【正文】 監(jiān)導(dǎo) 反饋 現(xiàn)場(chǎng)班組所屬各保潔員工（二）人員崗位職責(zé)在介入管理之后，我司將組建xx花園保潔管理處，并按照我司職能分配制度明確各級(jí)工作人員崗位責(zé)任。2有x棟樓是x梯x戶，有x棟樓是x梯xx戶。保潔員： 人。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、電梯、門、玻璃、鋁合金百葉窗、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、消防設(shè)施、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作?，F(xiàn)場(chǎng)保潔管理處下設(shè)保潔A組、保潔B組、垃圾運(yùn)送組。7．部門負(fù)責(zé)人以上人員及特殊工種每年必須培訓(xùn)兩次。3．為物業(yè)管理公司和xx花園業(yè)主提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其保潔服務(wù)要求。有效培訓(xùn)員工，提高員工的整體素質(zhì)。（五）管理目標(biāo)，實(shí)行規(guī)范的清潔管理服務(wù)，利用科學(xué)的管理手段，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理公司取得社會(huì)效益的同時(shí)，我司的清潔服務(wù)才真正得到了認(rèn)可。公 司 精 神 誠信 務(wù)實(shí) 共贏 “誠信”是指公司時(shí)時(shí)事事要體現(xiàn)到對(duì)員工的關(guān)懷、鼓勵(lì)，激發(fā)員工的敬業(yè)、愛崗心，信守對(duì)員工的承諾，同時(shí)也要求員工講真話、辦實(shí)事；在工作管理的過程中按誠實(shí)、信用原則辦事，不欺騙、不隱瞞。 4．管理處主管行使公司賦予的人事權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)，統(tǒng)一管理所屬部門和人員，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)和公司的規(guī)章制度，結(jié)合管理處的實(shí)際情況，主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，對(duì)所轄部門和人員實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。（二）管理模式在本公司直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控下，擬成立駐場(chǎng)保潔管理處專門負(fù)責(zé)xx花園的保潔工作，管理處實(shí)行主管負(fù)責(zé)制。總體設(shè)想：以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的清潔管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、整潔、幽雅的生活環(huán)境。7 擬任xx花園現(xiàn)場(chǎng)保潔管理處項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間年 月從事項(xiàng)目經(jīng)理年限 年已完成的管理項(xiàng)目情況業(yè)主項(xiàng)目名稱時(shí)間質(zhì)量 投標(biāo)人（公章）：xx市xx工程技術(shù)有限公司法定代表人（或授權(quán)代表人）： 日 期：20xx年x月xx日xxx《xx師》證書復(fù)印件二、服務(wù)部分24 管理服務(wù)項(xiàng)目（月度）費(fèi)用明細(xì)表： 單位：元/月序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)單價(jià)（元/月）小計(jì)（元/月）1人員工資費(fèi)用xxxxxx現(xiàn)場(chǎng)主管工資費(fèi)用主管x人xxxx元/人/月＝xxxx元/月領(lǐng)班x人xxxx元/人/月＝xxxx元/月xxxxx保潔員工資保潔員xx人xxxx元/人/月＝xxxxx元/月xxxxx2人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用綜合險(xiǎn):xxxxxx%xx人=xxxx醫(yī)療險(xiǎn):xxxx%xx人=xxxxxxxx3清潔材料費(fèi)用清潔用品、工具及耗材：xxxxx元/月維修： xxx元/月設(shè)備折舊費(fèi)：xxx元/月，xxxxx4管理費(fèi)用xxxx元xxxx5管理利潤按上述一至四項(xiàng)之和的xx%計(jì)算xxxx6法定稅金%計(jì)算xxxx總計(jì)上述一至五項(xiàng)之和￥投標(biāo)人（公章）：xx市xx工程技術(shù)有限公司授權(quán)代表（簽名）： 日 期：20xx年x月xx日12 法定代表人/負(fù)責(zé)人資格證明書及授權(quán)委托書（1）法定代表人/負(fù)責(zé)人資格證明書xx市xx物業(yè)管理有限公司： xxx 先生，現(xiàn)任我單位 總經(jīng)理 職務(wù)，為法定代表人，特此證明。1. 商務(wù)文件2. 服務(wù)文件3. 附件在此，我方聲明如下：，遵守招標(biāo)邀請(qǐng)函的各項(xiàng)規(guī)定，按招標(biāo)文件的要求提供報(bào)價(jià)。