【正文】 請(qǐng)示截停，有關(guān)人員接到截停請(qǐng)示時(shí)須及時(shí)反應(yīng)并予截停、盤查。超時(shí)施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒(méi)收工具；如需延長(zhǎng)施工工期必須向管理處申報(bào)。空調(diào)應(yīng)按安裝在管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架由管理處設(shè)計(jì)，統(tǒng)一式樣安裝。規(guī)章制度一　　公眾制度***裝修管理規(guī)定一、裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇為了更好地配合管理處對(duì)裝修的管理，從業(yè)主和管理公司雙方利益出發(fā)，建議業(yè)主裝修盡量選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)取得合格證書的裝修企業(yè)。公司依據(jù)《公司法》要求，成立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理等組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)有總經(jīng)理辦公室、工程管理部、生活服務(wù)部、保安保潔部、房產(chǎn)管理部、車輛管理部5部1室及印務(wù)公司管理處。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司員工具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員38人，高級(jí)工程師有7人，保潔綠化都有從業(yè)人員證書。裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長(zhǎng)不越過(guò)30天，如確實(shí)需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。一、任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工，都要接受資質(zhì)審查，提供： 濟(jì)南市室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；濟(jì)南市建設(shè)局發(fā)執(zhí)業(yè)許可證；濟(jì)南市裝修企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書；法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。二、申報(bào)制。五、審批房屋、公建設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住戶裝修申請(qǐng)，組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，并檢查督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修。八、熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國(guó)家文明住宅區(qū)要求，負(fù)責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理。十、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主、住戶對(duì)管理處工作的理解和支持。確保住宅區(qū)污水不外溢。不得在住戶家里亂翻東西，若有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理處給予辭退。住宅區(qū)交接資料：房屋驗(yàn)收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。六、每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想工作。四、凡入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，一律發(fā)給司機(jī)“進(jìn)出卡”并登記，出小區(qū)時(shí)即收“進(jìn)出卡”，核對(duì)無(wú)誤后放行。***管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé)管理處主任是住宅區(qū)消防負(fù)責(zé)人，管理處員工都是義務(wù)消防員，須履行消防員職責(zé)如下：一、管理處全體員工積極主動(dòng)參加每月消防訓(xùn)練，按消防部門有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。一、熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠在化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化率完好達(dá)99%以上。七、堅(jiān)持原則、辦事公道。對(duì)花草樹木適時(shí)施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。七、負(fù)責(zé)員工制服訂做，辦公用品、通訊設(shè)施和管理處費(fèi)用的支付。每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次，以提高保安員的政治思想覺(jué)悟。***管理處值班管理規(guī)定一、***管理處實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶提供服務(wù)。如遇特殊情況，經(jīng)綜合部主管同意可按需領(lǐng)??；非常用辦公用品的領(lǐng)用按照申請(qǐng)購(gòu)入多少、領(lǐng)用多少的原則發(fā)放，領(lǐng)用時(shí)必須填寫“辦公用品申領(lǐng)單”，注明用途；綜合部每?jī)蓚€(gè)月部門辦公用品的領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫“辦公用品統(tǒng)計(jì)表”；辦公用品每年度按部門的工作需要進(jìn)行預(yù)算，年底進(jìn)行盤點(diǎn)?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴力爭(zhēng)在1%（以下）。四、編號(hào)方式：□□□－□（）－－X/Y－總編號(hào)同類設(shè)備的編號(hào)關(guān)系設(shè)備分類（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ）設(shè)備安裝樓層設(shè)備安裝樓號(hào)設(shè)備安裝樓號(hào)設(shè)備名稱注：□：代表名稱拼音字母簡(jiǎn)寫X：代表數(shù)字　Y：代表數(shù)字五、機(jī)電設(shè)備一經(jīng)編號(hào)，須掛牌標(biāo)示，并應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不能隨意更改變換。歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式等有關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則與圖紙。住宅裝修竣工及時(shí)進(jìn)行消防驗(yàn)收，責(zé)任事務(wù)助理會(huì)同住戶驗(yàn)收住宅，簽署驗(yàn)收意見。維修完畢檢驗(yàn)，試運(yùn)行合格。有利于提高房屋建造質(zhì)量。***的驗(yàn)收與接管程序如下： 成立欣欣嘉園驗(yàn)接小組 制定欣欣嘉園驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)接管移交手續(xù)書 審查資料、圖紙，親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄，督促改進(jìn) 簽定物業(yè)保修合同簽定移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案簽定有關(guān)維修基金合同***接管驗(yàn)收安排時(shí)間表項(xiàng)目交 接 時(shí) 間責(zé)任部門第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天資料合同交接全體人員供配電系統(tǒng)工程部電梯系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)工程部給排水系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防設(shè)備工程部樓宇控制音響燈效保安設(shè)備門禁設(shè)備車庫(kù)管理保安保安部保潔、綠化清潔、綠化部交接總結(jié)全體人員備注：1 委托方負(fù)責(zé)在受托方接管前把全部設(shè)備系統(tǒng)的各類合同、合同附件、圖紙、技術(shù)資料、產(chǎn)品說(shuō)明書等全部移交受托方。擬采取的違章裝修控制流程：住戶辦理入住手續(xù)對(duì)住戶、裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修培訓(xùn)培訓(xùn)合格后申報(bào)裝修、嚴(yán)格審核裝修方案，簽訂裝修合約，提交裝修押金發(fā)現(xiàn)違章裝修1小時(shí)內(nèi)發(fā)出通知，上門工作，以理說(shuō)服住戶，以情打動(dòng)住戶，讓住戶整改采取停水、停電措施　經(jīng)濟(jì)手段、法律手段解決向紀(jì)委、市監(jiān)察局反映情況，以取得行政的支持裝修宣傳培訓(xùn)，切實(shí)到位。（3）提供集體辦理和上門服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。利用***物業(yè)的培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，以及現(xiàn)成的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提前對(duì)住戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。治安管理上，我們將依據(jù)入住期的治安形勢(shì)和住戶的心理需求，實(shí)施“人防為主，技防物防為輔的治安管理方式，加強(qiáng)對(duì)裝修隊(duì)、外來(lái)人員、搬運(yùn)隊(duì)等流動(dòng)因素的統(tǒng)一監(jiān)管，確?！肮芾頍o(wú)盲點(diǎn)、治安無(wú)事件”。填寫設(shè)備維修申報(bào)單。施工責(zé)任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復(fù)印件。***整體運(yùn)作流程擬定管理方案、規(guī)章制度、準(zhǔn)備入住資料擬定管理方案、規(guī)章制度、準(zhǔn)備入住資料物業(yè)接管與驗(yàn)收物業(yè)接管與驗(yàn)收物業(yè)接管與驗(yàn)收物業(yè)接管與驗(yàn)收物業(yè)接管與驗(yàn)收 內(nèi)部管理與監(jiān)督欣欣嘉園事務(wù)財(cái)務(wù)管理房屋及公共設(shè)施維修與保養(yǎng)治安管理交通車輛管理社區(qū)文體活動(dòng)檔案管理消防設(shè)備管理機(jī)電智能設(shè)備養(yǎng)護(hù)清潔綠化服務(wù)便民服務(wù)***管理處住戶投訴處理流程每月整理、匯總所有的投訴填寫統(tǒng)計(jì)表、分析信息，并將有關(guān)信息反饋給主任電話投訴來(lái)信投訴管理人員接待，填處理單　　處理單第一聯(lián)交責(zé)任部門責(zé)任人簽收處理單第二聯(lián)交管理中心保存 責(zé)任人處理投訴，完畢后由所在部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可部門責(zé)任人填投訴回單，收投訴處理單呈送管理中心管理中心收責(zé)任部門投訴處理回執(zhí)單后，進(jìn)行回訪，填寫回訪記錄表***物業(yè)驗(yàn)收與接管流程接收全套建筑施工資料：政府批文、紅線圖、總平面圖:供水、供氣及公共設(shè)施線路圖；消防設(shè)圖；停車場(chǎng)與交通通道圖；電梯及機(jī)電說(shuō)明、合同、保險(xiǎn)協(xié)議；操作協(xié)議；操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說(shuō)明書及圖紙資料、建設(shè)物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖；建筑物經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表。保證維修回訪率達(dá)100%。二、回訪工作回訪要求：1）管理處正、副主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。如確因用品特殊，綜合部因不熟悉等原因不方便購(gòu)買，經(jīng)綜合部主管同意，主任批準(zhǔn)后，可由申請(qǐng)部門購(gòu)買。三、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。六、對(duì)不按時(shí)上交月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表，以及不按時(shí)完成工作計(jì)劃的部門或個(gè)人，由管理中心按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。并經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，對(duì)于不合法、不真實(shí)、不完整的原始憑證，不予辦理或退回補(bǔ)充更正。