【文章內(nèi)容簡介】 貨候梯間地面，清除污漬，保持潔凈。（3）負責擦抹電梯門、防火門、墻壁、壁燈、煙灰筒、花盆、飾物、銘牌、消防栓柜。（4）負責走廊地面拖抹、清掃，并對小塊污漬及時進行清洗。（5）負責本崗位區(qū)域洗手間地面、潔具、鏡面、門窗清潔，及時沖洗污物，不留污漬、異味。（6）將收回的垃圾集中垃圾筒內(nèi)，下班前將垃圾送到指定地點處理，保持垃圾筒的清潔。（7）向領班報告本區(qū)域需要修理和維護的設施。（8）做好清掃工具的清潔、整理及維護保養(yǎng)。協(xié)助負責補充公共設施上的客用品。（9）完成上級分配的其它任務。公共及機動清潔員報告上級：領班崗位職責：（1）負責指定公共區(qū)域或崗位的清潔工作，根據(jù)清潔程序和衛(wèi)生標準的要求，按質(zhì)按量按時完成各項清洗工作和定期清潔工作。（2）在各項清潔作業(yè)中，工作要認真細致。應做到拾遺補缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達標。（3）專項的清潔工作如（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場、室內(nèi)大堂等），嚴格按相關的工作程序進行，確保達到質(zhì)量標準。（4）要愛護各種機械、工具、并按操作規(guī)程操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用。消除事故隱患，安全作業(yè)。（5）．要愛護客戶和公共財物，如發(fā)現(xiàn)情況異常，應及時通知客戶及上報領班，以便及時解決。（6）清洗作業(yè)完畢，應巡視檢查，確保清潔質(zhì)量。清點機械、工具，并要擦抹干凈才能入庫。（7）完成上級分配的其它工作。垃圾清運司機工作職責報告上級：領班崗位職責：（1）在領班領導下工作，服從管理及安排（2）負責本班物品的轉(zhuǎn)運、做到及時、準確、安全。（3）保質(zhì)保量完成本班次各項指標任務的完成工作。（4）隨時聽從指揮以及接受上級主管的抽查工作，（三）清潔服務工作要求及質(zhì)量標準公共地域外部清潔工作要求及質(zhì)量標準工作頻率要求：（1）小區(qū)建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃不少于2次，其余時間作巡回保潔；每月對小區(qū)公共地面清洗不少于1次。（2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等高位配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒不少于2次，燈具清抹每月不少于1次。（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒不少于2次。（4）地面有污漬時應及時清洗及消毒。（5）明渠每月全面清理不少于1次，其余時間巡回保潔。（6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于3次，其余時間進行巡回保潔。工作質(zhì)量標準：（1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。（2）地面垃圾雜物及時清理。（3）地面有污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。（4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。 （5）明渠保持暢通。（6）地面及附設物無明顯青苔、雜草。（7）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。（8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準工作頻率要求：（1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天不少于1次，每月全面清洗不少于1次，其余時間巡回保潔。（2）天花、4米以上墻壁、燈具、每月必需抹1次，玻璃每月刮洗不少于1次。（3）各類門、窗、玻璃表面污物及手印、標識每天清潔不少于1次。（4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。（5）洗手間洗手盆清理、消毒不少于2次。（6）消防設備、應急燈每月必需清潔1次。（7）各類標牌每月必需清潔1次。工作質(zhì)量標準：（1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。（2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理。（3）廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。（4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。（5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。（6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。（7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。（8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。（9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。（10）附屬設備及工具：空調(diào)、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。（11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。