公司本著勤奮務(wù)實(shí)的拼搏精神、真誠熱情的服務(wù)態(tài)度 、嚴(yán)明的組織紀(jì)律，贏得了業(yè)界和廣大客戶的贊譽(yù)，已發(fā)展成為xx市清洗保潔和維修行業(yè)頗具影響力的公司。我們的目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù)，要成為服務(wù)最佳、最有效率的公司。公司下設(shè)物業(yè)管理部、工程部、家政服務(wù)部、培訓(xùn)部、行政財(cái)務(wù)部、綜合管理部，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用職能型組織機(jī)構(gòu)、精于高效的原則。希望通過我司專業(yè)的服務(wù)和與貴司的坦誠溝通，來協(xié)助貴司達(dá)到本次開荒和日常保潔服務(wù)招標(biāo)工作預(yù)期的效果。同時(shí)，我司真誠地預(yù)祝貴司本次xx花園開荒和日常保潔服務(wù)招標(biāo)工作圓滿成功！xx市xx工程技術(shù)有限公司20xx年x月xx日 序言 依據(jù)xx市xx物業(yè)管理有限公司《xx花園項(xiàng)目清潔招標(biāo)邀請(qǐng)函》的要求，經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和對(duì)招標(biāo)文件的研究后，我司愿以 元/月 的投標(biāo)價(jià)，承擔(dān)xx花園的開荒和日常保潔服務(wù)工作?，F(xiàn)有員工xx余人，其中中級(jí)技術(shù)職稱的管理人員和專業(yè)人員20余人。 xx市xx工程技術(shù)有限公司擁有國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)備及專業(yè)的技術(shù)力量，員工都必須通過清洗 、保潔和維修方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)還要進(jìn)行思想道德、組織紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面的教育，通過考核后方可上崗。xx市xx工程技術(shù)有限公司竭誠為您提供專業(yè)的保潔及日常維修服務(wù)，是您身邊理想的“專業(yè)清洗保潔顧問和維修專家”。，中標(biāo)人投標(biāo)有效期延至合同驗(yàn)收之日。，無論是原件還是復(fù)印件均為真實(shí)和準(zhǔn)確的，絕無任何虛假、偽造和夸大的成份，否則，愿承擔(dān)相應(yīng)的后果和法律責(zé)任。簽發(fā)日期： 單位：xx市xx工程技術(shù)有限公司 （蓋章）附：代表人性別： 男 年齡：49 身份證號(hào)碼：聯(lián)系電話：營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： 經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：x營經(jīng)營范圍：環(huán)境保護(hù)技術(shù)咨詢；園林綠化；清潔服務(wù)；室內(nèi)水電安裝；批發(fā)和零售貿(mào)易（國家專營?？厣唐烦猓┓ǘù砣松矸葑C復(fù)印件粘貼處（2）法定代表人/負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書xx市xx物業(yè)管理有限公司：茲授權(quán) xxx 先生，為我方簽訂經(jīng)濟(jì)合同及辦理其他事務(wù)代理人，其權(quán)限是：就xx花園清潔項(xiàng)目投標(biāo)的執(zhí)行，做為投標(biāo)人代表以本公司的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。5 關(guān)于資格的聲明函xx市xx物業(yè)管理有限公司： 關(guān)于貴司發(fā)布的xx花園清潔項(xiàng)目招標(biāo)邀請(qǐng)，本簽字人愿意參加投標(biāo)響應(yīng)，提供招標(biāo)文件中規(guī)定的服務(wù)，并證明提交的下列文件和說明是準(zhǔn)確的和真實(shí)的。1 清潔管理服務(wù)總體模式（一）管理理念xx花園位于xx市xx鎮(zhèn)xxx路x號(hào)（xxx國道旁）?；谶@些設(shè)想，形成了我司為xx花園提供的保潔服務(wù)基本特色是： 1．在嚴(yán)格按服務(wù)合同的條款實(shí)現(xiàn)清潔管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上超越承諾，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)的突破。這種管理模式的要點(diǎn)是： 1．管理處為本公司的派出機(jī)構(gòu)，受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，其權(quán)利由本公司授予，其行為后果由本公司承擔(dān)。5．管理處在財(cái)務(wù)上實(shí)行“以管理處為獨(dú)立單位的二級(jí)核算”體制，公司將分帳處理，以考核其經(jīng)營管理業(yè)績(jī)。“務(wù)實(shí)”就是要求全體員工以最大的熱情投入工作，及時(shí)完成業(yè)主明確的各項(xiàng)工作任務(wù)、達(dá)到業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作要求。（四）管理服務(wù)方針我司的管理服務(wù)方針：“強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，樹立信譽(yù)品牌；服務(wù)顧客滿意，堅(jiān)持有效管理；勇于開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”。