【正文】 處理，及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責是：一、信息調(diào)度員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責范圍及特長，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。三、通過各類通訊設施，及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。四、受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。五、密切監(jiān)視報警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號，及時處理并做好記錄。六、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。七、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄。八、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。九、住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報警點時，應積極配合及時恢復并做好記錄。十、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。十一、完成管理處主任交辦的其它任務。***管理處工程技術(shù)部主管的崗位職責工程技術(shù)部主管在主任的直接領(lǐng)導下，對工程技術(shù)部進行實務性的管理，組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)，具體職責如下：一、服從主任的領(lǐng)導及工作安排，根據(jù)管理處的管理目標，制訂住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。二、必須具備工民建的有關(guān)知識，能編制工程預結(jié)算，懂得房屋結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。三、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《***省住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。四、掌握住宅區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。五、接受住戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。六、組織維修員對住宅區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。八、定期對維修工進行思想教育與維修技術(shù)的培訓，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。九、響應并參與管理處組織的公益活動，積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。十、完成主任交給的其它任務。***管理處工程維修員崗位職責在管理處部門主管的直接領(lǐng)導下，對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設施，進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務(服務內(nèi)容見管理處對外服務制度)，其職責如下：一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設備的性能和使用狀況。二、加強學習業(yè)務知識，具備工民建的基礎知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準確地在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好、設備運轉(zhuǎn)正常。五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。確保住宅區(qū)污水不外溢。六、土建維修工在維修樓地面時，必須首先準確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。七、電工必須持上崗證，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設備。八、水工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。九、愛護工具。在每次使用之后，工具保管員在入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機具配件等進行核查是否完好無損。若有損壞，要查清原因劃清責任，報主管處理。十、工具保管員不得將工具私自外借，不得將庫房的常備維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍于材料款處罰外，情節(jié)嚴重者按盜竊罪送公安機關(guān)處理。十一、負責水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費的收繳工作。十二、向住戶提供免費或有償服務時，要求如下：急修不過夜，小修小補應限時完成。上門維修佩帶工作證，態(tài)度熱情，服務周到。按管理處制定的收費標準收費并上繳管理處，不得私自侵吞，違者罰款100500元。不得向住戶索要小費或好處，或者收費不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收費。違者按應收取額的10倍處罰。尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線、亂搭配顏色。不得在住戶家里亂翻東西，若有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理處給予辭退。不得在維修家用電器時，偷竊配件或更換配件時以次充好，讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責令其賠償相應的損失外，管理處給予辭退處理。情節(jié)嚴重者，送交公安機關(guān)處理。十三、完成主任交待的其它任務。***管理處社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責一、通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道，與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項管理工作。二、在管理處內(nèi)部通過會議活動等形式，增進干部與員工，員工與員工之間的互相溝通，融洽關(guān)系。三、通過開展聯(lián)誼會=、茶話會、登門拜訪等活動，與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工商、稅務、物價、水電氣供應、智能設施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務協(xié)作關(guān)系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。四、充分利用傳媒和鄰里活動，宣傳本公司和小區(qū)的形象。五、統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導的各級領(lǐng)導，以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團體和個人，做到讓來訪人士“高興而來，滿意而歸”。六、開展員工禮儀培訓，組建禮儀服務小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務。七、完成上級交辦的其它任務。***管理處電腦文檔人員崗位職責一、負責住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理處文件資料等統(tǒng)一管理工作。二、建立、健全檔案制度。所有資料分門別類，制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下：工程圖紙類別：土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設備。住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。住宅區(qū)交接資料：房屋驗收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。管理處資料：管理規(guī)章制度、管理處崗位責任制度、 國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。技術(shù)書籍類。三、負責管理處打字、復印和傳真等工作，并負責文件的報送、收取和管理處報刊、信件發(fā)放。四、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費、水電費等收費標準及計算方法，并協(xié)助收費等工作。五、承辦管理處各類會務工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。六、負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。