物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)-wenkub
2023-04-22 23:17:48 本頁(yè)面
【正文】 務(wù))任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)一般維修項(xiàng)目消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項(xiàng)目,應(yīng)盡可能縮短維修時(shí)間,努力減少對(duì)業(yè)戶生活及安全的影響。(具體承諾見(jiàn)維修服務(wù)回訪)對(duì)一般急修項(xiàng)目,應(yīng)在當(dāng)天維修完畢,因故不能修復(fù)的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購(gòu)等原因),應(yīng)書(shū)面告知報(bào)修人,請(qǐng)求再次預(yù)約上門(mén)維修。維修質(zhì)量合格率達(dá)到二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)急修項(xiàng)目米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊。[保安服務(wù)]管理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)行全天物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)[業(yè)戶接待]實(shí)行周一至周日米以上,男性24值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)(來(lái)自:),不得使用命令、要求類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)業(yè)戶需要幫助時(shí)(如開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車(chē)、扶老攜幼等),應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù),對(duì)業(yè)戶及訪客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容:門(mén)崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車(chē)輛管理崗服務(wù)、停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))管理服務(wù)、2495%以上。對(duì)較大預(yù)約維修項(xiàng)目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約維修不誤時(shí)。對(duì)影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項(xiàng)目可在事后說(shuō)明),說(shuō)明維修作業(yè)可能對(duì)業(yè)戶造成的影響,請(qǐng)業(yè)戶有所準(zhǔn)備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。48因維修質(zhì)量問(wèn)題造成的重復(fù)修理,不得另行收費(fèi)。小時(shí)內(nèi)回訪。有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24由96916信息平臺(tái)值班人員進(jìn)行電話回訪。365對(duì)急修項(xiàng)目,接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修小時(shí)開(kāi)通,24投訴人簽字滿意率信息平臺(tái)或管理處專線電話接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱情地接聽(tīng)業(yè)戶的投訴,及時(shí)登記投訴要點(diǎn),經(jīng)過(guò)調(diào)查、處理,盡快給業(yè)戶一個(gè)滿意的答復(fù)。小時(shí)正常運(yùn)行,其他設(shè)備按需求正常運(yùn)行。10amp。冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效。照明完好,通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),無(wú)異常聲。轎門(mén)開(kāi)閉平穩(wěn),時(shí)間適中。限速開(kāi)關(guān)可靠,動(dòng)作靈敏。檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。各導(dǎo)軌表面無(wú)重大銹蝕。發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)異常聲。底坑無(wú)積水、滲漏、線路受潮。機(jī)房設(shè)施【水泵】水泵,無(wú)震動(dòng),無(wú)異常聲,潤(rùn)滑良好,無(wú)咬泵現(xiàn)象。(污水)管道暢通,無(wú)滲漏、堵塞。、無(wú)卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象。、氧化池等完好,無(wú)堵塞滲漏現(xiàn)象。,運(yùn)行正?？煽俊Ｆ?、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)公共設(shè)備、設(shè)施包括:路燈、樓道燈等完好率達(dá)到道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無(wú)泄漏、閥門(mén)啟閉靈活。、無(wú)滲漏。噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求。、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無(wú)缺損。、管道無(wú)滲漏、銹蝕。、排風(fēng)機(jī)(風(fēng)量、動(dòng)壓等參數(shù))符合出廠要求。消防報(bào)警。nb,記錄、提示、打印正確可靠。【公共秩序維護(hù)】管理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)行全天值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿
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