，員工的流動(dòng)性不斷減少，與物業(yè)管理公司的協(xié)作達(dá)到前所未有的和諧。熱情為服務(wù)單位提供經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員工和優(yōu)秀管理骨干，建立高效的小區(qū)保潔支持，使xx市xx物業(yè)管理有限公司的優(yōu)勢(shì)更加突現(xiàn)，并成為行業(yè)中最受注目的具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)管理公司。在實(shí)施人性化的管理同時(shí)，提升員工的滿意度，進(jìn)而提升客戶滿意度。4．主動(dòng)、積極加強(qiáng)與物業(yè)管理公司的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進(jìn)工作，做到有效投訴處理率達(dá)100%，投訴回復(fù)率達(dá)100%。8．全體員工每年必須經(jīng)崗前和崗中培訓(xùn)，特殊工種持證上崗。現(xiàn)場(chǎng)保潔管理處在我司和xx市xx物業(yè)管理有限公司的指揮、監(jiān)督下進(jìn)行清潔管理服務(wù)工作。（2）物業(yè)管理公司駐小區(qū)辦公區(qū)域清潔：辦公區(qū)域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、經(jīng)理室、會(huì)議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒工作。垃圾運(yùn)送車司機(jī)： 人。；。3 保潔管理處管理運(yùn)作流程（一）管理流程、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)xx花園的清潔統(tǒng)籌指揮工作。項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)保潔主管、保潔領(lǐng)班。（4）對(duì)保潔管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)保潔管理處所屬各類人員的任免及員工的聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)。（8）加強(qiáng)與物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)，增進(jìn)雙方的感情，支持匯東國際花園的有益活動(dòng)。（3）根據(jù)清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，按檢查制度的要求，巡視檢查和督導(dǎo)轄內(nèi)區(qū)域的各班組領(lǐng)班和崗位員工的工作，確保各項(xiàng)保潔計(jì)劃工作和質(zhì)量的落實(shí)。定期對(duì)下屬及員工考勤、勞動(dòng)表現(xiàn)、個(gè)人儀表、工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，就個(gè)別員工行為按公司人事、獎(jiǎng)懲制度向營運(yùn)經(jīng)理提出處理意見。 （2）負(fù)責(zé)安排分配下屬員工的工作，帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)日常清潔、保潔、消毒工作，嚴(yán)格要求員工按操作規(guī)程作業(yè)，正確使用消毒劑、機(jī)器、工具和清潔劑，消除事故隱患，確保安全作業(yè)。（5）處理當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)清潔衛(wèi)生問題的投訴，并采取措施及時(shí)糾正，做好記錄，認(rèn)真填寫交接班本。（2）負(fù)責(zé)巡回清掃走廊、客、貨梯間、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、客、貨候梯間地面，清除污漬，保持潔凈。（6）將收回的垃圾集中垃圾筒內(nèi)，下班前將垃圾送到指定地點(diǎn)處理，保持垃圾筒的清潔。（9）完成上級(jí)分配的其它任務(wù)。（3）專項(xiàng)的清潔工作如（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場(chǎng)、室內(nèi)大堂等），嚴(yán)格按相關(guān)的工作程序進(jìn)行，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（6）清洗作業(yè)完畢，應(yīng)巡視檢查，確保清潔質(zhì)量。（3）保質(zhì)保量完成本班次各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成工作。（3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒不少于2次。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽。 （5）明渠保持暢通。建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻率要求：（1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天不少于1次，每月全面清洗不少于1次，其余時(shí)間巡回保潔。（5）洗手間洗手盆清理、消毒不少于2次。