七、完成主任交待的其它任務。***管理處保安部主管崗位職責保安部主管在管理處主任的直接領(lǐng)導下，對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負有全面的責任，其職責如下：一、協(xié)助招聘保安員。對保安員人選堅持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對保安員隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓練計劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。三、負責與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務上接受派出所的指導，參加有關(guān)維護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。四、負責保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。五、負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。七、督促隊員遵守員工內(nèi)務管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。八、負責隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、菲警以及突發(fā)事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。十、定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級回報好的建議。十一、完成主任交代的其它任務。***管理處保安部班長崗位職責班長對全班的工作負全部責任。一、帶領(lǐng)并督促全班搞好訓練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務水平。二、帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學習和保安隊業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟和業(yè)務技能。三、督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。四、督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責任心。五、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的保安形象，嚴格執(zhí)行作息時間制度。六、每周對全班人員的業(yè)務訓練進行考核，掌握全班人員的思想工作。七、詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報。八、完成上級交待的其它任務。***管理處巡查員崗位職責安全巡查員負責小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。二、巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或報上級。三、加強復雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。四、巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止住戶、外來人員和管理處員工的違章行為。五、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設法擒拿、報告，必要時或扭送公安機關(guān)處理。六、巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。七、協(xié)助配合其他保安崗位人員和管理處需及時解決的事項，及時報有關(guān)人員處理。八、完成管理處主任交辦的其它任務。***管理處交通、車輛管理員崗位職責為了維護本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責：一、住宅區(qū)交通、車輛管理員在保安部主管的直接領(lǐng)導下，對小區(qū)交通安全、停車場行使管理權(quán)。二、上班時間必須著裝整潔，佩帶標志，上崗姿態(tài)端正。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴謹?shù)囊唤z不茍的工作作風。認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。三、在多層停車場的值班保安員，要認真做好交接班時車輛查對記錄，不定時輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。四、凡入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進出卡”并登記，出小區(qū)時即收“進出卡”，核對無誤后放行。當住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。五、負責摩托車和自行車的值班保安員，凡進入保管庫的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發(fā)給與該位相應的停車卡，車主取車時保管員即收“停車卡”。六、當班巡邏時要注意巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時采取有效措施立即通知車主，同時報告治安辦進行處理。七、嚴格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。八、負責摩托車、自行車的保安若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不相符者，要認真核實無誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。九、24小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴守工作崗位，不得隨意換崗。對崗位上玩忽職守，造成500元以上經(jīng)濟損失的，由直接責任人負責賠償，超過500元以上，根據(jù)責任輕重給予適當?shù)奶幚?。十、熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境，每日在交接班要嚴格查對車輛，并作好詳細的記錄備查。十一、負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛，學習交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強獨立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。十二、負責按市政府規(guī)定的收費標準收取各種車輛的停車費。對多收費或亂收費私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500－1000元罰款外，立即辭退。十三、指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴格按管理規(guī)章制度進行處罰。情節(jié)嚴重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。十四、為了提高交通管理人員的積極性，獎優(yōu)罰劣，對工作認真負責，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其他事故，做出了突出成績者，由管理處給予特別獎勵。十五、完成保安主管交待的其它任務。***管理處義務消防員崗位職責管理處主任是住宅區(qū)消防負責人，管理處員工都是義務消防員，須履行消防員職責如下：一、管理處全體員工積極主動參加每月消防訓練，按消防部門有關(guān)規(guī)定要求，認真學習有關(guān)消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。二、在有關(guān)部門的指導下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災、臺風、液化氣泄漏、水災等情況下，能及時趕到現(xiàn)場，疏散和組織住戶到達安全地點。三、熟悉住宅區(qū)消防器材和設備的分布情況，當有事故發(fā)生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作。四、對住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設備定期檢查及時維修，保證設備處于完好狀況，檢查防火通道，時刻保質(zhì)暢通，及時糾正消毒違章和消除火險隱患。五、積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。六、在發(fā)生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。***保潔綠化部主管崗位職責保潔綠化部主管主要職責是營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責如下：一、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。二、貫徹建設環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織管理