二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、我和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。三、負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)。六、精心設(shè)計(jì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。十三、指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位上停放車輛，對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進(jìn)行處罰。二、上班時(shí)間必須著裝整潔，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。二、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。二、建立、健全檔案制度。按管理處制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并上繳管理處，不得私自侵吞，違者罰款100500元。***管理處工程維修員崗位職責(zé)在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)(服務(wù)內(nèi)容見管理處對(duì)外服務(wù)制度)，其職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。六、通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。五、積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地遵守國(guó)家和地方的法律、法令、政策以及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會(huì)的授權(quán)，主持、審查、簽定對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。***圍合內(nèi)物品搬進(jìn)(出)管理規(guī)定一、目的。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期改正，再行復(fù)驗(yàn)，直到合格。簽訂《裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書》，領(lǐng)取裝修許可證。媒體優(yōu)勢(shì)：***日?qǐng)?bào)是中共***省委機(jī)關(guān)報(bào)，在媒體中始終起著領(lǐng)唱隊(duì)的作用，是全國(guó)最有影響的***集團(tuán)之一。***物業(yè)管理有限公司是一個(gè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，公司的質(zhì)量方針是“科學(xué)先進(jìn)的管理、真誠(chéng)高效的服務(wù)、文明高雅的環(huán)境、不斷創(chuàng)新的理念”，公司的企業(yè)目標(biāo)是“一流的培訓(xùn)、一流的人才、一流的待遇、一流的服務(wù)”，公司的經(jīng)營(yíng)方針是“優(yōu)化資源、打造品牌、規(guī)模經(jīng)營(yíng)”，公司倡導(dǎo)的服務(wù)理念是“站著做人、跪著服務(wù)”。三、裝修審批業(yè)主必須如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并向管理處提交裝修設(shè)計(jì)圖紙和消防部門裝修審批材料批文（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)）。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。七、施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對(duì)按《濟(jì)南市住宅裝修管理規(guī)定》、《***裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向治安大隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，治安大隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。二、負(fù)責(zé)每月向主任提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)。三、通過(guò)各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。八、定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。十一、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。六、開展員工禮儀培訓(xùn)，組建禮儀服務(wù)小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。對(duì)保安員人選堅(jiān)持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、主要從退伍軍人錄用。十一、完成主任交代的其它任務(wù)。七、協(xié)助配合其他保安崗位人員和管理處需及時(shí)解決的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)有關(guān)人員處理。十一、負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識(shí)，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。三、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。九、完成管理處主任交辦的其它工作。七、完成主管和班長(zhǎng)交待的其它任務(wù)。***管理處出納員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作，每天保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存量不得超過(guò)1000元，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。并根據(jù)計(jì)劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作，如實(shí)填寫計(jì)劃表中的“完成情況”欄。八、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。辦公用品的購(gòu)買、發(fā)放由綜合部具體負(fù)責(zé)實(shí)