（2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理。（6）天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡。（10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。（14）標(biāo)識(shí)：保持干凈，無不當(dāng)張貼物。2．除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。垃圾的分類、收集工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：（1）垃圾的分類、收集在小區(qū)內(nèi)部進(jìn)行。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）垃圾分類準(zhǔn)確，不分錯(cuò)。（5）保潔管理人員記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。（3）存放的垃圾容器要易放置，易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。保潔場(chǎng)所消毒制度1．部門管理人員依據(jù)《消毒技術(shù)規(guī)范》中與本部門專業(yè)相應(yīng)的內(nèi)容對(duì)保潔員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，每季度考核1次。4．員工隨時(shí)隨地能準(zhǔn)確回答有關(guān)各類物體消毒過程中消毒劑的使用量、濃度。禁止用污手直接接清潔物體、禁止帶手套按電梯開關(guān)及開門。10．禁止使用作廢的消毒物品、用品。2．辦公室不得使用熱炊具、電熨斗、電暖爐等大功率電器，禁止在辦公室煮飯。5．如發(fā)生火災(zāi)及重大安全事故，首先必須辨清逃生方向，在確定自身安全的前提下應(yīng)積極協(xié)助物業(yè)公司搶救。3．公司根據(jù)工作性質(zhì)的需要，將按不同的工種向員工發(fā)放工作服，工作鞋等勞動(dòng)防護(hù)用品。2．事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即上報(bào)主管和營運(yùn)經(jīng)理，并由公司請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)事故評(píng)估，事故未定性前，其他人員不得隨意評(píng)論。6．事故定性后營運(yùn)經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)主管能自行處理的自行與客戶協(xié)商解決，并將解決結(jié)果報(bào)公司，若不能自行處理報(bào)公司技監(jiān)部處理。如果垃圾的收集處理不當(dāng)、不及時(shí)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響小區(qū)業(yè)主的健康。5．當(dāng)盛裝垃圾達(dá)到包裝物或容器四分之三時(shí)，應(yīng)進(jìn)行有效、緊實(shí)封口。9．清潔員每天將垃圾收集登記記錄表交清潔管理人員，管理員每星期進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。保潔員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定1．現(xiàn)場(chǎng)保潔員嚴(yán)禁亂倒亂拋垃圾，所有垃圾應(yīng)放到指定位置（各樓層設(shè)有專門收集點(diǎn)）。5．禁止使用劇毒及刺激性氣味較大的清潔物品，以保持院內(nèi)空氣的清新。切勿將茶葉、菜渣、硬質(zhì)紙、過塑紙、衛(wèi)生巾等物品傾倒入廁兜內(nèi)、洗手盆內(nèi)，以保持排水、排污管道暢通。（六）保潔人員培訓(xùn)及考核公司按ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，公司及管理處每年年初制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，公司不定期對(duì)各項(xiàng)目保潔管理處的培訓(xùn)進(jìn)行抽查，年終作為管理處績(jī)效考核的依據(jù)。（4）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)人審批。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介、物業(yè)清潔管理概述、物業(yè)清潔管理從業(yè)人員的基本要求和員工手冊(cè)等。崗前培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)實(shí)施，培訓(xùn)形式靈活多樣，采取專人指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、跟崗培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行。參加培訓(xùn)人員須在《培訓(xùn)簽到表》上簽名。培訓(xùn)方式采用班前班后會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)，崗位一對(duì)一傳幫帶，員工之間互相交談、交流、探討。 專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理培訓(xùn)、清潔專業(yè)