（12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。（13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。（14）標識：保持干凈，無不當張貼物。（15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。（16）各類物體按規(guī)范進行消毒。公共用房清潔要求各類會所、行政辦公（業(yè)務）室、休息室、會議室、接待室、等公共用房的清潔質(zhì)量，在達到上述第2條（建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標準）的基礎上，須要達到下列要求：1．每天清潔不少于2次，每天例行清潔的時間及每周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響公務為原則。2．除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進行。3．非公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少于2次，其余時間進行巡回保潔。5．保潔人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。6．保潔人員在工作過程中必須遵守物業(yè)公司的保密制度。垃圾的分類、收集工作要求及質(zhì)量標準工作要求：（1）垃圾的分類、收集在小區(qū)內(nèi)部進行。（2）將小區(qū)生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行。（3）小區(qū)內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。（4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。質(zhì)量標準：（1）垃圾分類準確，不分錯。（2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。（3）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。（4）保潔員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。（5）保潔管理人員記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。垃圾的存放（1）根據(jù)小區(qū)的具體情況，分別設置垃圾桶、垃圾箱、垃圾手推車、煙灰筒、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放的容器，小區(qū)住戶應將各自的垃圾直接收集，放到這些容器內(nèi)。存放垃圾的容器按垃圾的種類和性質(zhì)配備。（2）存放的垃圾容器按垃圾的產(chǎn)量配備在各個場所。（3）存放的垃圾容器要易放置，易清倒、易搬運、易清洗。（4）根據(jù)容器存放的環(huán)境或垃圾的種類、性質(zhì)而給垃圾桶加蓋，以防外觀不雅或異味散發(fā)。（5）地面周圍及墻身要保持干凈且定期進行清洗。（四）xx市xx工程技術有限公司駐xx花園保潔管理處《清潔工作規(guī)范》（詳見附件一）（五）清潔管理服務相關制度根據(jù)xx花園保潔現(xiàn)場管理的特點，結(jié)合我司以往開展清潔項目管理的經(jīng)驗，擬定了現(xiàn)場管理及小區(qū)保潔工作的有關制度。保潔場所消毒制度1．部門管理人員依據(jù)《消毒技術規(guī)范》中與本部門專業(yè)相應的內(nèi)容對保潔員工進行持續(xù)培訓，每季度考核1次。2．員工充分掌握清潔區(qū)使用的工具、消毒材料，并分開放置。3．地面、墻壁、衛(wèi)生間、便池及各類物體的消毒方法嚴格按規(guī)范進行，不得少加、多加消毒藥劑。管理人員對各公共場所的消毒效果抽查，每月不少于1次。4．員工隨時隨地能準確回答有關各類物體消毒過程中消毒劑的使用量、濃度。5．口罩、手套、工衣的穿脫按規(guī)范進行。6．中藥空氣消毒過程中，嚴格按說明書進行，不得善自偏離規(guī)范。7．手部清洗、消毒嚴格按規(guī)范進行。禁止用污手直接接清潔物體、禁止帶手套按電梯開關及開門。8．在保潔工作使用過的抹布在每次使用后進行消毒。嚴格按區(qū)域、場所區(qū)分、使用清潔抹布。9．員工工服每天必須進行清洗及消毒。10．禁止使用作廢的消毒物品、用品。11．清潔主管每月消毒記錄交公司營運經(jīng)理審核。公司每月定期將上月保潔消毒檔案移交物業(yè)公司監(jiān)督部門，消毒記錄的內(nèi)部存檔資料在公司內(nèi)部保存期不少于3年。保潔場所防火安全制度1．發(fā)生火警時應馬上撥打“119”報警，并協(xié)助救火，或報物業(yè)公司相關領導。2．辦公室不得使用熱炊具、電熨斗、電暖爐等大功率電器，禁止在辦公室煮飯。人離熄燈，關斷電源。3．除自己操作和允許使用的設備外，未經(jīng)管理人員批準不得使用其它設備。4．不得私自亂拉亂接電源、電線、插座，不準隨意操作、開動客戶電器設備。5．如發(fā)生火災及重大安全事故，首先必須辨清逃生方向，在確定自身安全的前提下應積極協(xié)助物業(yè)公司搶救。保潔工作防護安全操作制度1．對于高危責任重大的保潔工作項目（如高空清潔等），現(xiàn)場管理人員應認真制定相關操作規(guī)程。保潔員工必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，服從調(diào)動，不得違章作業(yè)。2．員工上崗前必須出示健康證，并接受勞動安全衛(wèi)生教育，防止工作事故的發(fā)生和工作中可能造成的職業(yè)危害。3．