物業(yè)管理服務內(nèi)容與考核指標-wenkub
2023-04-22 23:17:48 本頁面
【正文】 務)任務單》上簽字確認、付費。分鐘內(nèi)到現(xiàn)場一般維修項目消防、監(jiān)控等重要設備的維修項目,應盡可能縮短維修時間,努力減少對業(yè)戶生活及安全的影響。(具體承諾見維修服務回訪)對一般急修項目,應在當天維修完畢,因故不能修復的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應書面告知報修人,請求再次預約上門維修。維修質(zhì)量合格率達到二、急修項目的服務內(nèi)容與指標急修項目米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊。[保安服務]管理區(qū)域的門崗實行全天物業(yè)管理服務內(nèi)容與考核指標一、管理處服務人員的服務內(nèi)容和指標[業(yè)戶接待]實行周一至周日米以上,男性24值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事值崗時與業(yè)戶、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語(來自:),不得使用命令、要求類用語及禁忌語業(yè)戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業(yè)戶及訪客的詢問應熱情接待服務內(nèi)容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫(場)管理服務、2495%以上。對較大預約維修項目,牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項目,應在預約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預約維修不誤時。對影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項目,應事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明),說明維修作業(yè)可能對業(yè)戶造成的影響,請業(yè)戶有所準備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。48因維修質(zhì)量問題造成的重復修理,不得另行收費。小時內(nèi)回訪。有較大危險性的維修項目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24由96916信息平臺值班人員進行電話回訪。365對急修項目,接待人員應對業(yè)戶的報修小時開通,24投訴人簽字滿意率信息平臺或管理處專線電話接待人員應認真、熱情地接聽業(yè)戶的投訴,及時登記投訴要點,經(jīng)過調(diào)查、處理,盡快給業(yè)戶一個滿意的答復。小時正常運行,其他設備按需求正常運行。10amp。冷卻風機正常、有效。照明完好,通風機運轉(zhuǎn)平穩(wěn),無異常聲。轎門開閉平穩(wěn),時間適中。限速開關可靠,動作靈敏。檢修及運行狀態(tài)正常。各導軌表面無重大銹蝕。發(fā)電機運行平穩(wěn),無異常聲。底坑無積水、滲漏、線路受潮。機房設施【水泵】水泵,無震動,無異常聲,潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象。(污水)管道暢通,無滲漏、堵塞。、無卡機、銹蝕現(xiàn)象。、氧化池等完好,無堵塞滲漏現(xiàn)象。,運行正?？煽?。七、房屋及其設備設施完好程度的服務內(nèi)容與指標公共設備、設施包括:路燈、樓道燈等完好率達到道路、停車場完好率達到、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活。、無滲漏。噴淋泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求。、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損。、管道無滲漏、銹蝕。、排風機(風量、動壓等參數(shù))符合出廠要求。消防報警。nb,記錄、提示、打印正確可靠。【公共秩序維護】管理區(qū)域的門崗實行全天值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿
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