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。二、上班時間必須著裝整潔，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。七、嚴(yán)格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。十三、指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進(jìn)行處罰。四、對住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時維修，保證設(shè)備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質(zhì)暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患。六、精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。三、負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)文化和