公司根據(jù)工作性質(zhì)的需要，將按不同的工種向員工發(fā)放工作服，工作鞋等勞動防護用品。4．在小區(qū)公共場所工作部門應嚴格執(zhí)行消毒制度，并接受物業(yè)公司相關人員的監(jiān)督和指導。5．清潔員工作期間出現(xiàn)嚴重差錯安全事故的，按《廣東省安全事故處理辦法實施細則》處理。（詳見附件三）保潔事故的預防、報告及處理制度1．保潔事故應防范于未然，由主管負責保潔消毒知識的培訓，并指導各領班監(jiān)督落實。2．事故發(fā)生后，當事人應立即上報主管和營運經(jīng)理，并由公司請專業(yè)人員對事故評估，事故未定性前，其他人員不得隨意評論。3．事故發(fā)生后，現(xiàn)場主管人員立即上報公司。4．公司領導在第一時間接獲事故通報時，應立刻親自或委派管理人員到現(xiàn)場與客戶保持聯(lián)系，并了解事故經(jīng)過。5．主管在接獲事故報告后，應立即向物業(yè)管理公司有關部門作口頭匯報，處理后作出書面報告。6．事故定性后營運經(jīng)理和現(xiàn)場主管能自行處理的自行與客戶協(xié)商解決，并將解決結(jié)果報公司，若不能自行處理報公司技監(jiān)部處理。7．事故處理完畢后營運經(jīng)理會同現(xiàn)場主管將事件處罰方案上報公司審批。8．整個事故處理應本著著尊重事實，客觀對待的原則，并應嚴格按照公司的相關規(guī)定指引進行處理。垃圾的分類、包裝、收集制度1．垃圾的收集是清潔工作的重要項目。如果垃圾的收集處理不當、不及時，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細菌、害蟲，嚴重污染環(huán)境，影響小區(qū)業(yè)主的健康。2．嚴格按照國家有關部門的要求進行分類。3．清潔人員必須掌握垃圾分類方法，熟練準確地區(qū)分生活垃圾的分類。4．按垃圾的類別，分別使用黑色、黃色、紅色膠袋不得使用滲、破裂的包裝袋。5．當盛裝垃圾達到包裝物或容器四分之三時，應進行有效、緊實封口。6．在包裝垃圾及運送的過程中，不得用手拍打、用腳踩垃圾。7．在包裝、收集的整個過程中，不得遺失垃圾、不得善自拆開包裝、不得拿取、倒買垃圾。8．運送工作結(jié)束后，應當對運送工具及時進行清潔及消毒。9．清潔員每天將垃圾收集登記記錄表交清潔管理人員，管理員每星期進行一次統(tǒng)計。登記內(nèi)容按規(guī)范表格填寫，注明垃圾來源、種類、數(shù)量（或重量）、交接時間、最終去向及經(jīng)辦人簽名等項目。10．清潔主管每月將垃圾收集檔案交管理處經(jīng)理審核。垃圾收集的內(nèi)部存檔資料在公司內(nèi)部保存期不少于3年。保潔員現(xiàn)場管理規(guī)定1．現(xiàn)場保潔員嚴禁亂倒亂拋垃圾，所有垃圾應放到指定位置（各樓層設有專門收集點）。2．養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的習慣，不隨地吐痰、潑茶水、丟煙頭、香口膠、果皮雜物等。3．保持小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生的整潔，保持公共通道暢通，嚴禁在公共通道（包括樓梯、走廊、過道）堆放雜物。4．小區(qū)應保持整潔安靜的生活環(huán)境，從事噪音、塵埃、刺激氣味大的保潔工作時要做好相應的防護措施，以免干擾小區(qū)業(yè)主的工作和休息。5．禁止使用劇毒及刺激性氣味較大的清潔物品，以保持院內(nèi)空氣的清新。6．愛護小區(qū)內(nèi)及周邊的綠化和環(huán)境設施，不踐踏綠化，不攀折花木。7．要注重環(huán)境的保護，凡有廢氣、污水要及時處理，不得造成小區(qū)環(huán)境污染。小區(qū)內(nèi)給排水設施使用規(guī)定1小區(qū)內(nèi)設有給排水的設施和洗手間，內(nèi)若設有隔渣膠篩，茶葉渣、拖地水等可以通過該膠篩過濾后再流入排水管。切勿將茶葉、菜渣、硬質(zhì)紙、過塑紙、衛(wèi)生巾等物品傾倒入廁兜內(nèi)、洗手盆內(nèi)，以保持排水、排污管道暢通。2．如發(fā)現(xiàn)廁所衛(wèi)生間的設施有水長流，請及時通知物業(yè)管理公司相關部門維修，以免造成水資源浪費。3．對小區(qū)的排污、排水設施，必須做到人人愛護，正確、合理使用，以保證排污、排水設施暢通。4．排水、排污設施的日常清洗保潔工作由各保潔員工進行，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知物業(yè)管理公司進行維修。（六）保潔人員培訓及考核公司按ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求，建立《員工培訓制度》，公司及管理處每年年初制定全年的培訓計劃，并認真實施，公司不定期對各項目保潔管理處的培訓進行抽查，年終作為管理處績效考核的依據(jù)。培訓計劃（1）項目保潔管理處根據(jù)公司培訓制度的要求，結(jié)合實際工作需要，于每年年終制定下年度《年度培訓計劃》。（2）下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓計劃》，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門月度、年度《培訓計劃》。（3）培訓計劃包括：培訓內(nèi)容、培訓部門或責任人、培訓對象、完成期限等項目。（4）培訓計劃應由編制人簽名，并由項目保潔管理處負責人審批。培訓方式（1）入職培訓所有新入職員工在入職前須接受入職培訓，培訓結(jié)束須接受答卷考核。新員工入職培訓由項目保潔管理處負責實施?？己速Y料由項目保潔管理處負責歸檔保存。入職培訓內(nèi)容包括：公司簡介、物業(yè)清潔管理概述、物業(yè)清潔管理從業(yè)人員的基本要求和員工手冊等。（2）崗前培訓新員工到工作崗位所屬的部門報到后，須接受崗前培訓。用人部門須結(jié)合本部門的實際情況，制定《新員工培